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管理者如何做好角色定位课程内容•管理者角色定位的必要性和技巧；•管理者如何强化自我工作质量意识反省自我责任；•探讨自我发展目标的态度和思维方法；•管理者的职务执行的内容及如何提高自身素质；•管理者如何自我管理、自我创新从而达到使企业内部形成‘自我管理社群’，来实现自发动作促使企业更加有效的组织运作。强化执行力管理者自身的四个问题•管理者的角色与角色定位•管理者的职责与执行力•管理者的能力与问题探索•管理者的素质与素质锻造一、管理者的角色与角色定位角角色色定定位位职责确定权利确定义务确定职职务务的的确确定定1.角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色作了如下阐述：•角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位。•角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即：角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；•角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。•角色有先赋性角色与获得性角色之分。•角色还有显性角色和隐性角色之分。•角色还可以分为正式角色和非正式角色。•角色是自我表现的途径和方式，个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。•角色是个人对社会的适应。2.角色的定位•角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点•角色定位就需要认清自己所占有的位置、认清自己想要的位置、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。3.角色定位模型确定角色的六个方面的问题•你位置的责任。•你希望的位置。•你的支援。•你的忍耐。•你的位置的执行能力。•你的职务行为和你的定位相配。管理者的角色:1．社会对角色期待的方式•情景期待•伙伴期待•观众期待2．进入角色•角色认知•角色移情•行为操作3．吃透角色•标准角色•角色束缚•角色扩展•角色创新4．管理者在工作中担任的角色正正式式的的权权力力和和地地位位人人际际关关系系角角色色1.代言者2.领导者3.联络员信信息息类类角角色色4.监听员5.传播者6.发言人决决策策类类角角色色7.创业者8.对付麻烦者9.资源分配者10.谈判者二、管理者的职责与执行力（一）管理者的职责•1．《青蛙理论》“五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，还留下几只青蛙？……”“想”和“做”是两个概念，“授权”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是积极执行力的最大障碍。没有什么不能改善的，关键是“做”与“不做”。2.海尔案例PLANDOCHECACTIO计划实施检查总结止止动动力力是是基基础础管管理理上上升升力力是是创创新新3.管理职责•强化自我工作质量意识反省自我责任；•检查自我权力动机；•探讨自我发展目标的态度和思维方法；•通过自己的工作树立起一种认真的工作作风（二）管理者的职务执行职务生命周期的五项工作•明了工作目的•掌握工作情况•拟定工作计划•实施工作计划•检讨工作结果2．职务执行过程的五个步骤•确定问题•掌握现状•探索原因•制订对策•实施对策五大时空第一时空：每天应做的4件大事•掌握今天的工作成果和确认明天的工作内容。•自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。•在全天的工作中有些什么值得注意的事情以及发生的问题，都要作好记录。•对公司或本部门直接有关的情报要作好记录第二时空：每周应做的5件大事•掌握本周的工作成果和确认下周的工作内容。•对业务管理的自我检查进行评分和反省。•对于引人注目的部下的行为写出评价记录。•整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。•确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。第三时空：每月应做的6件大事•掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。•做好对部下一个月的评价记录，并根据需要同部下商谈。•要同上级进行沟通与交流信息。•对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。•对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。•与其它部门的管理者保持联系。第四时空：半年应做的4件大事•确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。•对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。•根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务及其目标。•反省自己。第五时空：一年应做的5件大事•对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。•制订下一年度本部门负责的业务计划和参与制订公司的中期计划。•对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。•重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。•探讨本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。三、管理者的执行能力与问题探索（一）不同层次领导者三种执行能力分布•管理者：管该管之事，做该做之人。•领导者：领该领之人，导该导之策。能力层次管理能力(%)人际交往能力(%)业务能力(%)高层473518中层314227基层183547（二）管理人员应具备的10种执行能力•创新能力和突破自我能力•正确的成本观念•对技术创新的适应能力•适应市场变化的能力•选择正确经济信息的能力•全面提高部下综合素质的能力•完成业务所具备的专业能力和分析能力•人际关系沟通能力•综合判断能力•解决企业内外问题的执行能力（三）执行能力体现在解决问题的思维过程中21543768问题结果初始状态目标结果(四)问题探索搜集更多信息发生了什么事情有哪些人参加你是如何想的你做了什么那是如何发生的你在什么场合弄清了什么事情问题3．解决问题的思路•终端的问题就是领导的问题。•看不出问题就是最大的问题。•重复出现的问题是作风上的问题•部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任5．解决问题的路径具体任务分析归类关键问题解决问题的方法具体结论初步结论深入分析论证形成解决问题的设想制定与优选方案执行四、管理者的素质与修养（一）管理者素质十大条件论合作精神愿与他人共事，能赢得别人的合作，对别人不用压服，以自己的行为影响他人。决策能力能根据客观情况而不凭主观想象决策，有前瞻意识。组织能力善于协调人际关系，发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。授权能力能把握方向，抓住大事而把小事分散给下级处理。应变能力能随机应变，处惊不乱，讲原则而又不墨守成规。创新意识对企业、上级、员工、消费者以及社会都有高度的责任感。勇于负责有胆有识，对本企业的发展敢于承担风险，能创造新局面。观察敏锐对新事物、新环境、新技术、新理念有敏锐的感受力。尊重他人能听取别人的意见，并能吸取合理的成份，不骄不躁，平等待人，能自我控制。品质优秀诚实、诚信、表里如一、不谗不媚、心正身正。二.管理者执行力十四忌•逃避责任•疏于培训•激励乏术•丧失立场•缺乏重点•忽视利益•迷失方向•界限不清•目标不明•盲目轻信•疏于监督•偏爱少数•操纵部下•阳奉阴违