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“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理技能与领导力提升主讲：黄齐发“Unleashingyourcompetitiveadvantage”一、管理之道借力也二、主管与下属的矛盾三、领导风格分析四、部属状态评估五、选择领导风格六、部属之行为匹配七、部属培育与开发八、冲突管理与沟通技能九、领导的激励艺术十、卓越领导者的关键思考管理技能与领导力提升“Unleashingyourcompetitiveadvantage”决策:做什么，然后执行:借力完成工作有效沟通开发指导管理授权人员激励绩效考核团队建设管理技能和领导力角色认知情绪控制压力管理时间管理一、管理之道“Unleashingyourcompetitiveadvantage”建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍成功企业管理者共事篇如何与人沟通激励篇如何激励下属平行关系管理者角色：管理作为和人际作为管理作为立机制对上关系对下关系“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）领导的两大毛病1、什么都不管2、什么都要管（二）下属的矛盾心态：1、看不起没有能力的领导2、讨厌“太有能力”的领导二、领导与下属的矛盾“Unleashingyourcompetitiveadvantage”☞定义：他人感觉到的领导者行为模式（语言和行动）☞一般领导风格类型：独裁型民主型独裁行为：指令性的，明确告诉部属，他希望他们做什么，却很少对自己的决策做出解释，也不会征求他们的意见。民主行为：与被领导者分享信息，帮助他们做出决策并解决问题。三、领导风格分析“Unleashingyourcompetitiveadvantage”工作行为：领导者清楚地说明个人或组织的责任程度。（干什么，怎样干，什么时候干，在哪里干，谁来干等）例：关系行为：当管理多人时，领导者双或多向沟通的程度。（倾听、鼓励、协助、提供工作说明及社交支持等）例：“Unleashingyourcompetitiveadvantage”高关系低工作S3S4S1S2高工作高关系低关系低工作高工作低关系高关系行为低工作行为高四种领导风格“Unleashingyourcompetitiveadvantage”风格一：（S1）SI风格特征：1、领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平。2、命令式的方式，属于单向沟通。3、在沟通过程中，领导者会命令被领导者去完成工作或是实现目标。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”风格二：（S2）S2风格特征：1、领导者采取的工作行为和关系行为都高于平均水平。2、运用S2的领导者会对被领导者提出指导性意见。3、领导者的言行表现出中等到高等水平的工作行为。4、同时命令者会做出解释和说明。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”风格三：（S3）S3风格特征：1、领导者采取的关系行为高于平均水平，采用的工作行为低于平均水平。2、运用S3的领导者鼓励被领导者，促使他们进行讨论并征求他们的意见。3、S3与S1和S2风格有显著的区别。S1、S2风格的领导者会下命令并做出决策。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”风格四：（S4）S4风格特征：1、领导者采取的工作行为和关系行为都低于平均水平。2、运用S3的领导者很少直接下命令，也很少与被领导者进行双向沟通或是提供直接帮助支持。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”技能训练：领导风格评估S1（高工作低关系）：告知式S2（高工作高关系）：推销式S3（低工作高关系）：参与式S4（低工作低关系）：授权式“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、领导效能影响因素领导者的有效性取决于团队的领导者、部属、老板、同事、组织、工作要求及时间限制等因素之间的相互作用。☞领导者领导将自己的领导风格带入情境之中；领导者也将自己对事物的看法带入情境中。☞部属部属也会将个人或团队的态度和行为带入到情境之中；部属的个人风格与特点也会得到发展。四、部属状态评估“Unleashingyourcompetitiveadvantage”☞领导者的上司企业中的每个人都要对某些人负责。绝大多数领导者都会受到他们老板的的影响。☞领导者的同事同僚企业中与领导者同级的人，领导者完成工作职责需要得到这些人的合作。☞企业文化因素企业家、企业的历史和传统都会影响企业文化的形成。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”☞工作要求被领导者对领导者要求他们完成的工作有自己的看法。比如对工作兴趣与否，影响领导者对其工作是否需要监督。☞时间限制时间紧急时，决策的时间应越短，越倾向使用命令式的领导风格。☞其他因素领导者最重要的是要意识到目前的情境中将要发生什么事情。有时，一个或多个不所知的因素会弄的你措手不及。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”2、部属的准备度准备度：被领导者完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿的不同组合。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某项特定工作中的表现。就个人而言，准备度是会发生变化的，由于被要求完成的工作不同，人们的准备度往往也会处于不同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方面却力不从心。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”能力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。知识：知道怎么做经验：曾经做过技能：正在执行意愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。信心：能做承诺：将会做动机：向做表现：外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”准备度1（R1）：无能力/无意愿（A）;无能力/无安全感（B）准备度2（R2）：无能力/有意愿（A）;无能力/有信心（B）准备度3（R3）：有能力/无意愿（A）;有能力/无安全感（B）准备度4（R4）：有能力/有意愿（A）;有能力/有信心（B）“Unleashingyourcompetitiveadvantage”无能力有意愿R2R1R3R4有意愿无能力有无能力有信心无能力无意愿无能力无安全有能力无意愿有能力无安全有能力有意愿有能力有信心部属的准备度“Unleashingyourcompetitiveadvantage”准备度一（R1）：（A）无能力而且无意愿部属没有能力，而且缺乏对工作的承诺和动机。例：。。。准备度一（R1）：（B）无能力而且无安全感部属没有能力，而且而且也没有安全感。例：。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”准备度二（R2）：（A）无能力但有意愿部属没有能力，但受到激励而愿意付出努力。例：。。。准备度二（R2）：（B）无能力但有信心部属没有能力，但只要领导者对他进行指导，他就会充满信心。例：。。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”准备度三（R3）：（A）有能力但无意愿部属有完成任务的能力，但不愿意运用它。例：。。。准备度三（R3）：（B）有能力但没有安全感部属有完成任务的能力，但他对独自完成任务没有信息或是焦虑。例：。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”准备度四（R4）：（A）有能力也有意愿部属有能力完成该项工作，并且喜欢做这项工作例：。。。准备度四（R4）：（B）有能力也有信心部属有能力而且有信心独自完成工作。例：。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”实践技能训练：能力与意愿分析“Unleashingyourcompetitiveadvantage”实践技能训练：特定工作准备度评估第一阶段职位、角色或职能第二阶段工作、目标或目的第三阶段活动、行动或环节“Unleashingyourcompetitiveadvantage”S1：告知式：告知、指导、指示、建立S2：推销式：推销、解释、澄清、说服S3：参与式：参与、鼓励、合作、承诺S4：授权式：授权、观察、监督、实践五、选择领导风格“Unleashingyourcompetitiveadvantage”没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并协助决策高关系行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高关系行为低关系行为低工作行为高工作行为低关系行为解释你的决策并给予对方要求陈述的机会提供明确的说明和密切的监督将决策和执行的职责交给下属高关系行为低工作行为高参与式授权式告知式推销式（指导性行为）（支持性行为）部属主导部属准备度领导者主导选择合适的领导风格“Unleashingyourcompetitiveadvantage”案例分析：失街亭“Unleashingyourcompetitiveadvantage”案例：王工的烦恼“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格六、部属的行为匹配“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理HR部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•决策的解释与合理化•决策细化、具体化、流程化•决策饱满、补漏、挽救建议与方案执行反馈“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•积极提供信息咨询与建议•主动寻求上司对工作的反馈意见“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•在上司面前有技巧的表达自己的意见和建议。•公开的、真诚的、信服的支持老板提出的建议。•做部门间的和谐创造者，不要做摩擦制造者。•发现并点明领导的错误，非常重要也非常危险的。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”控制型授权型抓大放小。。。事无巨细。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1主动自觉：及时报告你的工作进展—让上司知道2聚焦工作：熟悉清楚自己业务状况—让上司安心3积极有效：做个良好的倾听建议者—让上司放心4充实自己：努力学习跟进领导思维—让上司轻松上司关系处理的八项措施“Unleashingyourcompetitiveadvantage”5勤于改进：吸收教训不犯同样错误—让上司省心6协作意识：不忙时刻主动帮助别人—让上司有效7支持心态：毫无怨言接受工作任务—让上司圆满8业绩为本：主动提出业绩改善计划—让上司进步上司关系处理的八项措施“Unleashingyourcompetitiveadvantage”七、部属的培育与辅导（一）转换领导心态，做好服务职能（二）对部属给予信心与期望（三）实现有效授权（四）管理辅导与促进“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）做好服务职能把组织颠倒过来“Unleashingyourcompetitiveadvantage”DdCeBbAa132564C平常：非常：“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（二）对部属给予信心和期望☞绩效循环：高期望—高绩效；低期望—低绩效☞评估开发风险：“不要给孩子洗祖传的碗碟”☞成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（三）正确用权和管理授权1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心你是否愿意并正确使用它。“父亲和儿子成绩单”