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书书书犐犆犛３５．０８０犔７７!#$%&’’()*犌犅／犜２８８２７．４—２０１９!#$%& ’()*+４,-：./01%&23犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲—犗狆犲狉犪狋犻狅狀狊犪狀犱犿犪犻狀狋犲狀犪狀犮犲—犘犪狉狋４：犛犲狉狏犻犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉２０１９０８３０45２０２００３０１67’(+,-./012!’’()*3/045645书书书目 次前言Ⅲ…………………………………………………………………………………………………………１ 范围１………………………………………………………………………………………………………２ 规范性引用文件１…………………………………………………………………………………………３ 术语和定义、缩略语１……………………………………………………………………………………… ３．１ 术语和定义１………………………………………………………………………………………… ３．２ 缩略语３………………………………………………………………………………………………４ 数据中心运行维护对象和内容４………………………………………………………………………… ４．１ 概述４………………………………………………………………………………………………… ４．２ 数据中心运行维护对象５…………………………………………………………………………… ４．３ 数据中心运行维护内容６……………………………………………………………………………５ 数据中心运行维护管理要求７…………………………………………………………………………… ５．１ 数据中心运行维护管理框架７……………………………………………………………………… ５．２ 目标管理８…………………………………………………………………………………………… ５．３ 服务管控９…………………………………………………………………………………………… ５．４ 故障管理１１…………………………………………………………………………………………… ５．５ 数据保护１１…………………………………………………………………………………………… ５．６ 安全管理１２……………………………………………………………………………………………附录Ａ（资料性附录） 数据中心运行维护人员建议１４……………………………………………………附录Ｂ（资料性附录） 数据中心运行维护工具建议１６……………………………………………………附录Ｃ（资料性附录） 数据中心运行维护服务文档示例１７……………………………………………… Ｃ．１ 概述１７………………………………………………………………………………………………… Ｃ．２ 例行报告１７…………………………………………………………………………………………… Ｃ．３ 事件报告１７…………………………………………………………………………………………… Ｃ．４ 故障总结报告１８……………………………………………………………………………………… Ｃ．５ 发布检查列表１８……………………………………………………………………………………… Ｃ．６ 应急预案１９……………………………………………………………………………………………附录Ｄ（资料性附录） 数据中心运行维护交付内容２０…………………………………………………… Ｄ．１ 机房基础设施２０……………………………………………………………………………………… Ｄ．２ 物理资源２６…………………………………………………………………………………………… Ｄ．３ 虚拟资源３２…………………………………………………………………………………………… Ｄ．４ 平台资源３８…………………………………………………………………………………………… Ｄ．５ 应用４３………………………………………………………………………………………………… Ｄ．６ 数据４５…………………………………………………………………………………………………参考文献４８……………………………………………………………………………………………………Ⅰ犌犅／犜２８８２７．４—２０１９前 言 ＧＢ／Ｔ２８８２７《信息技术服务 运行维护》分为６个部分：———第１部分：通用要求；———第２部分：交付规范；———第３部分：应急响应规范；———第４部分：数据中心服务要求；———第５部分：桌面及外围设备服务要求；———第６部分：应用系统服务要求。本部分为ＧＢ／Ｔ２８８２７的第４部分。本部分按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。本部分由全国信息技术标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２８）提出并归口。本部分起草单位：广州南天电脑系统有限公司、上海软中信息技术有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、东软云科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成服务有限公司、广州市中南民航空管通信网络科技有限公司、中国建设银行股份有限公司广州分行、上海市国有资产信息中心、上海有孚网络股份有限公司、昆明理工大学、四川易诚智讯科技有限公司、中国软件评测中心、上海翰纬信息科技有限公司、云南电网有限责任公司信息中心、广州银联网络支付有限公司、上海上科信息技术研究所、上海计算机软件技术开发中心、威睿信息技术（中国）有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、广东南粤银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、四川三海世纪信息技术有限公司、北京中科仙络咨询服务有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、北京德信永道信息技术服务有限公司、昆明市智慧城市建设投资有限公司。本部分主要起草人：范勇、宋俊典、熊健淞、姜楠、周平、赵昱祥、段培超、刘例、王宇颖、杜远、宋炜炜、张军、周宓、马烈、张树玲、陈宏峰、向华伟、肖新华、朱东亮、祝江、尹兴、吕锋、邵童林、符俊环、谢冬梅、熊云涛、侯韶新、黄雨莎、杨琳、林越彰、陈明、汤维、赵广涛、陈杨、郭浩、杨泉、查红军、王萌、刘汉华、尹正茹、马腾江、李浩宇。Ⅲ犌犅／犜２８８２７．４—２０１９信息技术服务 运行维护第４部分：数据中心服务要求１ 范围ＧＢ／Ｔ２８８２７的本部分提出了数据中心的运行维护（简称：运维）管理框架，规定了数据中心运行维护的对象、交付内容和管理要求。本部分适用于数据中心运行维护相关方。２ 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ２８８２７．１—２０１２ 信息技术服务 运行维护 第１部分：通用要求ＧＢ／Ｔ２８８２７．２—２０１２ 信息技术服务 运行维护 第２部分：交付规范ＧＢ／Ｔ２８８２７．３—２０１２ 信息技术服务 运行维护 第３部分：应急响应规范ＧＢ／Ｔ２９２６４—２０１２ 信息技术服务 分类与代码３ 术语和定义、缩略语３．１ 术语和定义ＧＢ／Ｔ２８８２７．１—２０１２、ＧＢ／Ｔ２８８２７．２—２０１２、ＧＢ／Ｔ２８８２７．３—２０１２和ＧＢ／Ｔ２９２６４—２０１２界定的以及下列术语和定义适用于本文件。３．１．１数据中心 犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉根据特定工艺设计的场地（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、软件和信息资源（数据）以及相应的规章制度组成的集合体。注１：数据中心场地、机房基础设施可参考ＧＢ／Ｔ２８８７—２０１１。注２：数据中心场地、机房基础设施、相关环境和人员的安全要求可参考ＧＢ／Ｔ９３６１—２０１１、ＧＢ／Ｔ２４００１—２０１６以及ＧＢ／Ｔ２８００１—２０１１。注３：数据中心可以是集中的，也可以是分散的，用于实现信息技术资源的统一配置和调度。注４：数据中心提供业务系统基础运行环境以及物理或虚拟的网络、服务器等计算资源和存储资源保障，输出应用服务和数据服务。３．１．２业务系统 犫狌狊犻狀犲狊狊狊狔狊狋犲犿由计算机硬件（物理和虚拟资源）、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以收集（或获取）、处理、存储、分配信息为目的的人机一体化系统。注１：业务系统的目的是以信息化手段实现业务过程数字化，支撑企业管理，实现企业价值。注２：业务系统由一个或多个应用组成。１犌犅／犜２８８２７．４—２０１９３．１．３应用 犪狆狆犾犻犮犪狋犻狅狀业务系统中，使用各种程序语言编写的应用程序集合。注：应用在各设备资源、虚拟资源、平台资源等资源的支撑下，满足用户业务需求。３．１．４托管服务 犮狅犾狅犮犪狋犻狅狀为客户的服务器、存储和网络设备提供空间、电力、制冷、网络接入和物理安全等的服务。３．１．５服务级别协议 狊犲狉狏犻犮犲犾犲狏犲犾犪犵狉犲犲犿犲狀狋服务提供商与服务需方之间签署的记录服务和约定服务级别的协议。［ＧＢ／Ｔ２４４０５．１—２００９，定义２．１３］３．１．６外部事件 犲狓狋犲狉狀犪犾犲狏犲狀狋狊为运行维护对象提供支撑的、协议获得的、不可控的、非自主运维的服务资源出现异常引发的事件。注：服务资源，例如互联网、市电、租赁的机房等。３．１．７系统事件 狊狔狊狋犲犿犲狏犲狀狋狊在运行维护对象范围内的、自主管理或运维的系统资源服务异常引发的事件。３．１．８安全事件 狊犲犮狌狉犻狋狔犲狏犲狀狋狊由于安全边界破坏、安全措施或安全设施失效，造成的安全等级下降或信息被非法盗用等需方（数据中心）利益被侵害的事件。３．１．９虚拟资源 狏犻狉狋狌犪犾狉犲狊狅狌狉犮犲通过使用虚拟化技术对数据中心的计算、存储、网络等物理资源进行虚拟化，并通过管理软件动态部署，提供给用户使用的虚拟化集中管理资源。３．１．１０虚拟机 狏犻狉狋狌犪犾犿犪犮犺犻狀犲通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的、运行在一个完全隔离环境中的计算机系统。３．１．１１宿主机 犺狅狊狋运行虚拟化软件，并为虚拟机运行提供环境的物理机器。３．１．１２标准作业规程 狊狋犪狀犱犪狉犱狅狆犲狉犪狋犻狀犵狆狉狅犮犲犱狌狉犲；犛犗犘执行正常操作期间更改基础设施配置的方法和程序。３．１．１３维护作业规程 犿犪犻狀狋犲狀犪狀犮犲狅狆犲狉犪狋犻狀犵狆狉狅犮犲犱狌狉犲；犕犗犘规范和明确维护过程中的操作步骤和程序。３．１．１４应急作业规程 犲犿犲狉犵犲狀犮狔狅狆犲狉犪狋犻狀犵狆狉狅犮犲犱狌狉犲；犈犗犘针对可能发生严重后果的紧急场景预先建立的作业方法和程序。３．１．１５机房配置规程 狊犻狋犲犮狅狀犳犻犵狌狉犪狋犻狅狀狆狉狅犮犲犱狌狉犲狊；犛犆犘机房相关设施在正常工作状况下的标准设置方法和程序，包括：设备配置参数，运行设置参数等。２犌犅／犜２８８２７．４—２０１９３．１．１６电能使用效率 犲犾犲犮狋狉犻犮犲狀犲狉犵狔狌狊犪犵犲犲犳犳犲犮狋犻狏犲狀犲狊狊；犈犈犝犈为同一时间周期内数据中心总电能消耗量与信息设备电能消耗量之比。３．１．１７犃犚犕服务器 犃犚犕犪狉犮犺犻狋犲犮狋狌狉犲狊犲狉狏犲狉采用基于ＡＲＭ体系架构的处理器作为ＣＰＵ的服务器。３．１．１８狓８６服务器 狓８６犪狉犮犺犻狋犲犮狋狌狉犲狊犲狉狏犲狉采用基于ｘ８６体系架构的处理器作为ＣＰＵ的服务器。３．２ 缩略语下列缩略语适用于本文件。ＡＣＬ：访问控制列表（ＡｃｃｅｓｓＣｏｎｔｒｏｌＬｉｓｔ）ＡＲＭ：一种ＲＩＳＣ微处理器（ＡｃｏｒｎＲＩＳＣＭａｃｈｉｎｅ）ＡＴＳ：自动转换开关（ＡｕｔｏｍａｔｉｃＴｒａｎｓｆｅｒＳｗｉｔｃｈ）ＢＡＳ：楼宇自动化系统（ＢｕｉｌｄｉｎｇＡｕｔｏｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ）ＢＧＰ：边界网关协议（ＢｏｒｄｅｒＧａｔｅｗａｙＰｒｏｔｏｃｏｌ）ＣＭＤＢ：配置管理数据库（ＣｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤａｔａＢａｓｅ）ＣＰＵ：中央处理器（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）ＤＤＣ：显示数据通道（ＤｉｓｐｌａｙＤａｔａＣｈａｎｎｅｌ）ＤＤｏＳ：分布式拒绝服务（ＤｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄＤｅｎｉａｌｏｆＳｅｒｖｉｃｅ）ＥＯＰ：应急作业规程（ＥｍｅｒｇｅｎｃｙＯｐｅｒａｔｉｎｇＰｒｏｃｅｄｕｒｅ）ＥＥＵＥ：电能使用效率（ＥｌｅｃｔｒｉｃＥｎ