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管理者的优秀行为二O一O年二月引言：公司为了真实了解员工的需求（个人获得、奉献、归属和共同成长），2009年12月，引入盖洛普顾问公司进行员工满意度和敬业度调查，希望根据调查结果持续改善交科院的组织氛围，以实现员工满意、敬业、团队协作和业绩显著改善的良性循环，提升组织运作效率。2010年1~2月份，公司各部门根据本部门调查数据编制了2010年行动改进计划，人力资源部协助各部门对调查中分值较高的优秀行为进行了总结，公司的优秀行为主要体现在7个方面，现将好的行为整理出来与大家分享，供大家学习借鉴。盖洛普Q12®员工敬业阶梯3•鼓励发展•关心我•过去七天内受到表扬•有机会发挥所长•有材料和设备•知道要求•有最要好的朋友•同事致力于高质量•使命/目标•意见受到重视•学习和成长•谈及进步Q12Q11Q10Q09Q08Q07Q06Q05Q04Q03Q02Q01Q-01我知道对我的工作要求3新员工到岗三日天内由员工直接领导进行个人工作任务分配、岗位职责及仪器的相关使用要求说明；员工的直接领导必须在两个星期内完成对新员工的指导工作，技术负责人必须在一个月内完成人员的考核认定工作。4项目经理和技术负责人必须每季度对项目人员进行一次考核工作，考核的结果与薪酬挂钩、了解员工工作中遇到的困难和总结工作中的不足，提出改进措施，充分调动员工工作的积极性。5新项目组组建之后，项目经理必须在一周内明确项目组成员工作任务、职责、要求及工作流程，形成任务分配记录单；项目经理必须按照工作节点定期召开项目组会议，通报项目进展情况，根据项目情况及时制定并调整工作重点。21每一个岗位都有明确的工作要求及部分重要岗位签订绩效任务书。部门一个季度内对各项目经理进行一次考核，并在一个季度内召开一次项目经理会议，就各个项目进展进行交流，分析目前各项工作的潜在的风险，并制定解决方案。6定期组织对不同层次的员工开展岗位技能的培训，使员工明确了解自身的岗位职责。Q-02我有做好我的工作所需要的材料和设备2新项目组组建之后，项目经理必须在一周内明确项目组成员工作任务、职责及要求及分工，并了解所需仪器设备及到场的时间，同时反馈给采购部门对个别仪器设备进行准备。3项目经理每季度核对一次项目组仪器设备情况，从而保证项目组办公设备的有效调配。4每季度统计团队成员工作所需要的材料及设备需求，同时继续收集各大设计院的（预）可行性项目、施工图设计、规范等资料。1定期对员工的工作任务、职责及要求进行梳理，并及时反馈给员工。Q-05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况2针对不同员工情况采取不同的处理方式，保证个性化的关注方式，解决员工的实际困难。1每季度与与员工进行交流，关心他们的工作、生活情况。3增加工能力业余活动和协会的团队活动的覆盖面，增加员工对企业的归属感。4对于常期驻外的项目团队，利用项目间隙，组织团队活动，劳逸结合，提升团队凝聚力。Q-08公司的使命/目标使我觉得我的工作重要2明确部分工作指标且分配至独立个人；并了解团队管理成员完成工作目标所需要的/希望获得的帮助与支持。3通过年度表彰大会，让大家了解公司发展目标，增强公司认同感。5鼓励员工积极参加各类注册考试、职称申报，提升个人综合能力。1告知每个团队成员本部门工作目标及院内给予的相关指标，与团队管理人员制定详细的工作计划(分解到每个季度）。4通过新员工培训，让员工了解公司使命/目标及核心价值观，快速融入。Q-10我在工作单位有一个最要好的朋友3关注团队内部人员之间的关系，关注新员工的成长，为新员工指定导师，指引其尽快融入团队中。1每个季度组织一次新员工培训，通过班级成员加强员工间友谊。2积极参加工会协会组织的各项活动，通过各类兴趣小组搭建沟通互动平台，提升团结协作的组织氛围。4加强项目团队成员分工协作，促进团队成员合作精神培养。Q-11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步2部门管理者在每个季度内第一个月与每个团队员工进行一次深层次沟通，了解员工工作计划进度完成情况，并根据实际完成情况给予指导，明确对其下阶段重点工作的要求及相应的衡量标准；同时，肯定团队成员本季度工作中的进步，鼓励他们在以后的工作中获取更大的进步。1和每个团队员工沟通部门对其的工作要求，并了解团队成员自己对本职工作的理解和工作计划。Q-12过去一年里我在工作中有机会学习和成长3积极主动地参加人力资源部组织的培训，并在ELN系统上选择自己感兴趣的和与工作相关的课程在线学习。4在项目组内部，每个季度开展一次经验交流活动，让项目成员充分分享项目经验，总结项目过程中的得失。5加强团队成员之间的沟通也是学习和成长的机会，至少每个季度组织团队成员面对面交流一次。参加考试也是加强理论知识学习的机会，每年组织团队成员参加两次注册类考试，鼓励积极报考。2每季度组织部门技术交流会。1管理者分析每个下属特点，适当对应授权与监督指导。6每年12月份对该年的学习成果进行总结，发现进步以及有待学习的薄弱环节，并拟定下个年度的学习计划。THEENDTHANKS