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基于电子商务网站的CRM优化By第四小组：冉青云（组长）孙迪张艳艳宋容嘉研究主题的确定所选平台的介绍研究过程的展示研究结果的呈现进入21世纪之后，计算机与网络技术的飞速发展，使全球进入了崭新的电子商务时代。面对竞争不断加剧的全球环境，企业要想成功并且立于不败之地，就必须要掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源。因此，以客户为中心的客户关系管理(CRM)在企业中的作用就显得愈加重要。我们此次的研究就是对电子商务网站的CRM进行优化，把客户当做企业最宝贵的资源，通过客户分析调查以及客户服务获取客户最大的满意度。——————就是我们的选择售前售后退货服务口碑中心物流过程完整体现售中为选定产品进行组合推荐售中客服服务贴心聚美现有的CRM情况主界面丰富分类详细产品介绍及好评聚美的CRM仍需要改进相关资料的搜集整理网站的深度体验与其他B2C网站的对比分析与客户沟通交流个性化产品推荐智能化辅助功能定制化消息提醒全方位满足需求个性化定制服务采集详细确实的客户信息，并对其进行智能的数据分析处理客户不断细化产品分类，通过不同的关键字与客户需求进行完美匹配产品通过快捷的、专业的、有效的方式为客户推荐其专属商品推荐聚美与你随行客户可以选择将聚美和手机、微博、邮箱、校内等进行绑定，聚美可以通过这些途径为用户提供即时的有效的消息在这里填写标题在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这里填写内容在这客户可以根据个人需求选择订阅的方式，包括：订阅次数选定、品牌订阅、单一产品订阅、商品类型订阅智能化辅助服务同类商品的不同品牌同一品牌的不同商品相关搜索的购买选择。。。指定品牌不同类型个性商品全方位满足需求结合社交网络这个版块结合了社交网络的特点，在自己的社交圈内用户分享自己的购物体验与感受甚至日常生活的喜怒哀乐。吸引新的客户，也同时留住现有的客户。“我的闺房”这是属于用户的个人空间在这里用户展现自己的品味、个性，并在相互交流中获得属于自己的智慧，这里像是用户的闺房。展现个性的平台在这里，用户书写自己对于购买产品的个性化心得体会；个性化的向好友推荐产品；个性化的选择结实新的好友。这里是展现个性的平台在这里写下美丽心得，记录美丽日记，分享购物体验美丽心得在这里你可以看到与你有过相似购物经历的人，结实有相同价值观的朋友志同道合在这里你能看到好友的购买共享的购买记录，也能通过好友解答疑问新鲜事菲奥娜水漾CC霜效果很好，很自然啊。相同购物经历的用户，可能是和自己有相同的需求，结识为朋友或许可以得到不错的建议。新鲜事真的需要？提升用户体验提高客户忠诚度病毒式的营销手段网站独具特色提高客户满意度减少客户服务成本减少营销成本提高企业竞争力Q&A谢谢您的倾听!