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管理干部的人际处理日本明治时代实业界的巨头涩泽荣一曾经说过:管理干部应该是既会建立管理制度,又是充分利用管理制度及科学管理工具的能者,并且是个懂得用人之道及活用众人智能的人;应透过其权力与能力使团体群策群力地行动起来,如能再加上懂得授权之术,那才是个魅力十足,让人愿意矢志追随的领导者.社会是由若干个组织构成的组成团体,在任何一个组织或者企业内,人际关系不外乎如下几种:1.同事之间的人际关系;2.上下级之间的人际关系;3.男同事与女同事之间的人际关系;4.主管与秘书之间的人际关系现在我们一起探讨下面几个话题:一.如何让下属对你忠诚回顾这些年来的企业管理经验,以及同若干企业管理干部探讨后得到:要使下属对你忠诚,作为上司的管理者必须要做到:礼,利,才,科学的方法.具体表现在:1.帮助下属达成目标在现代企业工作的职员多数不只是为了挣得二餐一宿那么简单,自从进入公司或者企业以后,都有各自的奋斗目标,在他们的工作过程中,都或多或少为争取达到目标而奋斗与追求着.首先是物质目标.聪明的主管非常忠实,支持,并能协助职员加薪,为你的下属争取更大的物质利益.其次是职位的升迁,地位与权利的目标.许多职员的目标是向上爬,而且出人头地.作为主管要真心诚意愿意帮助他达成目标,并希望他能成功.其实,管理是通过别人来成事的艺术.作为主管,如果能够把下属训练成达到自己的能力水平,才是真正的成功.同时,聪明的管理者,在协助职员加薪的同时,并替职员争取更多的表现机会.总是交给职员很重要的任务,带着他参加各项会议,如果下属能完成某项工作,并让下属作报告,自己退居一旁.因此上司完全地依赖下属,他知道下属值得信任,而且确定下属会尽力把事情做好.最后,管理者努力提供机会让年轻一代在资深管理者和重要客户面前表现,知道如何启发他们运用才能,给下属更大挑战的机会,终而成为下属最忠诚的上司.2.下属工作做好表示赞扬及时对工作表现良好的下属作出赞扬,不但可以发挥下属的潜力,同时,可以鼓励下属去挑战和接受更大的责任,从而提高下属的工作士气.当遇到其它人时,主管介绍职员说是他的“同事”,使下属感觉上司与自己是平等和亲密的关系,这正是下属员工与主管建立信心的方式之一.3.支持下属发挥表现------有效的授权艺术a.“授权”是主管在分配工作的时候,赋予下属相应的权力,准许他调度人手,资源和器材;同时在工作上,下属可以自行作出决定去完成任务,所以分工与授权是要同时进行和互相配合的.b.授权的目的:u让下属分担工作.u人尽其才:有效地运用人力资源,使下属在职能范围内,有机会发挥他的本领,达到人尽其才的目的.u激励员工:下属在推展工作上有自主空间,很容易产生投入感,提高士气.u让员工承担责任:当下属肩负成败的责任,他对工作便会更加积极和富有责任感.u培训员工:让下属担当新任务,主管可从旁提点,培训下属的工作技巧.4.良好的方法激励下属员工很多企业主管认为激励下属员工的方法很简单:第一种认为采用严励执行纪律;第二种认为给下属加薪,“有钱能使鬼推磨”.其实这两种方法都是不可取的.那麽采用什麽方法可以有效激励下属员工呢?激励下属员工的方法有三部曲:a.留意症兆:主管应经常留意员工的表现,若发现某员工的工作表现与工作目标有所偏差,应该及早探究原因.b.追查原因:主管可以与有关员工单独面谈,详细了解问题症结所在,了解员工工作表现偏差的原因后,才可对症下药,找出正确的改善方法.c.采取方法:了解员工的问题后,应立刻针对个别的情况,作出适当的安排或采取新措施,以激励员工投入工作,改善工作表现.¬影响工作表现的因素:a.个人因素;b.主管因素;c.小组合拍因素;d.公司制度或措施转变的因素.5.建立有效的团队建立有效的团队就是主管将下属组织起来成为队员,恰当地分配到不同工作岗位,让每人都得以发挥所长,同时在运作上,各队员互有默契和通力合作,达致整体表现合符理想.a.管理者建立有效的团队,可以使下属工作有成就感;b.有效的团队,办事效率高,职员都可以在团队内成长,能学习到一定的技能,发挥个人所长.二.处理与上级关系的方法Ø怎样冷静地与上司相处1.与上司相处需要保持一定的距离.领导之所以不愿意与部属关系太密切,其表现在:a.顾忌私人关系,私人感情超过了工作关系,那就会对领导产生不良的影响;b.领导(管理者)担心你对他的思想感情,包括个人隐私过分了解,这样他就会降低威信.c.任何管理者在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法,措施和手段就可能会失败.因此和上司保持一定的距离,需要注意以下:a.保持工作上正常的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通,但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密,个人隐私.b.在与上司相处过程中,有必要了解上司的工作性格,作风和习惯,但是对他个人的生活中的某些习惯和特色则不必过多了解.c.了解上司的工作主要意图和主张很必要;但不要事无巨细,了解他的每一个行动步骤和方法措施的意图是什么,这样做会使他感到你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你,这样他工作起来就会觉得不方便.d.和上司保持一定的距离,要注意时间与地点.有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛.2.使上司觉得不能缺少你不论有没有越级的上司做靠山,顶头上司始终是要时常面对的,是不能不认真对待的人.对待顶头上司的秘决是:使上司感到不能缺少你.a.一定要做出成绩和表现;因为从公司的实际情况来看,没有一个人是真正不可缺少的.b.接受上司对你的所有批评时,可是也应有自己的独立见解.不要人云亦云,你毫无自己的主观判断和个性特色.如此,上司就会觉得你是一个十分听话,简单驯服的工具,对你可使用而不能重用.c.要与上司的工作配合协调,努力达成上司的工作目标.3.能力超过上司时装装糊涂.无可否认,上司的工作能力都相当强,然而,另一方面,他们的疑心病也很重.因为在他们的漫长人生旅途上,难免有一些人会背叛他,或是得到他的好处都不知报答……所以,久而久之,他们对别人都不太敢推心置腹了.像这种人如果遇到比自己能力强的下属时,就会感到很不高兴.他们觉得下属比自己差一截,这样他们才会有安全感.因此,他们只会提拔能力比自己低下的下属,当一旦发现下属的能力可能超高于自己时,立刻会显得坐立不安,最后就会对下属施加压力.因此,当你的才能超高于上司时,不可过于锋芒毕露,以免引发上司的猜忌之心.4.当你受到上司轻视时,要找一找原因.受到上司的轻视,甚至是一种忽略,处于这种境地中的人,的确应审视一番,分析一番,采取一定的适当的方法与步骤------因为,领导的发现与重视,毕竟是重要的.a.是否是幻觉.本来领导对你和其它人一样,并没有特别的厚此薄彼,由于你要求太高,太急,过于敏感所致.b.自己在某些方面:工作能力上,人际关系上或者其它方面的失误,令上司对你疏远时,要认真面对,给予解决.Ø熟悉上司的处事风格,在工作上与上级配合的5种技巧.每个管理者都有其独特的管理技巧,在处理事情与领导方法上,也有其独特的习惯,这通常称为领导风格.如果你的上司在日常管理时灵活运用领导技巧,适当地授权,平时进行有效的沟通,营造一个有效的合作团队.想必你们办事效率一定很高,人与人之间相处的也很融洽.其实,“风格”本身没有什么好与不好之分,若要处理好与上司良好的人际关系,是否了解上司的处事风格就尤其重要了.在现实生活中,有些管理者喜欢那些和他们有许多共同之处的下属;而有些管理者则喜欢他们的下属有异于他们本人的长处以便互补.你的上司具有什么样的领导风格,要靠你自己细心去探索,才能在工作上与上司很好地配合.与上司相处,须遵循以下原则:1.在工作上或开会,交谈时寻找自然,活泼的话题,令他充分地表现意见,你适当地作一些补充,提一些问题.这样,他便知道你是有知识,有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值.2.不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈.这样,他会觉得你是故意难为他,也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,产生戒备,从而有意压制你,或者将你当作书呆子,不成熟,不可重用的人.3.在工作过程中,向上司提建议时,要多从正面有理有据地阐述你的见解.有民主要求,还要有民主素质,即要懂尊重他人意见,尊重上司意见.这样,他才会承认你的才干.同时尽可能谨慎地,择选适合上司的习惯方式提工作建议.例如:大大咧咧的上司可用玩笑建议法;严肃的上司可用书面建议法;自尊心强的上司可用个别建议法,;喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等.4.如果你应邀和上司参加会议,你一定要先弄清你在其中的地位.针对不同类别的会议型式,把握自己的参与会议方式.谨慎出席会议,别让上司失望.同时,管理者通过带领下属参与会议,可以了解下属的沟通,协调能力以及组织能力和人际关系等.5.不要只跟一个上司.在工作上与直接上司处理好人际关系很重要,但与组织内其它间接上司也要巧妙地处理好人际关系.Ø下属与上司相处的技巧许多下属通常不知道他们是怎样得罪了上司,而有些时候,连上司本人也不一定清楚自己为什么会对某一个下属没有好感.一些下属在吃了亏之后,才会发现,原来要学会与上级相处是如此重要,他们要注意的细节是如此的多.1.不要喧宾夺主.对下属来说,保持上司的形象很重要,维持上司的自尊心更重要.不管是衣着方面,穿戴以及其它设施资源的使用上都要特别注意切勿喧宾夺主,避免上司的反感或对你的无名大火,从而避免发生不愉快的事情.2.不要与异性上司在办公室里调情.如果你正当英年,无论男女,你千万不要在办公室里调情,那怕对方确实让你心动.1).你若沉迷太深,可能会毁掉整个公司;2).可以使当事人,家庭和孩子受到损害;3).削弱你作决策的能力,引起其它人对你的决策的怀疑和反对;4).败坏道德,使同事失去对当事人的尊敬,甚至使当事人中的一方失去工作.3.不要让异性上司难为情.正常健康的人际关系,下属不会让异性上司出现难为情的局面,他们知道,办公室恋情,不是人情味的表现,它必招惹灾祸.三.处理与下属关系的方法在企业内或在任何一个组织团体内,身为管理干部的你,除了要谨慎处理好与上司的人际关系外,还要与下属处理好人际关系是不可忽视的.Ø如何保持与下属的交流1.保持公正,尊严的形象与下属交往在与下属交往时,除了待下属和蔼,不摆架子,保持笑容外,你必须保持一定的形象,就是公正而有尊严,将不同的任务委派适合的人去负责,交下任务后最好不再插手,除非见到大问题,否则还是让成果出来后再去评审,这样做,表示你是尊重下属的.在执行纪律时要公正无私,一视同仁,便可服众.2.表示关心和蔼可亲的态度,以礼相待.对待老同事或下属,以礼相待,保持和睦的团队气氛.对待新来的下属,作为管理者,应介绍公司的制度以及工作情况等给下属了解,多同新同事或下属接触,多观察和了解他们的感受和意见,表示你的关心;也让他对公司有归属感.同时,在处理下属的前途方面,尽可能以礼相待,仁慈得体.如果某部门有一个空缺,你的得力助手求调,你一定不愿意,但人往高处走,是十分正常的事,如果那个空缺对助手来说确是个较好的发展机会,你又可以抽出下属的工作或者有同样合适的人选担当时,你又何必太自私,“阻人发财”,大家开开心心地结束宾主之情,不是更好吗?工作上要尊重下属,交托工作时要保持礼貌,不要板起面孔,在轻松的气氛下,工作效果会更理想些,偶尔与下属共进午餐吃下午茶,都对融洽的合格有帮助,不能疏忽.如遇有下属邀约私人集会,亦可偶尔为之奉场,是融洽与下属人际关系的难得机会.3.需要和下属保持适度的距离同上司相处时,要与上司保持适度的距离,同样与下属相处时,也很重要,避免与下属作更深入的沟通.例如下属向你诉心曲,还是做个听众好了,少给意见,对方慢慢会另寻人选.如果你心情欠佳,想找人倾诉,请别找下属诉苦,避免自控心窝的毛病.最后,请记住:同志与朋友是两回事.在过往企业管理过程中,好些人有以下的经验:上司(管理者)与某位同性下属十分投机,甚至把她当做知已,许多时在工余与她一起消遣,遇上她在工作上有困难,也会指点一下.但是有空缺时,管理者却提升的是另一个下属,她意怒不可遏,质问你