成长型企业研究系列之二：基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究

《新研究》2009年第5期电子信息产业技术创新环境研究2010年11月20日第5期总第17期基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究成长型企业研究系列之二本期主题2专业就是实力精准就是品牌赛迪顾问股份有限公司（简称赛迪顾问）是中国首家在香港创业板上市，并在业内率先通过国际、国家质量管理与体系（ISO9001）标准认证的现代咨询企业(股票代码：HK08235)，直属于中华人民共和国工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团，CCID)。经过多年的发展，目前公司总部设在北京，并在上海、广州、深圳、南京、武汉、成都等地设有分支机构，拥有300余名专业咨询人员，业务网络覆盖全国200多个大中型城市。赛迪顾问凭借自身在行业资源、信息技术与数据渠道等竞争优势，能够为客户提供公共政策制定、产业竞争力提升、发展战略与规划、营销策略与研究、人力资源管理、IT规划与治理等现代咨询服务，服务对象既包括政府各级主管部门与各类开发区，又涵盖电子、电信、能源、金融与汽车等行业与企业用户，致力成为中国本土的政府决策第一智库、企业战略第一顾问、信息化咨询第一品牌。详情请浏览网站：赛迪顾问股份有限公司北京：地址：北京海淀区紫竹院路66号赛迪大厦10层邮编：100048电话：[phone]传真：[phone]电子邮箱：[e-mail]上海：地址：上海市蒲汇塘路11号博大商务楼1603室邮编：200030电话：0086-21-15900565502传真：[phone]电子邮箱：[e-mail]南京：地址：南京市四牌楼2号东南大学逸夫建筑馆10楼邮编：210008电话：0086-25-13382030218传真：[phone]-806电子邮箱：[e-mail]成都：地址：成都市二环路北一段117号美华居3405-3408邮编：610031电话：[phone]传真：[phone]电子邮件：[e-mail]武汉：地址：武汉市武昌民主路782号洪广宝座25楼E座邮编：430071电话：[phone]传真：[phone]电子邮箱：[e-mail]华南：地址：广州市东风中路445号越秀城市广场北塔1205室邮编：510030电话：[phone]/5703传真：[phone]电子邮箱：[e-mail]《新管理》200年第5期基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究2010年11月20日综观中外各国，卓越的企业必然有着独具特色的经营模式和绩效管理体系。绩效管理是成长型企业贯彻公司发展战略，实现既定经营目标的重要手段，也是企业通过激励机制，鼓励先进，鞭策后进，引进和稳定核心团队的基础保障。如何构建有效、规范的绩效管理体系，促进成长型企业可持续发展，是当前多数企业普遍面临的管理难题。赛迪顾问通过多年的管理实践和案例研究，归纳总结出了一套科学完善的绩效管理体系，能够有效帮助企业实现业绩评价与考核的规化管理。企业构建完善的绩效管理体系，应通过机制和制度设计，研究和制定绩效计划，强化公司内部的绩效培训，并以部门和员工绩效协议的方式确定。经过一段时间实施后，开展绩效评价和考核，进行绩效反馈，以及评价结果兑现考核的完整过程。构建绩效考核机制，要增强科学的绩效管理考核观，以战略为导向运用绩效管理的基本原理，做好日常经营管理活动。要通过系统培训，确保各部门、员工掌握相关的绩效考核方法，熟悉绩效考核的基本流程，推进全体员工职业化和专业化水平。同时，要确保部门和个人绩效指标与成长型企业战略发展相协调。大凡管理卓越的企业，绩效管理体系相对完善，它们的绩效管理体系能覆盖全体员工每天的工作，能够使员工和管理人员对负责的工作清楚把握，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改善的习惯。优秀企业的绩效管理体系能够得到全面执行，并和年度、季度、月度激励和与指标挂钩，能够兼顾结果和过程，设定主项指标和辅项指标，并拥有规范的过程控制和纠偏措施。为提升中国成长型企业的绩效管理水平，赛迪顾问组织了管理学方面的专家、教授、学者、资深咨询师，以及卓越企业的高管，在反复论证和测试的基础上，基于公司发展战略的高度和宽广视角，研究和创新出具有科学性和先进性的绩效管理体系与解决方案。通过研究上百家国有企业和成长型企业的战略与绩效管理现状，分析绩效考核的困惑和突出问题，制定了从环境研究、企业分析、标杆研究，到战略解读、绩效指标设定、考核体系设计、绩效评价、动态优化等在内的整体解决方案，并应用到中央企业、大中型国有企业和成长型企业，促进了所服务客户的经营业绩提升，管理咨询成果得到了客户的普遍好评。在中国经济快速发展的新形势下，如何应对后金融危机时代的市场竞争，构建基于战略导向的绩效管理体系，推进发展战略的实施，是每一个有责任的企业家普遍重视的管理课题，也是本期《新管理》着重解答和系统性研究的管理重点。『刊首语』2专业就是实力精准就是品牌成长型商业银行（中小银行）绩效管理的困惑和问题92.2.1绩效评价体系与战略脱节102.2.2风险指标考核薄弱，过于偏重短期激励102.2.3绩效考核指标缺乏全面性与科学性102.2.4员工参与和实施辅导较少11第三章战略导向的企业绩效管理体系建设的解决方案113.1成长型企业绩效管理体系设计框架123.1.1建立全面绩效管理系统123.1.2建立分层次绩效管理流程13目录目录CONTENTS《新管理》200年第5期基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究3.1.3规范绩效考核流程133.1.4完善辅导实施机制143.2成长型企业绩效管理体系实施的十大步骤143.2.1确立企业绩效管理的目标需求143.2.2确立基于发展战略的绩效管理体系153.2.3确立绩效考核与发展战略的一致性体系153.2.4确立满足绩效管理需要的人才结构153.2.5确立评估企业和员工绩效的指标体系153.2.6确立绩效考核的监督与评估体系163.2.7确立员工职业生涯与绩效管理挂钩体系 163.2.8确立员工能力与职位挂钩体系163.2.9确立绩效目标的定期考评体系163.2.10确立绩效管理沟通、考评兑现与信息反馈体系163.3成长型企业绩效管理实施的方法论163.3.1系统诊断法163.3.2战略地图173.3.3平衡记分卡法183.3.4KPI 183.3.5差异性分析193.3.6鱼骨图193.3.7360度考核203.3.8目标管理法20第四章成长型企业绩效管理的典型案例点评214.1成长型的A公司基于战略地图的绩效管理提升214.1.1成长型的A公司绩效管理现状214.1.2构建以战略地图为基础的A公司绩效管理体系214.1.3制定绩效管理实施方案244.2战略性新兴产业（B企业）的卓越绩效管理模式314.2.1基本情况314.2.2分析思路和方法324.2.3现有管理体系评价与诊断324.2.4效果分析32专业就是实力精准就是品牌绩效管理的定义绩效管理指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制订、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。1.1.2绩效管理与绩效考核的区别绩效考核与绩效管理有所区别。绩效考核出现于20世纪70年代，被称为结果趋向的评估，它主要是考评员工为公司做了什么；绩效管理是将组织和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。绩效管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理方法。绩效管理是完整的系统，是持续不断的交流过程，该过程是由员工和直接主管之间达成的协议完成。绩效管理是一个循环过程，在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依据。绩效考核是绩效管理不可或缺的部分，通过绩效考核为绩效管理提供依据，帮助企业不断提高绩效管理水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。5《新管理》200年第5期基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究表1绩效管理和绩效考核的区别1.1.3卓越绩效模式卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，是绩效管理的重要方法。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了各国企业家和管理学者的认可，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等组织。1.1.4成长型企业绩效管理的现状分析据对部分成长型企业的绩效管理现状调研，相当比例的成长型企业由于发展速度快，企业规模小，管理水平低等原因，目前在绩效管理体系（人力资源）建设方面不太规范，与成熟的特大型企业比较，这些成长型企业尚未形成科学的绩效考核体系，尤其是薪酬福利管理方面，成长型企业存在的管理问题较为突出。从调查样本看，中国的成长型企业由于规模小或多数公司处于初创期，公司的人员数量或网点较少，部分公司目前的管理模式由高管层直接管理企业，管理层级较少（少数大型企业除外），很难保证薪酬的先进性、公平性、公正性、更无法更好的适应未来的市场竞争。这类成长型企业的员工收入结构多数是基本工资加项目奖金和公司年利润分配模式以及福利组成。员工基本工资按照学历、进入公司年限以及工作部门，进行划分，每月相对固定。专业就是实力精准就是品牌对于创业板或中小企业版上市的成长性公司来讲，尽管薪酬管理体系比上市前有所完善，但是，深入分析仍然发现很多问题和不足，主要是：中长期激励比例较低，核心技术员工的激励体系容易被忽视，薪酬体系和管理制度不够稳定，薪酬体系和结构不够科学合理，员工的流失率较高等。调查发现，目前多数中小型的成长型企业在项目和业务管理中，对于项目激励一般实行项目经理制，全权委托项目经理考核和