旅行社产品的特征和分类

教学目标:1.识记旅行社产品的概念2.熟悉服务产品的共性特征3.理解和掌握旅行社产品的个性特征教学重点:旅行社产品的个性特征教学难点:旅行社产品的特征1.从旅行社的角度来说,是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施,向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务.2.从旅游消费者的角度来看,是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次经历。旅行社产品的概念1.无形性(它看不到、品味不到、听不到)2.不可分离性(生产和消费同时进行)3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)4.不可储存性(例:客房、机位)5.无权性(不涉及所有权的转移)1.综合性(最基本的特征)2.脆弱性战争、政治动乱、国际关系、政府的政策、经济状况、自然灾害、社会稳定都会影响到旅游需求的变化，由此影响到旅行社产品的生产和销售旅行社产品有哪些特征？(5+2)标准分类旅游动机世界旅游组织（3种）我国专家学者（8种）旅游的距离短程旅游产品中远程旅游产品提供的旅游服务内容包价旅游产品组合旅游产品零包价旅游产品单项服务旅游产品1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类_____。A.观光旅游产品B.特色旅游产品C.专项旅游产品D.度假旅游产品2.旅行社产品与服务产品不同的特征是_____。A.综合性B.无权性C.脆弱性D.差异性E.不可储存性3.旅行社产品离不开构成旅游业的六大部门，还需要很多其他部门或间接企业提供产品和服务，说明了_____。A.综合性B.无权性C.脆弱性D.不可分离性4.根据旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：_____。A.观光旅游产品B.文化类旅游产品C.专项旅游产品D.度假旅游产品E.特色旅游产品5.20世纪埃及卢克索的枪杀游客事件、东南亚经济危机等事件直接影响了当地旅游业的发展，这说明了旅行社产品的_____。A.综合性B.无权性C.脆弱性D.差异性6.旅行社服务产品的生产与消费时同时进行的，这显示了旅行社产品的_____。A.无形性B.不可分离性C.不可储存性D.综合性7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社可以分为_____。A.半包价旅游产品和小包价旅游产品B.组合旅游产品和单项服务旅游产品C.零包价旅游产品和包价旅游产品D.团体全包价和散客全包价旅游产品一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的特征（服务产品5个共性特征+独特2个三、旅行社产品的分类标准--------分类（列表）从旅行社角度来说：服务从旅游者角度来说：经历脆弱性综合性（最基本）