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12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS拟订计划制定决策解决问题思维技能12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。”——卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组织技能12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定标准成果管制绩效考核绩效管理12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持会议沟通表达个人管理专业风采12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS5思维能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克（要做对的事，再把事情做对。）思维能力最重要、最抽象、最难培养。12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS6职业经理人的素养职业经理人是什么样的人？——识途老马？——领导班子？——知名人士？——个人英雄？担任管理职务为职业的人才；12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS7职业经理人的素养（续）职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS8职业经理人的基本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS10职业经理人所需要的职业化能力KASK——专业知识（商业、法律、产品、技术、管理等）A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）S——纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS11职业经理人的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；——结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；——结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；——结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作；——结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；——结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS12市场经济的特性供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与服务12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS14二十一世纪企业竞争的十大趋势快速反应能力学习型组织权利结构特征跨文化管理四满意目标创新知识全球战略没有管理的管理弹性系统将人力化为企业团队企业决战成败的关键企业最重要的资源未来管理的主旋律管理文化的升华12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS15企业环境发展的十大趋势模块化虚拟化知识化网络化反中介化集中化创新化产销一体化协调化全球化整合12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS16企业成功要诀满足需求超越竞争成功企业开发客户保住客户外部效能内部效能12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS17高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS18中层主管的任务制定标准实施管理建立程序12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS19企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导产销人物财个人态度与技能何去何从？高阶主管攻、守、规模？初阶主管中阶主管所有职员企业架构员工素质平台员工管理平台IT平台12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS20职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS21职业经理人应有的动机（M）生活质量自我实现事业成就部属支持上司认同12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS22职业经理人应有的知识（K）法律公司行业产品政策12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS23职业经理人应有的态度（A）主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS24职业经理人应有的习惯（H）善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS25职业经理人应有的习惯（H）个人成功公众成功互赖（我们）独立（我）依赖（你）1、主动积极2、以终为始7、不断更新5、知彼解己6、统合综效3、要事第一4、双赢思维12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS26职业经理人应有的习惯（H）3、要事第一个人管理的习惯6、统合综效创意合作的习惯1、积极主动个人愿景的习惯4、双赢思维人际关系领导的习惯5、知彼解己同理心沟通的习惯2、以终为始个人领导的习惯7、不断更新持续更新的习惯12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS27管理的定义通过别人使活动完成得更有效的过程。运用各项技术；使用各种资源；达成组织目标。12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS28管理对象（资源）人、时、物、钱、客户、信息、技术12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS29设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才（含自己）职业经理人的工作？12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS30企业内三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快经理人更多的关心策略性工作12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS31评价管理者的新标准工作是什么？工作是对他人产生价值的一种活动；价值是什么？价值是对他人产生的一种贡献。效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去现在12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS32管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、驱策期望、承诺、经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献33第一项修炼—制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类目标型计划的步骤目标型计划的技巧12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS34管理循环PDCA计划执行修正检查12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS35PDCA循环的特点周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计的工具；ACDP12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS36统计的工具PDCA典型的模式称为：“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”四个阶段——PDCA；八个步骤：1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图）2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图）3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图）4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W1H）12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS37回答“5W1H”WHY——为什么要制定这个措施？WHAT——达到什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS38八个步骤（续）5、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列图、直方图、控制图）7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度）8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS39七种工具1、直方图；2、控制图；3、因果图（鱼骨图）；4、排列图；5、相关图；6、分层法；7、统计分析表；12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS40计划的重要性重要性预见性掌握度集中性12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS41计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS42计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS43不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高阶主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中阶主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初阶主管工作岗位短期日程计划、费用计划中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS44拟订计划经理人的首要任务便是能制定计划——长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；关键技巧——分辨三种不同类型的计划有特定目标非例行性的——项目管理计划例行工作的——日常管理计划处理——问题的处置计划12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS45拟订计划的工具目标树、SMART法则、先后顺序排列法、心理图象法、甘特图、PERT（计划评审法）图等；12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS46计划的种类目标型例行型问题型12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS47制定计划的起点上级的需求（目标、要求、战略、策略）；部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；应对未来的需要（人才培养、技术开发）。12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS48目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS49描绘结果清楚生动描绘期望结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS50任务展开心理图象法目标树——列出所需任务——展开到能掌握为止12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS51任务展开心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS52统计资源列出所需资源分成必要、必须统计与评估掌握关键资源