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目标管理何谓目标管理目标管理的流程目标管理的实践模式摸高试验：管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。目标管理“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年在著名《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生逐渐被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业（组织）的经营目的的一种管理方法。目标管理的含义目标管理≠目标责任制管理真正意义上的目标管理不仅看管理目标这一结果,更重要的是要看实现管理目标的过程。（1）真正的目标管理在于其管理过程实现“自我控制”。以对动机的控制达到对行为的控制用自我控制管理代替压制性管理。目标管理的管理过程是下属在实现目标过程中进行自我控制,做到自治、自律、自励、自控。（2）目标管理的作用,在于它大大增强了下属的责任感。（3）目标管理产生的直接原因就是为了弥补“泰罗制”管理的不足。（4）目标管理的核心是“授权”。（5）目标管理具有较大的局限性：1）目标难确定。对目标管理的目标要求是它必须可分解、可考核。2）目标短期化。3）目标不宜过多。4）目标修正不灵活。目标管理的威力（优点）◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。◆通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。◆通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。◆通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理的工作流程目标管理的实践模式（1）组织中心模式（2）个人中心模式（3）成果中心模式4-4形象管理组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织的整套要求、全部看法和总体评价。简单地说，组织形象就是组织在公众中产生的印象。形象管理就是在对影响组织形象诸要素的基础上，通过开展公共关系活动等，提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象。在现代社会中，一个组织良好的社会形象，是它最重要的无形资产。对任何一个社会组织来说，如果它在公众中信誉卓著，形象完美，那它将得到多助。否则，将失道寡助。。组织形象的内容产品形象服务形象员工形象环境形象文化形象标识形象影响组织形象的主要因素领导者因素员工的整体素质组织的服务方向管理水平产品质量服务水平此外，还有组织的创新能力，是否守信用，组织规模的大小，设备、技术力量是否雄厚，组织的规划、建筑式样，商标的形象等等。日本对企业形象和信誉评定的指标产品质量和服务质量技术开发能力财务管理职工积极性的发挥对社会的贡献能力宣传活动能力文化活动成就企业的凝聚力市场开发和市场占有率有无名牌拳头产品在海外的影响和贡献能力企业家的素质企业的发展能力对外部环境的应变能力企业精神信息化程度CIS战略（企业整体形象战略）CIS战略:CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，直译为企业（或团体）识别系统。通常引意为CIS战略或简称CI战略。ＣＩ战略是指企业（或团体）为塑造富有个性的社会形象，将其理念、行为、视觉形象及一切可感受的形象实行统一化、标准化、规范化，并进行有计划的传播与实施，以提高企业的竞争力和形象力的一项系统工程。ＣＩ就是凸现企业个性或是企业的差别化战略；构筑企业的精神理念；企业的形象革命；创造名牌的有力武器；企业重塑自我，换血强身。ＣＩＳ的构成要素理念识别系统（MindIdentitySystem），简称ＭＩ。理念识别就是给企业的精神理念进行定位。企业的理念识别全面地、系统地反映出企业的经营哲学、企业精神等，是企业的灵魂，也是ＣＩ战略的核心。行为识别系统（BehaviorIdentitySystem），简称ＢＩ。行为识别就是企业行为的内外展示。企业行为识别系统是以企业理念为核心而制定的企业运行的全部规程策略。它将企业理念由抽象的理论落实到具体的可操作的措施。视觉识别系统（VisualIdentitySystem），简称ＶＩ。视觉识别是指企业标识的视觉感知。视觉识别系统是指企业根据其理念和行为所设计的具有视觉感知性和冲击力的统一的企业标识系列。其设计的基础是ＭＩＳ和ＢＩＳ。理念识别系统经营目标经营方针经营战略根本宗旨企业精神价值观念社会责任员工信念服务准则企业风气……行为识别系统教育培训员工行为规范规章制度管理举措研究发展……市场调查产品规划促销活动广告宣传公共关系公益性活动文化性活动……外部系统内部系统视觉识别系统专用名牌标准名称标准字体与图形标准颜色名称、字体、图形、色彩的标准组合企业识别标志及其变体专用其他字体、品牌产品的专用标志办公用品、设备、器具生产环境、建筑外观、橱窗产品内外包装交通工具展示场所工作制服及其饰物广告宣传资料公共关系用品外部系统基础系统企业名称厂旗、厂徽、招牌导入CI战略的重点夯实基础：质量、服务、信誉高度重视、密切配合是导入CI战略的根本保证重视调查研究，准确进行形象定位重视对员工的教育、培训建立健全各项管理制度转变观念，重视传播沟通中国企业导入CI战略的步骤●准备阶段CI战略导入的由头、提案（CIS项目建议书）决策部门讨论、审核、批示设置导入CI战略的组织机构（1）CI委员会（2）CI执行委员会●调查研究阶段在企业内部和外部开展调查。主要内容包括：确定调查方针、调查对象、调查机构、调查方法，确定调查内容，分析调查结果，制作总概念报告书。●创意策划与设计阶段策划人员根据CIS总报告，结合企业决策层的意图，对企业的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等进行定位设计。◆CIS总报告企业发展战略报告依据：企业发展历史/现状/发展规模/发展能力/人才状况/行业与产业特征/市场状况。内容：发展战略目标/实现战略目标的关键点/制定战略方针/制定战略行为。企业理念系统报告是设定、解释企业理念系统和推广企业理念系统的建设性文件。依据：企业的历史与现状/文化基础/行业特征。内容：企业理念系统的概念与涵义/基本功效/设计宗旨/内容构成/内容表述及论证/附以理念系统的应用方案。企业管理工作报告是针对企业的各项管理工作提出管理思路、拟定管理目标、确定管理模式、实施管理工作的建设性文件。依据：现行的企业管理制度与状况/战略目标与发展方向/领导者的管理风格与工作作风/理念识别与行为识别系统。内容：管理工作的基本原则/组织机构设定/领导方式/确定企业管理的重点/确定企业管理的组织模式。企业市场营销运作报告是指导企业开展市场营销活动的建设性文件，它约束着企业的营销运作，要求在营销运作中传达企业的CIS信息。依据：企业市场营销运作的发展过程及现实状况/营销战略目标及发展方向/市场对企业及其产品的评价及放映/CIS战略。内容：营销战略目标的确定与分析/营销战略中的竞争优势/对市场的分析/营销状况分析/确立市场营销战略组合策略。◆企业理念手册对事业领域分析（领域定位、目标定位）对企业价值观分析对企业使命分析对企业精神分析◆企业行为手册员工手册经理手册岗位手册营销手册◆企业视觉识别手册（VI手册）企业视觉识别系统的设计企业名称设计企业标识设计（标准字、标准图形、标准色）标识应用设计（商品包装、办公用品、车辆、广告、建筑等）●实施与反馈阶段举办新闻发布会，开展CI战略导入的发布活动。CI战略相关计划的推行。建立CI战略的信息传递机制。案例：雅戈尔的CI战略案例：麦当劳的CI战略4-5知识管理何谓知识管理知识管理与信息管理知识经济对企业管理的影响国内外企业实施知识管理的案例一个不得不思考的现实举世瞩目的微软公司厂房不大，原材料库存量也较小，但其资产价值却达2000亿美元。相比之下，美国的通用汽车公司作为工业时代的骄子，其全球设施和库存量均居世界首位，可它的资产价值只有400亿美元。这究竟是怎么回事？世界上的著名公司都越来越重视无形资产而轻视有形资产，或者说越来越重视知识而轻视库存——关于成功的整个定义都已发生变化。据统计，目前有实力的企业有形资产和无形资产的比例达到1∶2或1∶3。结论：“知识改变命运，理念成就未来!”——金蝶国际/上海开思何谓知识管理？美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗认为，“知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径。”知识管理致力于维护企业的知识，并通过开放式的结构将企业的知识加以收集积累、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。何谓知识管理？知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。──KarlESverby未来学家托夫勒（A.Toffler）曾说过：“科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。”何谓知识管理？知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。──美国德尔集团创始人卡尔·弗拉保罗知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。──《知识的进化》作者维娜.艾利知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理及加强等。知识管理含义的理解（1）知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。（2）知识资产的所包括的内容：工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。上面所列出的仍然是公司内知识资产很小的部分。另外，绝大多数（大约90％）的知识资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织内外的各种人际关系。（3）分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性知识却容易交流。（4）隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。显性知