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100％完成目标的方法深航货运徐伟前－－深航目标管理培训课件2彼得.德鲁克1954年在《管理实践》中第一次提出“目标管理”的概念。2002年，获得美国“总统自由勋章”。3什么是目标管理？目标管理目标管理是关于如何制定目标和实现目标的一套流程与方法。目标管理同时也是一种哲学和理念。4花5分钟时间，写出目标管理过程包含的环节，画出简单流程；完成后，派代表讲解。学员讨论5目标管理－－总体流程制定目标分解目标制定措施措施执行检讨与反馈目标调整6制定目标制定目标7目标制定“五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容8目标制定“五步法”明确目标重点触发目标制定9明确目标重点明确时间需要实现的结果已经确定，时间需要评估确认。明确结果时间已经确定，结果需要评估确认。明确时间＋结果时间和结果均需要评估确认。A明确时间C明确时间＋结果B明确结果10目标制定“五步法”明确目标重点触发目标制定实施SWOT分析11制定目标的依据－－SWOT分析STRENGTHS优势OPPORTUNITIES机会WEAKNESSES劣势THREATS威胁12SWOT是什么？1.我能做别人做不了的？2.别人能做的我做的比别人好？3.我的能力中对目标有帮助的方面。外部发生的对完成任务有利的事情1.别人能做的我做不了？2.我能做的别人做得比我好？3.我的能力中对目标有制约的方面。外部发生的对完成任务不利的事情13SWOT因素的主要纬度机会/威胁（O/T）优势/劣势（S/W)●技术技能●有形资产●无形资产●人力资源●组织体系●宏观环境－－技术－－文化－－经济－－政策/法律－－人口内部因素外部因素●微观环境－－客户－－合作伙伴－－现有竞争者－－潜在竞争者－－替代品14SWOT因素具体内容目标制定的依据/来源1.擅长什么？2.组织有什么新技术？3.能做什么别人做不到的？4.和别人有什么不同的？5.顾客为什么保持合作？6.最近因何成功？1.市场中有什么适合我们的机会？2.可以学什么技术？3.可以提供什么新的技术/服务？4.可以吸引什么新的顾客？5.怎样可以与众不同？1.什么做不来？2.缺乏什么技术？3.别人有什么比我们好？4.不能满足哪些顾客的什么需求？5.最近因何失败？1.市场最近有什么改变？2.竞争者最近在做什么？3.是否赶不上顾客需求的改变？4.政治环境的改变是否会伤害组织？5.是否有什么事可能会威胁到组织的生存？15实施SWOT分析起点过去将来不利因素有利因素劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）16目标制定“五步法”明确目标重点触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容17确定目标内容确定目标内容确定目标结果确定目标时间18目标制定“五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容19S（Specific）具体的M（Measurable）可衡量的A（Attainable）可达到的R（Relevant）相关的T（Time-based）有期限的SMART原则完成SMART表达20目标要能够实现，并非越高越好。务实性目标有挑战性，需努力才能够实现。挑战性可达到（Attainable)21下属的目标必须与上级的目标相关上下相关公司内所有单位和个人目标必须与公司总目标相关分总相关公司总目标必须与公司使命、愿景、战略目标相关战略相关相关的（Relevant)目标必须与目标责任人的利益密切相关利益相关22怎样表达SMART目标？谁（Who)，什么时间(When)，做什么事情(What)，达到什么程度(How)23SMART目标表达对错判断目标衡量标准具体的本年度内大幅度提升“客户服务水平”本年度内将客户投诉率从1％下降为0.5％。可衡量本年度内为所有老员工安排进一步的“管理培训”本年度内为工龄3年以上的老员工安排“目标管理培训”，且90％人员考核分数达到80分。可达到深圳航空2015年净利润目标为5亿元人民币深圳航空2015年净利润目标为8亿元人民币相关的深航货运2015年将实现净航空运费收入6.4亿元，海运收入1000万元，合计6.5亿元深航货运20145将实现净航空运费收入6.5亿元有期限深圳航空公司的战略目标是发展成为拥有200架干线飞机、航空运输收入达到500亿元的全国性大型航空公司深圳航空公司的战略目标是，到“十二五”末期，发展成为拥有200架干线飞机、航空运输收入达到500亿元的全国性大型航空公司X√24目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列限定数量上级与下级充分参与、密切沟通：用事实和数据说话充分沟通制定目标时需注意的其他问题必须完成目标的信念；能够完成目标的信念坚定信念25目标制定“五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容261987年4月30日邓小平在会见西班牙工人社会党副总书记、政府副首相格拉时，全面系统地表述了中国经济发展“三步走”的战略目标。案例展示27第一步，人均GDP在八十年代翻一番。以一九八○年为基数，当时国民生产总值人均只有250美元，翻一番，达到500美元。第二步，到本世纪末，再翻一番，人均达到1000美元。实现这个目标意味着我们进入小康社会，把贫困的中国变成小康的中国。那时国民生产总值超过1万亿美元，虽然人均数还很低，但是国家的力量有很大增加。第三步，在下世纪用三十年到五十年再翻两番，大体上达到人均4000美元。做到这一步，中国就达到中等发达的水平。这是我们的雄心壮志。目标不高，但做起来可不容易。------------邓小平（一九八七年四月三十日）注：2010年，我国人均GDP为29992元人民币，约4700美元案例展示28案例129抗日战争的目标：通过持久战，打败日本侵略者案例13031中国抗日战争SWOT分析抗日战争目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁战略反攻1.国家大；2.军队战斗力增强3.信心高涨1.政府摇摆2.国家弱1.国际发展联盟参战2.日本反战力量强大1.法西斯联盟最后疯狂战略相持1.国家大2.地域广3.民众抗战意愿强4.人多5.民众素质高6.信心上升1.军队战斗力仍不高2.政府摇摆3.国家弱1.国际反战联盟形成2.日本国内反战力量增强1.法西斯联盟疯狂战略防御1.国家大2.地域广3.人多1.国家弱2.军队素质低3.信心不足4.政府抗战决心不坚定5.战争机器效率低1.国际舆论对日本的谴责1.法西斯联盟32案例233华为手机的目标：3-5年成为全球排名前三的手机领导品牌。案例2：华为手机34案例2：华为手机年份201020112012201320142015手机销量（万台）500200032005200750010000020004000600080001000012000123456手机销量（万台）手机销量（万台）35华为手机SWOT分析华为手机目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁品牌1.集团形象2.在公司的战略地位1.经验不足2.终端用户认同度低3.内部意识、意愿和流程制约1.互联网的发展2.社会可用品牌推广资源丰富、技术成熟1.其他厂商的争夺渠道1.运营商渠道2.在公司的战略地位3.公司的商业地位1.无互联网渠道经验2.无其他渠道资源3.内部意识、意愿和流程制约1.电商的发展2.互联网的发展3.人才资源丰富1.其他厂商对资源的争夺和控制产品1.产品研发能力2.通讯技术3.在公司的战略地位1.技术导向而非客户导向2.对客户需求理解3.内部意识、意愿和流程制约1.互联网技术提供便利2.人才资源丰富1.其他厂商分散用户注意力36各小组花20分钟时间，选择工作或生活的某个主题，使用上述目标制定方法，制定目标。完毕后，请一位代表讲解，并点评。目标留做以后环节使用。目标制定练习练习37分解目标制定目标分解目标381.化整为零、各个击破2.化总为分、团队协作3.集中方向、防止偏离为什么要进行目标分解？4.明确标准、公正考核目标分解的终点形态最小目标责任单位也能清楚地表述出他/他们的目标：谁、什么时间、做什么事情、达到什么程度。40上级目标分解为若干下属目标上下分解总目标分解为若干项目或客户目标项目/客户分解总目标分解为若干环节/动作目标流程/动作分解目标分解的纬度总目标分解为若干时间段目标时间分解目标分解流程模拟目标实现途径表格呈现分解结果选择目标分解主线分析目标典型特征目标上下分解流程项目主要内容分解纬度抗日战争胜利的三个条件：政治斗争目标1.国内抗日统一战线的完成2.国际抗日统一战线的完成3.日本国内人民和日本殖民地人民革命运动的兴起项目分解抗日胜利需要经历三个阶段：军事斗争目标战略防御战略相持战略反攻进度/流程分解43抗日战争目标分解案例分析项目主要内容分解纬度抗日战争胜利的三个条件：政治斗争目标1.国内抗日统一战线的完成2.国际抗日统一战线的完成3.日本国内人民和日本殖民地人民革命运动的兴起项目分解抗日胜利需要经历三个阶段：军事斗争目标战略防御战略相持战略反攻进度/流程分解44抗日战争目标分解案例分析打败日本侵略者政治斗争目标军事斗争目标国内统一战线国际统一战线日本内部革命战略防御战略相持战略反攻45制定措施制定目标分解目标制定措施－＋－＋46威胁机会预期目标怎样才能实现目标？优势劣势总机会总能力47谁制定：目标责任人何时制定：全过程可否调整：动态调整；哪些内容：项目、具体行动内容、负责人、参与人、支持人、时间范围、预期效果、对实现目标的贡献程度。与目标的关系：措施与计划支撑目标制定措施与计划的要点48措施与计划的制定流程确立目标分析关键成功因素制定措施与计划形成行动计划表49措施从哪里来？机会/威胁（O/T）优势/劣势（S/W)●技术技能●有形资产●无形资产●人力资源●组织体系●宏观环境－－技术－－文化－－经济－－政策/法律－－人口内部因素外部因素●微观环境－－客户－－合作伙伴－－现有竞争者－－潜在竞争者－－替代品50措施从哪里来？重点难点问题点杠杆点战略点关键成功因素51如何制订措施？对每个解决办法的目标贡献度打分，并按分数高低排序。用头脑风暴法，找出每个子目标的重点、难点、问题点、杠杆点、战略点，提出相应解决办法。选出分数最高的前3-4项，即为需要优先实施的措施。发散思维综合评估重点选择52中国抗日战争SWOT分析抗日战争目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁战略反攻1.国家大；2.军队战斗力增强3.信心高涨1.政府摇摆2.国家弱1.国际发展联盟参战2.日本反战力量强大1.法西斯联盟最后疯狂战略相持1.国家大2.地域广3.民众抗战意愿强4.人多5.民众素质高6.信心上升1.军队战斗力仍不高2.政府摇摆3.国家弱1.国际反战联盟形成2.日本国内反战力量增强1.法西斯联盟疯狂战略防御1.国家大2.地域广3.人多1.国家弱2.军队素质低3.信心不足4.政府抗战决心不坚定5.战争机器效率低1.国际舆论对日本的谴责1.法西斯联盟53中国抗日战争的关键成功因素案例分析1时间纬度重点难点问题点战略点杠杆点战略反攻1.巩固实力2.消灭敌人1.快速行动1.政府倒退1.国际力量2.我方实力1.民众热情2.国际力量战略相持1.增强实力2.增强信心3.坚定决心4.打击敌方1.增强实力2.坚定决心1.决心1.实力2.信心3.决心1.民众热情2.国际联盟战略防御1.保存实力2.增强信心3.提高决心4.挫敌锐气1.保存实力2.增强信心3.提高决心1.信心1.信心2.决心1.民众意愿2.国际舆论54抗日战争的作战措施案例分析阶段作战措施战略防御运动战为主游击战和阵地战为辅战略相持游击战为主运动战和阵地战为辅战略反攻运动战为主阵地战和游击战为辅55华为手机SWOT分析华为手机目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁品牌1.集团形象2.在公司的战略地位1.经验不