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管理幹部如何領導、教導部屬領導●領導的意義◎定義所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接受其引導,以達成團體的目標.依此定義可知:1.領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有領導的能力.2.單位主管不一定能獲得領導地位.領導◎影響力的來源1.法定權力:在團體中位居某個職位而所擁有的權利,此為組織所賦予的力量.2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:※較高知識水準※有說服別人的能力※能與他人友善相處的性格及能力.領導2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:※較高知識水準※有說服別人的能力※能與他人友善相處的性格及能力.※在同事享有美譽,如正直、信用…….等領導※有能力解決部屬或同事間的紛爭※有能力建立起他人的信心※有較多的經驗※能幫助部屬或同事解決問題2.個人影響力:(續)領導●領導權力的種類◎獎賞權:領導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成員,而團體內的面員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權越大.領導※懲罰權:領導者對於工作不力的成員(或未能配合團體目標者)給予懲罰的權力.懲罰的本質主要在發揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、約束;所以,一個領導者若需經常運用懲罰權才能產生影響力,則表示領導失敗了.(海量营销管理培训资料下载)領導※合法權:團體內成員認為團體有合法的權力;故團指定的上級主管亦具有合法的權利,去要求成員服從其領導.領導※歸屬權:團體的成員認為他們的感覺、願望、利益與領導者一樣,故願服從領導者.在此觀念下,當個人與團體產生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,願將自己與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一己的擴大.當領導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望就愈強.(海量营销管理培训资料下载)領導※專門知識權:在團體中具有工作上的專門知識者,能以其專門的才能、技術和知識去影響團體的成員,他們的意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業化的團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領導.領導●領導方式依權力運用可分為:獨裁領導放任領導民主領導領導※獨裁領導靠權力與權威,而以強帛的命令要求人服從其領導.此方式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對於人性、人際很少關心.通常僅適用於下列情況:非常緊急、非常重要、領導者與部屬的能力有顯著差距等;但不能長期應用.領導※放任領導團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領導者的規范、制度約束.此方式大部分決策皆非領導者決定,且領導者很少參與工作的指派、工作的評核、調整等,故易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目標.通常用於下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責任感、能力、經驗、士氣、職務分割、情報共有……等程度)很高時、單獨作業時.領導※民主領導領導者與部屬以相互尊重、信賴的態度,在一定規范中,透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下,大部份決策是由領導者與部屬共同討論決定的.領導●有效的領導要點1.符合企業的基本方針(理念、經營方針、長期計劃)2.掌握上司的方針與計劃3.使部屬明確了解其任務、職責與目標4.引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅5.讓部屬參與相關計劃的擬定6.使部屬了解單位的目標7.對部屬的工作,生活能經常表現關懷領導●有效的領導要點(續)8.協助部屬解決問題(非代他解決)9.協助建立部屬的自信心10.鼓勵部屬動腦、自我啟發11.表現強烈企圖心,對於達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到.12.遇事冷靜沉著,先想再動13.適當授權,培育屬下領導●有效的領導要點(續)14.賞罰分明15.常自我檢討,虛心改進16.以身作則17.言而有言18.制造和諧的人際關系19.以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等20.吸收必要的知識、技能激勵●激勵的概念組成團體的個人若能忠於團體,自動地為團體效力,團體的目標才易達成;但台何使團體成員願意對團體有向心力呢?這就需要靠領導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.激勵●馬斯洛的需求理論※人類需求分為五個層次1.生理需求為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性慾……等激勵●馬斯洛的需求理論(續)※安全需求乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛、保護、以得到安全、安全的感覺.※愛慾有社會需求此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵●馬斯洛的需求理論(續)※自尊心、榮譽感的需求此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重.※自我成就慾希望依自己的性向、能力去發揮能,即自我的實現與發展激勵●馬斯洛的需求理論(續)2.人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要.有人只求溫飽就滿足了.激勵●激勵部屬工作意願的方法※提高工作興趣1.引導其了解工作的目的、意義2.使工作具有變化性,如采多能工輪調方式3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業速度等4.使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地5.使部屬能知道工作的結果(質、量、成本等)●激勵部屬工作意願的方法(續)※使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關的賞罰※促進部屬積極參與工作1.促進部屬參與相關的工作計劃(目標、方法、工作分…配等)2.明確工作分,配並給予必要權限,使其更有責任感激勵●激勵部屬工作意願的方法(續)※使部屬在工作中獲得更多滿足感1.滿足其提高知識與技術的欲望-----進修、教育、觀摩、交流2.滿足其自主假創造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾完成作業的機會3.滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現好要贊揚、多聽部屬意見、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵●激勵部屬工作意願的方法(續)5.滿足他想以揮自己能力的欲望6.激勵要考慮時效性7.使激勵成為單位風氣●改善人際關系使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認同團體激勵協調●協調的概念※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、方法或分配等共同見解,並讓大家同心協力去完成任務.※在實施協調時,要避免強制或妥協方式,而要由雙方好商討,思考和創造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線.※協調不是下列情形:1.改變對方想法以符合自己想法●協調的概念(續)※協調不是下列情形:1.改變對方想法以符合自己想法2.未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步3.犧牲團體的利益協調協調●協調的原則※勿迷失目標(組織目標)於商談前、商談中,要經常確認協調的目的.※要考慮更高層次的目標協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高層次或立場上去思考●協調的原則(續)※能預測反應掌握反應,勿受制於個人感情的對立局面※避免趨向理論化遠離現實的負責的立場※站在共同負責的立場協調協調●協調步驟與方法※事先準備1.確定目的2.分析問題3.分析對方4.預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法5.聽取有關人員意見6.選好理想的時間和場所●協調步驟與方法(續)※取得對方好感1.情緒上放輕松2.表現友善態度3.表現誠意4.有幽默感5.傾聽對方的話協調●協調步驟與方法(續)※詳細質詢對方的想法和資訊1.以5W1H方式適當提出疑問2.除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺3.不與對方爭論4.體認收集對方想法和資訊的重要性5.不可因性急而會錯意6.掌握整個談話要點協調●協調步驟與方法(續)※要獲對方諒解1.讓對方了解自己的資訊和問題點2.注意聽對方的意見和提案3.對方意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中4.分析、比較雙方提案,並讓對方了解5.懇求對方的合作和協助,並說明理由協調●協調步驟與方法(續)※結論的方向不對或雙方意見對立時1.重新確認事實2.整理歸納雙方意見3.尊重相互的立場4.讓對方了解自己的計劃和目的5.請上級決定協調教導●精神『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』●技巧※妥善準1.教具、教案(工作分解表)…等預先準備2.適當場所的安排,盡量避免干擾教導●技巧(續)※創造學習氣氛1.消除不安感2.松弛緊張情緒教導教導●技巧(續)※激勵學習意願1.告訴學員將教他什麼工作2.調查他對工作認識的程度3.造成使學員樂於學習的氣氛4.使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作●技巧(續)※示范說明作業1.將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看2.由已知到未知3.先提示整體,然后是部分,最后是部結4.不要超過他的理解能力5.語氣要適合學習者6.讓對方知道理由教導●技巧(續)※示范說明作業(續)7.示范動作的段落清楚、勿賣弄8.考慮注意力的極限,盡量一時提一事9.一開始就要教導正確事物10.第二次再做給他看,並強調第一步驟的要點11.示范說明要清楚、完整有耐心教導教導●技巧(續)※試作1.讓他試作,有錯誤時加以改正2.請他一面試作,一面說出主要步驟3.再讓他做一遍,同時請他說出第一要點4.確認是否了解?可用5W1H方式發問5.繼續請他試作,直到已確定他確實了解為止教導●技巧(續)※試作6.引導學習者判斷錯誤7.盡量加強印象8.要利用聯想力9.勿忘適時加以贊10.鼓勵他能自動努力去工作教導●技巧(續)※考驗成效1.請他開始工作2.指定協助他的人3.常常檢查4.鼓勵發問5.逐漸減少指導6.盡量想辦法達成預定目標教導●考核※考核的概念何謂考核:收集部屬有關工作上的資料,並整理、分析、判斷,以客觀評價部屬的工作成果(業績)、工作態度能力.●考核(續)※考核的概念(續)考核目的:1.協助部屬能力2.啟發部屬能力3.活用部屬能力4.薪資管理的依據教導教導●考核(續)※考核項目1.考核項目的決定須考慮評價對象的職務、職位階級等,通常可分為作業員、職員、一般干部、高級干部等2.業績的考核項目主要為正確性(質)、效率性(量)3.態度的考項目有責任感、積極性、協調性、規律性等4.能力的考核項目有職務知識、技能、判斷力、表達力、企劃力、指導力、創造力、交際力、統御能力、交涉能力等教導●考核(續)※考核方式1.日常考核:行動觀察記錄表----主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導、指示、教育…等)的成果教導●考核(續)※考核方式(續)2.工作日報表------同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以及對上級的要求事項,主管據此了解部屬的成果、想法、能力等,並批示意見與指導教導●考核(續)※考核方式(續)3.由部屬填寫點檢表,以自行查核工作的重要過程,而主管段確實審核.4.每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目)5.經常測試部屬相關知識、技能及能力教導●考核(續)※定期考核:於所定的考核時間內,根據日常考核與人事資卡(人事單位提供有關考勤、擔當職務評價、教育、測驗…等)的資料進行評價,其結果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現出來教導●如何做好公正的考核※考核是以工作場所的行動成果為判斷:1.不可受學、經歷及頭銜左右2.與工作無關的私生活問題不可列入考慮※考核時不可加放感情、印象或直覺等因素※依照明確的評價基準、尺度來正確判斷教導●如何做好公正的考核(續)※以考核期間內的一切來判斷1.不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷2.日常觀察記錄能提供有效的資料※不可綜合評價后,再反過來判定各考核項目教導●如何做好公正的考核(續)※排除判斷的缺陷不可把人貼上標簽,如『好人』、『難纏的人』或分類、分派,而影響正確地判斷※確認考核的目的1.不可流於討好、做人情2.以事實來發現個檢間的差異(優、缺點、業績、能力等)