自我发展与团队管理

自我发展与团队管理二○○七年六月第四单元如何进行团队管理史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。”记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？一、团队基本知识二、团队内部建设三、团队外部关系四、领导者素质（一）什么是团队所谓团队，是一群致力于共同目标、具有互补技能、而一起工作的人员，具有自主性、思考性、合作性。一、团队基本知识一、团队基本知识类型特征举例有明确领导的团队有正式的团队领导班组，科室，车间自我管理的团队自我管理，无正式领导营销人员与客户组成的团队日常工作团队处理日常工作科室，部门，车间等项目团队从事一次性项目，项目完成，团队解散技术改革小组，迎检工作小组管理团队是一个管理集体董事会，总经理和副总经理组成的企业经营班子（二）团队类型（三）优秀团队的特征团队目标明确技能全面，经验丰富成员相互信任与支持成员之间公开交流良性冲突，很少恶性冲突管理公开、透明定期自我检查、反思一、团队基本知识一、团队基本知识阶段表现特点第一阶段：形成目标不明确；成员不信任；工作不熟悉；管理不规范；凝聚力不强。彬彬有礼但不信任第二阶段：波动意见不统一；管理不协调；出现恶性冲突。互相考验第三阶段：规范化目标明确；职责清晰，行为规范；相互信任；凝聚力强；效率提高。尊重他人第四阶段：成熟工作公开；相互理解；信心坚定；工作高效。公开、信任，有灵活性（四）团队的发展阶段一、团队基本知识发展阶段发展方法形成阶段重点满足个人需要，团队需要和任务需要居次要位置波动阶段重点满足个人需要和团队需要，任务需要居次要位置规范化阶段重点满足团队需要，个人需要和任务需要居次要位置成熟阶段重点满足任务需要，个人需要和团队需要居次要位置（五）团队的发展方法平衡个人、团队和任务三方的关系（一）团队成员的构成二、团队内部建设团队成员构成的原则：根据需要，优势互补专长互补技术互补年龄互补气质、性格互补（二）融洽团队成员关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任批评对事不对人重视问题二、团队内部建设二、团队内部建设问题解决办法团队成员互不尊重搭建交流平台，加强理解，相互认同，出现分歧和误解认真倾听，加强沟通，系统思考，形成共同价值取向。出现事实性、建设性、公开性的健康冲突合理利用出现情绪性、破坏性、压抑性的不健康冲突营造公开、信任的氛围，鼓励人们充分表达自己观点，换位思考，对事不对人，以解决实际问题为目标（三）解决团队问题二、团队内部建设（四）解决团队冲突的办法对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能耗时。折衷虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。迁就因为没有争论，所以结果可能很差。回避推迟冲突的解决。二、团队内部建设（五）维护团队共同意识归属感共同的目标共同的价值取向一致的思想和行为1、自己：2、医生：男，30岁未婚，外科手术权威3、企业家：男，40岁已婚，白手起家，在企业界表现卓越4、大学教授：男，35岁已婚，有说服力，是学术界的精英5、中国小姐：女，18岁未婚，将参加世界小姐先拔，代表中国参加慈善活动6、演员：男，33岁未婚，金马奖得主，潜力很大7、运动员：男，20岁未婚，国家全力培养，参加奥运会比赛8、厂长：男，45岁已婚，本年度成绩优秀，即将调任总经理9、小学教师：女，40岁已婚，从事教育工作20年，经验丰富10、电脑工程师：男，25岁未婚，电脑方面表现突出，是科技新秀11、秘书：女，28岁未婚，语言能力强，工作积极12、上校：男，50岁已婚，在军方决策上有重大影响力13、营销高手：女，32岁已婚，推销能力强，热心社会服务14、儿童：女，8岁小学二年级，小学教师的女儿，智商140，有音乐天赋15、政府职员：男，36岁已婚，从事都市发展、规划工作且有影响力没有共同的意识就没有一致的行动（六）提高团队决策能力1、什么是决策决策是指管理者为实现目标，运用科学的理论和方法从多个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的过程。二、团队内部建设（六）提高团队决策能力2、团队的决策模式：六步骤阐明问题：出现了什么问题获取信息：获取尽可能多的与问题相关的信息提出多个解决方案：一个问题有多个解决办法建立选择标准：好方案的标准是什么做出决定：选出或综合出一个方案实施并督导解决方案：对选择出的方案予以实施二、团队内部建设（六）提高团队决策能力3、怎样实现决策创新创造性决策：理性决策：提出多个解决方案逻辑性思考能提出突破思维障碍的办法按照标准和贯例提出方案能提出看来不可思义的方案追求最佳方案二、团队内部建设（六）提高团队决策能力4、怎样形成决策形成决策是指从多个可行性方案中选择或综合出一个优化方案的过程。形成决策的方式：投票，一致通过，领导拍板形成决策的困难：否定他人，因分歧推迟决策二、团队内部建设（六）提高团队决策能力5、怎样执行决策确定需要采取的行动制定计划并按计划执行对执行过程进行控制。二、团队内部建设三、团队外部关系团队联系的优势团队不联系的劣势确保团队的工作与其它团队的工作保持平行，从而与组织的目标保持一致出现问题时能立即采取行动团队能对组织整体产生促进能够得到其它团队、其它部门及他人的帮助团队之间关系融洽使团队融入全局之中团队可能遭排斥可能重复其它团队已完成的工作导致工作无效得不到其它团队帮助不能获取其它团队经验及工作模式被其它团队所敌视团队保守孤立（一）团队对外联系的重要性（二）了解团队之间的期望交流信息获得建议得到帮助共同工作三、团队外部关系（三）加强团队联系的方法主动联系加强沟通交换信息共同工作三、团队外部关系（四）避免团队冲突团队之间误传消息资源的竞争妒忌实力不对等目标、优先权或标准的冲突三、团队外部关系（一）什么是领导？领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。这种影响力能改变或推动下属及组织的行为，为实现组织的目标服务。四、领导者的素质管理者与领导者企业管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零;相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。四、领导者的素质李嘉诚“一般而言，做老板，简单；你的权力主要来自地位之便。做领袖，较为复杂；你的力量源自人性的魅力和号召力。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。”四、领导者的素质（二）领导的职能1、完成工作（计划、检查、督促）2、建设团队（人员配置、开会、沟通、团队活动等，形成共同的价值取向和良好的组织文化）3、培养个人（指导、培养、沟通）四、领导者的素质（三）权力的基础（权力源于职权与个人素质）法定权（组织授予）报酬权（利益引诱）强制权（惩罚威胁）专长权（业务技能）表率权(带头作用)亲和权（人格魅力）四、领导者的素质领导的品质是否不清楚在工作中您是否成为别人的榜样？您的行为正直、诚实、公正吗？您自信吗？您善于交际吗？您敢于承担责任吗？您能正确对等批评吗？您热情吗？您热心于工作吗？您乐于冒险吗？您能承认错误吗？您能根据情境不断调整行为吗？您精力充沛吗？您善于激励别人吗？您对未来有长远打算吗？测一测您的领导素质（四）领导方式的选择四、领导者的素质指令型参与型命令说服协商参与授权建个职工自行车棚，两周内建完。我们需要给职工建个自行车棚，因为······大家看看，我们是不是需要给职工建自行车棚？我们商量一下，看看给职工再谋些福利你们考虑一下，看看给职工谋些福利三种典型的领导方式民主型管理方式；（最优）专断型领导方式；（次优）放任型领导方式；（最差）四、领导者的素质影响领导方式的因素：领导能力：能力强，方式民主下属素质：素质低，方式专断任务情况：任务急，方式专断周围环境：环境好，方式民主四、领导者的素质（五）怎样赢得信任（领导的基础是下属的追随与服从）1、开诚布公2、客观并一视同仁3、信守诺言4、承认错误和过失5、授权6、给予反馈和表扬7、表现出你在为他人服务8、宽容四、领导者的素质赢得信任的语言要领：最重要的八个字是：我承认我犯过错误最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：咱们一起干最重要的四个字是：不妨试试最重要的三个字是：谢谢您最重要的二个字是：咱们最重要的一个字是：您四、领导者的素质（六）领导授权案例：陷入困境的经理王先生作为一名有能力的工程师，创办了一个小型企业。公司有50多名员工，是一人管理体制。王先生亲自处理公司的所有业务，包括从制定计划、采购原材料、与客户建立固定的联系、开辟新市场、招聘新员工、生产监督管理、日常办公事务的每一项工作。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦他看到了自己不喜欢的事情，就会叫来附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，医生告诉他，说他的心脏病已经很厉害了。王先生开始考虑他的健康和公司的生存。王先生的问题在哪？四、领导者的素质（六）领导授权1、什么是授权？授权是指管理者将由自己全权负责的一项任务委托给下属，是在信任和支持的基础上给下属更大的权力和责任。四、领导者的素质（六）领导授权2、为什么要授权？抽出时间做更重要的工作；提高下属的参与性和责任感；调动下属的积极性和主动性。四、领导者的素质（六）领导授权3、授权的基础是什么？团队关系融洽；对下属信任和支持；下属有较强的工作能力；有授权的文化氛围。四、领导者的素质（六）领导授权4、怎样授权？（四步法）第一步：制定计划打好基础（1）哪些任务可以由下属来完成？（确定工作优先级别）（2）把任务委托给哪位下属？（对团队成员充分了解）（3）下属是否知道工作的标准和责任？（明确地告知）四、领导者的素质（六）领导授权4、怎样授权？第二步：下达指令（1）如何去做（2）何时完成（3）取得什么效果四、领导者的素质（六）领导授权4、怎样授权？第三步：检查进展情况（1）多长时是检查一次？（2）检查的标准是什么？四、领导者的素质（六）领导授权4、怎样授权？第四步：回顾反思（1）哪些方面完成得很好？为什么？（2）哪此方面完成得不好？为什么？怎样改进？四、领导者的素质本单元重点：1、优秀团队的特征2、团队发展的四个阶段3、团队冲突的类型4、解决团队冲突的五种方式5、团队决策的模式6、融洽团队关系的方法7、领导者应具备的技能和品质8、领导者建立自信的方法9、授权的方法和步骤作业：手册：59页、61页