管理技能和领导力提升

主讲:张耀升管理技能与领导力提升第一讲认识管理，认识领导3管理内涵管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。“运用”的含义：·获取：资源·调度：人与资源组合·利用：资源互补、最高效率·开发：提升员工技能企业的目标是什么？论领导领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动.——泰罗(Taylor)领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程.——斯托格狄尔领导是一门促使其部下充满信心,满怀热情来完成任务的艺术.——孔兹领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为.——泰瑞(Terry)领导是一种说服他人热心于一定目标的能力.——戴维斯(Davis)领导是在某种情况下,通过信息沟通过程所实施的一种为了达成某个目标或某些目标的人际影响力.——R.坦南鲍姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克领导是影响人们为自动完成群体目标而努力的一种行为.——G.R.特纳领导是促使其下属充满信心,满怀热情地完成他们的任务的艺术.——H.韦力克领导是一种说服他人热心于追求一定目标的能力.——K.台维斯领导是一个影响过程,包括影响他人的一切活动.——A.菲尔德曼领导是一门科学，也是一门艺术！领导者能提出愿景和使命,并提出振奋人心的目标,并有能力吸引追随者,领导者是被信赖和受尊重的.领导者与追随者之间互相信任并双向交流,以实现共同目标.领导者从本质上说，领导是一门科学，包含了一些能被开发和习得的技能；也是一门艺术，是一种能清晰描绘组织愿景，不畏风险，带领组织达成团队目标的合作精神。领导123456---领导者123456---管理者研讨：领导者VS管理者管理的五项职能计划组织人事领导控制确定目标制定战略细化目标逐步实施决定需要做什么，怎么做，由谁去做获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能指导和激励所有参与者以及解决冲突对活动进行控制以确保其按计划完成计划职能–计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。–计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。组织职能–确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须统筹解决的问题。人事职能–人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制绩效，开发员工潜能。领导职能•领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程•领导的作用–指挥作用–协调作用–激励作用控制职能•控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。•控制过程–衡量实际绩效–将实际绩效与标准进行比较–采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准从组织结构的金字塔讲起请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层中层经理的角色定位不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力不同层次人员的工作重心中层是团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？中层经理是团队的中坚力量指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层组织系统的分层承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段中层承上启下的基本特点启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段中层承上启下的基本特点19中高层管理者的角色定位·上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴·下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者·对于同级：内部服务者、支持配合者20中高层管理者管理技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理-领导力员工激励员工培育团队建设21管理者工作八大误区·急于行动、疏于计划·目标模糊、计划不详·只顾做事、不重绩效·行为过程、控制不力·缺乏训练、自然淘汰·效能低下、急事急办·不善协作、沟通障碍·归罪于外、推卸责任第二讲管理技能提升专题训练模块1制定有效的目标、计划对目标管理的观念突破1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺以往Past现在→未来Future目标管理架构六大要素目标管理的开展步骤经营理念1、为了什么1、发掘组织使命2、形成基本经营方针层别目标2、目标是什么3、确立长期目标4、制定中期整体目标5、层别主要管理目标达成标准3、达到什么程度6、共同设定部门具体目标7、全员参与设定自己的具体目标实现手段4、怎么办8、商讨目标及措施进度状态5、进度如何9、实施与进度反馈达成评价6、是否很好地完成10、基于绩效的评价与反省目标管理架构企业目标与计划的时间树体系企业使命3-5年总体战略目标与计划2010年度目标与计划2010年度各部门目标与计划第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234计划•计划就是未来我们要做什么？达到什么目标？怎么做？谁来做？什么时候完成？需要哪些信息和资源？•计划是一种协调过程，它给管理者和参与者指明方向。•通过促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，计划可以减小不确定性。•计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。•计划设立了目标和标准以便于进行控制，如果我们不清楚要达到什么目标，怎么判断我们是否已经达到了目标呢？没有计划，就没有控制。管理者为什么要做计划？因为计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费减至最小，并通过设立标准进行控制。计划的目的市场营销部/8月5日校长管理研讨会议资料计划主要三个特点•1．预想性。计划是对未来工作的设想，对可能遇到的新情况，计划实施步骤、完成时间，都带有难以预想性。•2．指导性。计划一旦成文，就对实践起一种控制和约束作用。•3．可操作性。必须定得具体明确，切实可行，符合实际。计划的步骤、措施、要求、时限要写得具体、细致，还要便于检查督促，对照落实。管理的“主动”与“被动”的过程对已经出现的问题进行管理实际上只是对事物做出反应，而不是主动采取行动。是在让外部事件决定何时采取何种决策。计划导向型管理，是一个主动的过程。31企业的作业计划作业计划是对企业日常生产经营任务所作的安排年度计划和作业计划，主要的区别是：年度计划是确定实现目标的纲领性文件作业计划是年度计划指导下的执行性文件，是各项职能计划的细化和具体化一般表现为在年度计划以下，以季度、月度、周以至每天每班的作业计划战略计划、年度计划和作业计划构成了企业计划管理的完整体系计划的结构和写法1．标题。•一般包含单位名称、时限、内容和文种，如：“万达公司1995年工作计划”，这是一个“完整式”标题。•也有省略时限(时限不明显或临时的单项工作)的标题。•加注“草案”或“初稿”或“讨论稿”等字样。计划的结构和写法2．正文•(1)前言又叫导语.内容有：对基本情况的分析，对计划的概括说明，说明制定计划的依据、条件。•(2)事项是计划的主体，包括目标、措施、要求三项内容，这些被称为计划的“三要素”。•①目标即回答“做什么”的问题，可以是总体目标，也可以是具体任务或指标。•②措施即回答“如何做”的问题，包括组织分工、进程安排、物质保证、方式方法等。•③要求即回答“做得怎样”、“如何做完”之类的问题，主要是质量、数量、时间上的要求。34计划管理的PDCA循环过程编制计划组织执行计划检查完成计划情况根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤,这就是计划管理中的PDCA循环过程PDCA管理循环的特点：周而复始、大环带小环阶梯式上升、统计的工具一切“掌控在我”一个“受外部影响因素”过多的计划，不是一个成熟的计划。模块2做个教练式管理者四种领导方式•指挥型•教练型•支持型•授权型教练四步曲理清目标反映真相心态迁善计划行动辅导的含义1.通常由主管带头；2.是经常性的工作；3.以工作为中心；4.是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导；5.是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做；6.目的在于改进工作绩效。工作辅导操作六步骤1.示范如何操作；2.再示范并解释重点；3.让学员尝试；4.提出问题；5.让学员独立操作；6.反馈。模块3推进有效沟通沟通双关图•具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断.掌握高品质沟通的精髓和要义•什么高品质沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。■说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。■表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。■请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。高品质沟通的目的•沟通方式的比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告沟通的方式●攻击式;●退让式;●消极进攻式;●积极自信式。沟通风格471.单赢2.双赢3.多赢  沟通利益沟通的原理和障碍•沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性实现高效沟通的基本原则•以原则降低干扰有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施性格模式对沟通的影响优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型52沟通与协调对象上下左右中——如果你想和谐，就别只看差异之处；——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。契合与冲突●契合就是意气相合之意●差异太多，必然造成冲突●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。契合的力量模块4修炼一流的团队世界杯成了全球性的狂欢节,NBA也广受欢迎,受欢迎程度都远远超过了个体竞技项目每个人的能力都有限,要有所成就我们必须借助团队,让我们把握团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队工作更有效率?•平均每一个人可以拉动85公斤•7个人组成的小组平均能拉动多少公斤？工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队不同团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现高效团队建设的阶段、规律团队建设经过的五个阶段•第一阶段：团队的形成阶段•第二阶段：团队的磨合阶段•第三阶段：团队正常运作阶段•第四阶段：团队高效运作阶段•第五阶段：团队创新阶段团队构成要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任模块5高效利用时间认识时间•互动环节：时间小测试属于你的有多少?浪费的原因？是什么？时间平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3也许这就是你的一生！