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最重要的管理原则职业培训讲师、管理顾问：徐剑xuj2@em.tsinghua.edu.cn——职业培训讲师、管理顾问：徐剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质邮箱：xuj2@em.tsinghua.edu.cn（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）手机：139-108-01238徐剑讲师简介清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历；目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师；曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。要素运用各项资源以适当的方法通过各项工作有效达成目标管理认知经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。做任何事前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。组织管理的原则除非特殊状况，交待事项只对下一级直属部属，而不跨级指挥。除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。接受上级跨级指挥，一定要及时回报直属上司，让其了解状况。交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。计划与执行做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。控制与问题掌握在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。部属培育与教导所属员工接受Off.J.T（offjobtime）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。沟通与协调要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌握人性的管理不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。领导力的发挥要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。要将以上所学内容运用到职业培训讲师、管理顾问：徐剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质手机：139-108-01238邮箱：xuj2@em.tsinghua.edu.cn