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管理者的关键任务——走出低效的心理盲区三门峡商业银行管理研讨会2010年6月简介“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何通过别人把事情做好成为管理者的核心职责。从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的下属集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。管理者往往会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：埋头于具体事务，与全局脱节情不自禁地插手应该由下属完成的任务陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力到处救火，分身乏术………管理者的关键任务通过大量的体验和认识活动，培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，帮助管理者自觉地履行核心职责。技能知识价值观自我定位需求人格特质行为要因的分层（1）会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事技能知识价值观自我定位需求人格特质行为要因的分层（2）•理性成分多于感性成分•掌握技能知识比较难•对应的行为容易改变•改变行为与心理障碍关系不大•感性成分多于理性成分•相关的道理容易理解•对应的行为较难改变•改变行为要克服心理障碍目的管理者必须亲自完成，无法放权给他人，不做就不成为管理者的工作，是管理岗位的关键任务。一个管理者是否胜任主要取决于他/她能否有效地完成关键任务。《管理者的关键任务》帮助学员•体验并认识管理者的关键任务•体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响•学习并总结诊断管理问题的方法•体验并认识培训内容与管理实务之间的联系在体验和认识的基础上，培养完成关键性管理任务的主动性和自觉性。管理者与非管理者管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理者的核心职责•管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标•因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责管理者的关键任务（1）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？管理者的关键任务（2）要有效的通过别人完成任务，管理者必须–使别人了解行动的方向，知道该做什么–帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度–对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标管理者的关键任务（3）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务–把握方向（Guide)–提升胜任程度（Enabler）–控制秩序（Housekeeper）管理者关键任务之一把握方向（Guide）：帮助下属掌握工作方向了解上级意图和组织发展方向制订行动战略和工作计划使下属了解自身工作与组织目标的关系帮助下属角色定位了解对自己工作的期望和衡量标准提升能力（Enabler）：帮助下属提高胜任程度管理者关键任务之二建立有效的工作流程和思维方法了解自身的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈控制秩序（Housekeeper）：使下属不偏离目标管理者关键任务之三建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为优秀与一般的管理者优秀的管理者一般的管理者把握方向提升能力控制秩序GuideEnablerHousekeeper优秀经理人的模型（1）研究举例：管理行为与业绩（2）研究对象：某跨国高科技制造商中层销售管理人员22人（优秀15人，一般7人）研究结果表明，以下的管理行为模式能有效地区分管理人员业绩：Guide=50&Enabler=50&(15=Housekeeper＝35）研究举例：管理行为与业绩（3）一般优秀达到标准未达到标准0877经理人的培养原则：均衡活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。模拟体验活动：筑塔工程筑塔工程活动设计特点本活动设计由心理学实验演化而来–管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务–下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序–减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响–多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。–直接观察管理者行为与业绩之间的关系筑塔模拟活动学习要点•管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件•管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距案例分析:管理行为和业绩（1）他山之玉，可以攻石在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的是通过对管理的实际案例分析，体验有关管理者的核心职责和关键任务在他人工作中的表现形式及其影响，了解培训内容与现实之间的关系。案例分析:管理行为和业绩（2）对案例进行分析时，重点放在：–管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用，哪些行为起到妨碍的作用？为什么？–管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些是靠自己取得结果？–在通过别人取得结果的行为中，哪些可以归入管理者三类关键任务中的一种，哪些是需要归入其它类的？–管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响？–最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响？关键事例分析:管理行为和业绩（1）一项知识的实用价值取决于它同现实结合的紧密程度关键事例分析的目的是通过对个人亲身经历的管理别人的事例进行解剖，体验有关管理者的核心职责和关键任务的与你自身的实际工作的关系，进一步了解管理者行为对管理业绩的影响。关键事例分析:管理行为和业绩（2）对事例进行分析时，重点放在：–你当时希望看到的结果。你希望对别人工作产生的影响–你说了些做了些什么？别人说了些做了些什么？要有具体的行为描述。要引用原话–你的行为背后的想法和当时的情绪性体验–最后的结果是什么？对别人的工作实际产生的影响–期望结果与实际结果之间是否有差距？如果有，造成的原因是什么？三项关键任务的行为表现（1）实践活动中获得的感性认识，需要升华为理性认识，才能对实践活动发挥更有效的指导作用在实际工作中，管理者在完成三项关键任务时可以有多种行为表现形式。本专题讨论的目的是通过对与三项关键任务有关的管理行为的表现形式的总结，进一步体会三项关键任务与实际管理工作之间的关系。三项关键任务的行为表现（2）•尽可能详细的列出在管理者的岗位上，管理者需要做的事情和完成任务时表现出来的具体行为。•这些事情和行为中，哪些是通过别人来取得结果，哪些是靠自己取得结果？•在通过别人取得结果的事情和行为中，哪些可以归入管理者三类基本任务中的一种，哪些是需要归入其它类的？•一个管理者的工作业绩主要是从哪些方面来衡量？与管理者核心职责和三类关键任务之间的联系•被划入其它类的事情对管理业绩的影响。模拟体验活动：市场拓展本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识。活动目标：管理者通过有效地利用所积累的管理知识和经验，充分调动各种资源（人员、时间、专业技能等），最大限度地提高自己团队的工作成绩（以总销售额为衡量标准），扩大市场占有率市场拓展活动设计特点本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时空条件下集中展示：–大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直接控制之下–大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处理完毕–在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作–手下人员能力参差不齐–管理者可以亲自介入实现目标的具体行动市场拓展活动学习要点•在无法对下属活动保持全程接触的条件下，管理者如何发挥资源转化器的作用？•当管理者有机会亲自完成任务时，更要注意履行管理者的核心职责•在与下属脱离接触之前，需要完成管理者的基本任务•对管理业绩起主要影响的是与履行管理者的核心职责有关的管理行为回归现实：行动规划（1）一项知识的价值只有在实际应用中才能实现1）制订行动规划的目的是围绕管理者的核心职责和基本任务，协助管理者识别能产生最大实效的调整行为的领域，制订切实可行的行为调整规划，帮助他们把培训内容融入实际应用中去，真正实现管理培训的价值2）研究表明，制订具体明确的计划，实现目标的可能性由5%提高到70%。因此，行动规划的另一个目的是帮助管理者切实的将培训内容转化为管理工作中的促进因素回归现实：行动规划（2）结果是由行为产生的。出色的结果来自于出色的行为1）管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是出色管理业绩的必要条件。因此，行动规划的重点在于确定调整管理行为的目标而不是追求最终的行为结果。最终结果是行为的自然产物。2）把重点放在调整行为上的另一个考虑是增加行动规划成功的可能性。行为具有公开性和可衡量性。因此各方面能够对调整行为的努力提供帮助和督促。来自多种渠道的支持，是变革成功的重要保证。回归现实：行动规划（3）纲举目张。什么都做等于什么都做不成功为了提高行动规划成功的可能性，在确定需要调整的行为时，要考虑下列各项要求：时效性—马上就能做经常性—在实际工作中经常要用到的行为。实效性—对他人行为和工作产生可以客观衡量的影响重要性—调整所带来的正面影响最大。现实性—与自己在管理中所面临的问题直接相关合理性—能够被当前的组织文化和氛围容忍可控性—需调整的行为不超过三种通俗性—将调整内容总结为三句易记、上口的警句式文字小结理有绪，管有方•管理者与非管理者的根本区别在于前者必须通过别人完成任务，达到目标。这也是是管理者的核心职责•为了有效地通过别人完成任务，管理者要把自己所掌握的资源，转化为促进下属工作的条件。•为此，管理者的三项基本任务是帮助下属掌握工作方向，提高下属胜任程度，防止下属偏离目标•管理者的业绩受管理行为的直接影响。改进管理的直接途径是调整管理行为附录一：管理行为分类及模式八类管理行为管理者面临的情况有各种各样。但是研究表明，管理者在处理具体问题时，他们的行为可以概括成八种行为类型。每一种类型的行为都具有特定的功能导向式民主式互律式分离式培养式监控式协调式亲和式导向式功能：指引行动方向，提供远见表现形式：–明确订立并和下级沟通衡量工作表现的标准–向下级解释个人的工作与组织目标之间的关系–了解下级对工作的认识和理解–对下级符合要求的表现给予及时鼓励–制定并和下级沟通战略性规划–帮助下级从全局的角度认识自己的工作培养式功能：提高下属对工作的胜任程度表现形式：–经常同下级讨论改进工作的方法和途径–帮助下级认识自己的长处和需要改进的地方–鼓励下级建立长远的职业发展规划–鼓励和激发下级对自身能力的信心–对下级的工作给予及时的指导和反馈–为了长远的发展，短期内适度放松对下级工作业绩的要求监控式功能：对管理者的要求无条件服从表现形式：–不容许下级有偏离要求的行为–下级必须立即执行下达的指示，不能有任何拖延–提醒下级注意工作表现不佳的后果–频繁地要求下级报告工作详情–对下级工作中的每个细节作出安排–反馈都是负面的亲和式功能：被下属喜欢，保持和谐气氛表现形式：–同下级发展密切的私人关系–避免作出不受下级欢迎的决定–避免就工作表现问题与下级发生冲突–注意照顾下级的感情，即使会对工作产生不良影响–注意做让下级高兴的事情–以个人喜好对下级进行奖励民主式功能：建立共识，取得一致意见表现形式：–鼓励下级介入决策过程–公开和下级讨论自己的想法–使每项决定都与大多数人的想法一致–经常征求下级的意见–相信下级能为自己的工作和组织的发展确定方向–很少对下级给予负面反馈分离式功能：管理者在其位不谋其职表现形式：–对别人工作不满意时，把任务接过来亲自做–下级犯过一次错误后，就失去信任–不提供必要的指示，如何完成任务是下级自己的事–不同下级讨论工作中遇到的问题–交代任务时，不过问下级可能会遇到的问题和需要的帮助–只在下级工作快结束时，才进行检查互律式功能：建立群体中的行为