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用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost高校信息化解决方案（讨论稿）市场经营部2007/11/07用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2|目录一．总体思路二．设计思路三．功能介绍四．建设思路五．实施步骤用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost3|总体进度11月10日建立全省高校信息化项目团队，确定高校信息化设计思路；11月30日确定平台建设方案和支撑系统的改造方案；12月30日完成品牌策划方案3月31日完成平台建设和支撑系统改造；制定营销方案，信息运营管理办法和工作流程；启动南京、镇江高校信息化试点工作；5月30日组织全省培训工作；确定并启动全省高校信息化第一批推广学校；用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost4|总体思路融合电话、小灵通、学子e行、WLAN、E灵通等多项电信产品和个人邮箱服务、综合信息服务、特约商家VIP服务等多项服务。品牌以“号”的形式具体体现校园电话（含宿舍电话）小灵通学子e行WLANE灵通综合信息服务个人邮箱服务特约商家服务校园一卡通服务创建一个品牌，以学生群体为切入点总体目标：以宽带接入和互联网应用为核心的高校信息化综合解决方案用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost5|“号”的设计思路物理上是一张卡现在：品牌会员身份的标识（实行实名制登记），是特约商家服务的依据（与号百加盟店结合）；将来：是学校校园消费的依据，可以是银行联名卡；数字上是一串号码逻辑上是一个账号是学子e行上网卡卡号、校园电话卡卡号、是WLAN账号、是综合信息服务平台登录号、是个人邮箱号；是一种可充值帐号式，融合电信产品（如电话卡、小灵通、E灵通）的计费，是支付关系的合同号；编号规则：五位学校编号＋十位学生学号（共计15位，不足部分在首位添0，学号部分如有字母则以0代替）用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost6|“号”的功能－电信业务的融合融合了学子e行的上网功能；融合了校园电话的通话功能；融合了WLAN的上网功能；融合了个人邮箱的服务功能；融合了综合信息平台的服务功能；绑定了小灵通、e灵通的功能业务上近期将来融合互联星空的功能；业务上具备多种电信业务产品功能的统一号码，支付上实现多个产品消费的统一支付；支付上实现统一一个充值，多种产品使用实时扣费，包括校园小灵通、“学子E行”宽带、WLAN、校园专用电话卡；实现消费积分计算、兑换功能；融合网上支付功能，实现社会商品的网上消费；融合校园一卡通功能，实现校园商品的消费；用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost7|“号”的功能－个人社交的融合如果说电信业务的融合是“号”这个品牌创建的基础，则个人社交的融合是“号”这个品牌创建的关键；主导思想：做为个人社交融合的载体－－综合信息服务平台，可以以学生个人为中心，根据自己的爱好建立小圈子来召集全省各地大学生共同探讨一个话题，也可以已班级为中心来讨论身边发生的大小事情主要功能：关键点：实名制展示自己，结识新朋友，找到老同学用日志和相册记录生活点滴第一时间了解身边好友的最新动态和朋友们分享喜欢的群组、音乐、电影、书籍领养电子花草、宠物用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost8|“号”的功能－综合信息的融合如果说个人社交的融合是“号”这个品牌创建的关键，则综合信息的融合是“号”这个品牌创建的价值体现；主导思想：“流量就是钱”是互联网一个非常朴素的真理，通过综合信息服务平台人气、流量的增长，将号百信息服务有机结合在一起，通过与商家联合进行广告发布、分类信息等，体现电信转型的价值。主要功能：关键点：信息服务一方面体现“号”的品牌会员差异，另一方面体现号百加盟店的商家差异；特约商家服务信息、网上定购二手交易信息供求、招考信息家教、招聘、兼职信息个性化生日祝福、礼品赠送服务拓展功能：与学校的教务系统、管理系统向对接，实现校务信息的查询用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost9|“号”的建设思路主导思想：团队运作，明确分工，紧密协作，力争在明年3月份在试点学校试用，5月份具备全省推广条件；团队运作明确分工紧密协作成立全省项目团队，成员单位有：市场经营部、政企客户部、运维部、互联网部、企业信息化部、业务支援中心、公信公司、号百公司、南京分公司、镇江分公司；根据“号”的设计方案，明确项目团队成员职责，主要分为产品策划、渠道推广、信息运营、998话单采集改造、互联网认证系统改造、计费系统开发、BSS系统开发、综合信息服务平台建设等；建立项目团队例会制度，每周五召开工作小组例会，通报各工作小组工作进度和下周计划，协调解决工作过程中出现的问题；建立每周项目周报制度，主要内容包含本周工作内容、下周工作计划、项目进度偏离度、需要协调解决的问题；用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost10|高校信息化项目领导小组项目组产品策划小组渠道推广小组信息运营小组平台建设小组计费支撑小组BSS支撑小组998平台改造小组学子e行改造小组项目团队架构组长：公司领导成员：成员单位负责人组长：市场部负责人副组长：政企客户部负责人成员：成员单位牵头人牵头部门：市场部政企部号百公司公信公司支援中心企信部运维部互联网部成员单位：政企部南京镇江市场部南京镇江号百公司南京镇江互联网部支援中心企信部市场部政企部南京镇江运维部互联网部企信部公信公司市场部政企部南京镇江公信公司支援中心市场部政企部南京镇江支援中心各分公司支援中心公信公司用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost11|建设任务－产品策划工作要点：牵头单位：市场经营部完成时间点：负责“号”建设过程中的总体协调，跟踪各环节建设进度制定“号”产品的需求方案策划“号”产品的品牌策划方案、宣传方案11月30日制定“号”产品的需求方案12月30日完成品牌策划方案2月29日制定宣传方案3月31日拟定全省推广方案；在南京、镇江推广试点；5月30日组织全省培训，启动全省高校信息化工作负责人：边延风牵头人：黄宏伟用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost12|建设任务－渠道推广工作要点：牵头单位：政企客户部完成时间点：负责“号”产品的市场调研，制定其推进计划，发展目标、营销方案、业务流程拟定推广目标学校、推广步骤和实施要点负责推广的过程跟踪、完善和管控拟定推广目标学校、推广步骤、实施要点；制定营销方案、理顺业务流程5月30日启动南京、镇江试点工作负责人：陆良军牵头人：李宏伟2月29日3月31日配合完成全省培训工作，做好全省推广前期准备工作制定“号”产品的推进计划，发展目标12月30日完成”号“的市场调研11月30日用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost13|建设任务－－信息运营工作要点：牵头单位：号百公司完成时间点：拟定综合信息服务平台的信息运营需求方案；结合综合信息服务平台，制定信息运营管理办法和运营流程；负责全省高校信息化信息运营；11月30日拟定综合信息服务平台的信息运营需求方案；2月29日制定信息运营管理办法和运营流程，组织在南京、镇江做好实施准备3月31日启动南京、镇江的信息运营工作负责人：王庭文牵头人：邱永新5月30日组织全省信息运营培训；启动全省信息运营工作用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost14|建设任务－－96998话单直采工作要点：牵头单位：运维部完成时间点：改变现有998平台计费模式，实现计费系统对96998平台话单的实时采集；改造现有计费系统程序，实现96998话单的实时计费；统一全省96998平台15位卡号位长；11月30日完成全省话单采集、计费系统、96998平台的改造方案12月30日完成计费系统程序改造；完成南京镇江话单采集；2月29日完成全省96998话单采集工作；完成南京、镇江在计费系统的实时计费；完成96998平台12位卡号统一；3月31日完成全省96998话单在计费系统的实时计费；负责人：牵头人：用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost15|建设任务－－互联网认证系统改造工作要点：牵头单位：互联网部完成时间点：改变现有学子e行计费模式，实现计费系统对学子e行话单的实时采集；改造现有计费系统程序，实现学子e行的实时计费；实现账号认证的个性化信息推送功能；打通互联网认证系统与综合信息服务平台的接口，实现单点登陆11月30日完成全省学子e行话单采集、计费系统、互联网认证系统的改造方案12月30日完成计费系统程序改造；完成学子e行的话单实时采集；2月29日完成学子e在计费系统的实时计费；实现账号认证的个性化信息推送功能；3月31日完成与综合信息服务平台的接口，实现单点登陆；负责人：牵头人：用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost16|建设任务－－计费系统改造工作要点：牵头单位：业务支援中心完成时间点：改造现有计费系统程序，融合96998电话卡、学子e行的话单采集、实时计费；增加对“号”的账务管理，实现对“号”的统一充值、统一扣费，并细分“号”下的产品账号；打通与综合信息服务平台的接口，实现“号”的费用查询、余额查询、充值等功能；11月30日完成全省计费系统的改造方案12月30日完成计费系统程序改造；2月29日实现对“号”的统一充值、统一扣费，并细分产品账号；完成南京、镇江上线工作3月31日完成与综合信息服务平台的接口，实现“号”的费用查询、余额查询、充值等功能；完成全省计费系统上线工作负责人：牵头人：用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost17|建设任务－－BSS系统改造工作要点：牵头单位：企业信息化部完成时间点：改造现有BSS系统程序，实现对“号”的业务管理和受理界面；打通与综合信息服务平台的接口，实现“号”的相关业务受理、密码修改等11月30日完成全省BSS系统改造方案12月30日完成BSS系统改造；2月29日在南京、镇江分公司上线试点；3月31日完成与综合信息服务平台的接口，实现“号”的相关业务受理、密码修改；完成全省BSS系统上线；负责人：牵头人：用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost18|建设任务－－综合信息服务平台建设工作要点：牵头单位：公信公司完成时间点：确定综合信息服务平台建设模式，是合作还是自建；确定综合信息服务平台建设（合作）方案；组织建设（合作）的实施，配合做好与BSS、计费系统、互联网认证系统的接口；12月15日完成服务平台的需求征集和设计工作，并在试点公司现场开发；2月29日完成功能开发，具备内部测试条件。3月31日完成与BSS系统、计费系统、互联网认证系统的接口，实现电信业务的融合；完成试点学校的上线试用；负责人：易志坚牵头人：陈志华11月30日确定平台建设模式注：一期用户规模按10万测算，软硬件投资约150万元；用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost19|建设任务－－高校信息化试点工作要点：牵头单位：南京分公司、镇江分公司完成时间点：选定试点学校，组织学生进行需求调研；组织和配合平台建设、系统改造工作；组织实施，总结推广经验，不断完善业务流程和平台功能；建立高校信息化灯塔学校，确定全省推广模式；2月29日完成平台建设、系统改造工作。3月31日完成业务测试，启动信息化试点工作负责人：沈才良、翁坚莉牵头人：何起盛、陈志强9月30日选定试点学校，组织学生需求调研5月30日建立灯塔学校，确定推广模式用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost20|建设综合信息服务平台；完成