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艾味塔公司欣赏式探询与员⼯发展引导者：徐龙库伯学习圈适应行动发散反思收敛程序同化理论反思性观察观察积极实践实践具体体验感受抽象概念化思考•团队共创是⼀种使团队能够迅速达成共识的促动技术；它遵循⼈类⼤脑的自然思维过程，通过挖掘以及综合代表各种观点的⼈们的聪明才智，形成创新的、可⾏的决策和计划。关于团队共创头脑风暴范例•每个⼈都做头脑风暴，尽快列出多些项目，写在便利贴上（有粘性的⼀面向下）；•小组先⼀起分享想法，并选出本组选出⼏个最好的想法；•将每⼀个想法写在⼀张A5纸上•卡片纸横着放；•用彩笔写，字⾜够⼤，保证能看清楚；•每张卡片纸写⼀个观点，每个观点不超过12个字；•不允许有“XX和XX”这样的表达出现在1张卡片纸上；团队共创（共识达成）的步骤运用团队共创是当你想要…■激发团队创意与新能量■建立⼀种共享的责任感■发展整合性的思考⽅式(包含理性与直觉)■达到⼀个实际的团队共识（⽽非达成妥协）?聚焦主题头脑风暴分类排列提取中⼼词图示化赋予意义团队共创法是⼀套有架构的体验活动,主要有五个步骤：1.聚焦主题背景、目的2.头脑风暴激发新想法3.分类排列发掘新的洞察⼒/见解4.提取中⼼词促动⼀个共识5.图示化赋予意义确认决议个⼈写下自⼰的想法+分享自⼰最想分享的+分类+归纳总结引导者与参与者的角⾊ü引导者•设定时间和任务•引导参与者讨论•提出有效的问题•会议目的始终居首要位置•最后参与内容讨论ü参与者•主动参与•分享各自拥有的信息•探询信息背后的意义•制定⾏动步骤今天讨论的礼仪•所有⼈的想法均有效•所有的信息写在纸上•坦诚表达（承认差异和问题，⽽非表达“处理过的信息”，指由于顾及他⼈面⼦或者担⼼犯错⽽表达出的“不真实”的信息）•互相聆听对⽅所有观点，⼀个时刻只有⼀个⼈发⾔•遵守时间限定•探寻共识和⾏动•反思自我•重在⾏动•以“我”发⾔聚焦式会话法（ORID）8客观层面OBJECTIVE这些问题得到团队中客观的讯息：反应层面REFLECTIVE参与者的感受、反应、直接影响解释层面INTERPRETIVE为什么？可能的方案都有哪些？决定层面DECISIONAL我的洞察、我的决定、我的行动我印象最深的画面是什么？我的感受是什么？领导力是什么呢？对自我的管理和发展有什么启示呢？对于提升今天我的收获，我可以做什么呢？什么是复盘？复盘的步骤我觉得“复盘”本身其实很简单，⼀个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地⽅没有，为什么没有，⽆非就是这么做。“复盘”的⽅式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。--柳传志2005年12月25日“复盘”是联想认为最重要的⼀件事情。联想经常说，对⼈，用谁不用谁，就看他学习能⼒怎么样。其实这个学习我自⼰回顾过来以后，学习⽆非是：跟书本学；跟自⼰学，自⼰做的这个事情，把经验教训进⾏总结；还有⼀个就是跟别⼈做的事情学。最多的，最深刻的还是跟自⼰学，自⼰学他⽆非就是“复盘”。⼀件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理⼀遍，这个理⼀遍以后，对下次做，自然这次的经验教训他就吸收了。------柳传志2005年12月25日总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划StartDoing:StopDoing:ContinueDoing:分析原因成功关键因素（主观/客观）失败关键因素（主观/客观）回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标&里程碑评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）复盘四步骤（AfterActionReview)开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益目标Goal结果Result分析Analysis总结Insight1234个⼈复盘开始•拿出四张彩⾊纸，每张纸代表⼀个阶段•每⼈将自⼰的观点、办法写在对应的彩⾊纸上Goal回顾2017年个⼈目标•当初的目的(OriginalIntent)•…•…•…•目标分解及里程碑(Milestones)•…•…⼤家用3分钟的时间，回顾⼀下项目的目标！Result评估结果（实现了吗？）•完成的，⼯作亮点•…•…•…•未完成的，不满意的•…•…•…⼤家用7分钟的时间，评估对于制定的目标，哪些我们实现了？哪些我们未实现？Analysis分析原因（为什么呢？）•成功关键因素(KeySuccessFactors)•客观原因…•主观原因…•没做好的根本原因(RootCauses)•客观原因•主观原因⼤家用10分钟的时间，考虑下结果为什么是这样？客户、非客户、客户买的是什么？客户怎么看待价值的？我需要在哪⽅面作出改进呢?•经验、规律、可能的解决⽅案(KeyLearnings)•…•…如何改进？•⾏动计划(Action)•StartDoing•…•StopDoing•…•ContinueDoing•…⼤家用10分钟的时间，讨论学到了什么？如何改进？时间活动期望的结果负责⼈需要谁的支持注意事项•将自⼰需要在哪⽅面改进的，写成在*****的情形下，如何******？•每⼈将自⼰的观点、办法写在A5彩⾊纸上下午讨论议题议题的选择?聚焦主题将你认为最重要的⼀项，贴在引导布上分类排列提取中⼼词确定议题⼯作坊设计与引导设计引导团队会议的注意点•什么时候复盘？新的事、重要的事、未达预期的、有学习价值的•构建友好、开放的环境•开放⼼态、坦诚表达、实事求是•刨根问底、重在⾏动•如果是复盘的话，严格按照四个步骤来⾛，不要跨越⼯作坊设计•发起⼈需求确认•参与者情况了解•确定⼯作坊的产出、理性目标和体验目标•焦点讨论法•流程设计（发散、震荡、收敛）•引导的PPT•实施目标确定•初衷•现状•产出•困难•⽅式•习惯•产出•理性•感性发起⼈需求了解？参与者情况了解？目标⽣成聚焦式会话法（ORID）26客观层面OBJECTIVE这些问题得到团队中客观的讯息：■这些问题从以下的感官所获得：□看到的□听到的□触摸到的□闻到的□尝到的反应层面REFLECTIVE这些问题促进参与者阐述:■情绪的反应■他们对某些事情或话语的感觉:例如什么令他们生气、兴奋、好奇、恐惧…等等■与过去经验的联想解释层面INTERPRETIVE这些问题强调:■意义与目的、信仰■焦点主题的重要性与价值■参与者过去的经验对当前问题的分析决定层面DECISIONAL这些问题指出：■我们可以立刻做些什么？■由于新的了解，我们将会有什么创新做法？■我们如何开始行动？流程设计出发点目的地收敛发散震荡P目的P过程T时间流程设计案例主题发起⼈⼈数背景情况需要的材料参与者的情况⼯作坊产出：理性目标：感性目标：时间活动目的方式具体做法焦点问题8:30-8:50团队成立及规则建立热身破冰，⼤家迅速进⼊状态小组讨论小组成立，组长、组织结构、评奖规则、参与规则我可以遵守的参与规则是什么？14:30-15:00对整个复盘活动的回顾复盘中应该注意的事项焦点讨论法将这次复盘活动和自⼰的复盘⼯作结合复盘活动中，自⼰印象最深的？当时我的感受是什么？影响是什么？为什么？我的收获是什么？16:10-16:30结束回顾提升和⾏动周⼀的改变是什么？我的收获是什么？我周⼀可以做的改变是什么？•分析下小组成员的优势•选出组长•构建小组的组织机构图引导者、计时员、记录员……起航GROW模型30达成共识构建友好环境•这个问题解决了，会是什么样⼦？•解决这个问题的关键点是什么？用平衡轮画出来目标的确定现状分析•促进目标达成的因素有哪些？•阻碍目标达成的因素有哪些？控制影响关注可能的解决⽅案解决⽅案为什么可以解决？需要什么资源和支持？画廊漫步•组长带队，依次到各组的画布前•你觉得很好的地⽅，将投票点贴到相应的点上•如果有不同的意见或者建议，写在及时贴上，贡献你的想法•在自⼰的及时贴上，写下对你有启发的点时间：20分钟如何改进？•你选择的⽅案是什么？•⾏动计划(Action)•StartDoing•…•StopDoing•…•ContinueDoing•…时间活动期望的结果负责⼈需要谁的支持注意事项管理的基本思想复盘与管理•通过目标与自我控制实现管理•复盘与PDCA38什么是目标目标不是命运，目标是⽅向目标不是命令，目标是承诺目标并不决定未来，目标是动员企业的资源和⼒量来创造未来的⼿段目标是用来衡量绩效的标准目标是分派任务的基础目标决定了企业的框架，决定了企业需要进⾏的活动，也决定了⼈员和任务的配置制定目标的SMART原则§具体——SPECIFIC§可测量——MEASURABLE§可实现——ATTAINABLE§聚焦结果—RESULT-FOCUSED§时效——TIME-BASED管理者的五项⼯作•设定目标•组织•激励与沟通•评估绩效•培养⼈才(包括自⼰)复盘的双环学习计划(Plan)执行(Do)检查(Check)修正(Action)PDCA实际结果存在差异原因分析学到经验预期目标单环学习双环学习PDCA与复盘APDCAPDCAPDC维持维持维持改善改善“绩效精神”在⼀个⼈类组织中，就意味着输出的能量⼤于输⼊的努⼒，它意味这创造能量。绩效精神管理的哲学：商业企业需要的是这样的管理原则，它能够给个⼈优势和责任完全空间,它同时给愿景和努⼒的共同的⽅向，它建立了团队和协同了个⼈的目标和共同的福利。唯⼀能够实现这个原理的就是通过目标和自我控制来实现管理。它创造了共同的福利和每个管理者的目标。这替代了从外部控制，⽽内部的控制更加严格、严苛、有效。它激励管理者采取⾏动，不是因为其他⼈告诉他们做什么事情，⽽是因为他们的⼯作任务目标的需要。管理者⾏动不因为有⼈想让他们这样做，⽽是因为他们自⼰决定了他们必须做什么，换个话说，自由地。德鲁克说学习能⼒是什么呢？不断的总结，打⼀次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，⼀次次总结以后，自然⽔平越来越⾼，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。----柳传志2006年11月24日复盘与⾏动学习德鲁克说决定出路的⼈是自⼰，改变⼯作，决定职业的⼈是自⼰，知道自⼰想要什么的是自⼰。在为组织做贡献时，给自⼰定下⾼要求的也是自⼰。不容许自⼰厌烦⽽采取预防对策的也是自⼰。不断迎接挑战的也是自⼰。推荐的三本书上⼿精进升华谢谢！