车商通SCRM系统功能介绍手册(PDF62页)

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产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍5产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍51客户端及工作人员端口客户端员工端2车商通SCRM的平台结构客户服务客户管理信息推送业务处理PC管理后台潜客手机端服务反馈车主手机端用车需求需求反馈员工端APP服务运营数据管理决策总经理\市场经理\销售经理\售后经理业务数据用户数据销售顾问\DCC\客服售后SA\续保专员\救援员客户端数字4S店3覆盖客户用车生命周期违章、保险年检、保养客户生命周期在线办理贷款、保险扫码到店选车微信支付购车订金预约(付款)在线服务点评日常用车提醒销售顾问沟通确定价格与手续绑定专属顾问在线咨询服务到店保养维修(扫码支付)手机展厅选车潜客二手车置换扫码车主提车44.1车商通SCRM价值总结帮助4s店建立移动数字4s店,将店开到客户的手机里帮助4s店建立自己的用户承载平台,脱离对媒体的依赖帮助4s店建立汽车服务O2O的基础设施和能力,赢取未来帮助4s店实现移动智能管理,结构化大数据,提升管理效率数字4S店自媒体平台移动智能汽车服务O2O产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍51车主端界面介绍车辆信息违章提醒,保养提醒24小时智能预约O2O在线商城专属服务顾问个人中心保险提醒,年检提醒一键救援(定位功能)车主用车宝典1车主端-专属顾问功能专属顾问扫描车主二维码关注公众号并完善车辆信息与SA形成一对一绑定享受专属服务1车主端-用车提醒功能用车提醒车主个人主页详细显示违章,保养保险,年审相关信息系统自动推送消息提醒1车主端-24小时智能预约功能智能预约车主可通过微信端在线进行养修预约24小时智能分配受理后系统自动推送消息1车主端-服务点评功能服务点评车主到店进行维修及保养后维修数据导入系统系统会自动推送消息邀请客户进行服务点评获取客户真实满意度1车主端-续保询价功能续保询价车主端可在线提交续保询价选择需要购买的险种续保专员APP可进行在线报价系统自动推送模板消息1车主端-紧急救援功能紧急救援当车主车辆发生故障需要进行救援服务点击微信端一键救援救援人员APP收到救援需求可一键导航至车主位置1车主端-置换询价功能置换询价车主当有车辆评估需求时可通过微信端发起置换询价相关人员可查看置换详情并进行评估及跟进1车主端-车主宝典功能车主宝典车主端口提供车主宝典有常用的用车养车知识减少车主不必要的困扰同时提升工作人员服务效率1车主端-特价商城功能特价商城O2O商城可上架多类商品引导客户在线支付促进回店消费服务直接提升售后销售业务实现线上支付线下消费1车主端-微信对话功能微信对话车主绑定SA后即可通过公众号与SA发起对话SA可以通过APP点对点发送优惠券,红包集客报名,商品等营销工具2SA及客服端界面介绍SA个人客户未绑定车主养修预约处理客户点评总菜单客服个人客户续保询价,养修预约服务点评及救援客户反馈总菜单2员工端-养修预约功能养修预约SA可通过APP端在线一键处理预约提升养修预约效率并且通过APP查看今日预约2员工端-车主管理功能车主管理APP端有详细的客户列表了解个人车主的情况及时跟进保养到期处理流失情况更好的进行车主管理及维系2员工端-客户反馈功能客户反馈通过APP端及时了解客户心声处理客户意见提升售后满意度2员工端-积分商城功能积分商城SA每日登陆系统进行相关的操作即能获取自己的积分后期可登陆积分商城兑换自己的礼品产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍51潜客界面介绍意向车型信息车辆参数,试驾预约,询价线上抽奖专属销售顾问个人中心文章信息平台线上展厅1潜客端-专属顾问功能专属顾问扫描销售顾问个人二维码关注公众号并与销售顾问绑定享受销售人员专属服务1潜客端-新车展厅功能新车展厅潜客可以进入在线展厅了解车型的相关报价参数及配置同时提供买车流程保险及贷款的说明1潜客端-购车询价功能购车询价潜客可在线进行询价一键提交专属顾问APP实时收到询价及时报价及跟进1潜客端-试驾预约功能试驾预约潜客可在线试驾预约一键提交顾问实时收到客户试驾需求及时安排及跟进1潜客端-活动中心功能活动中心潜客可参与捡钱活动进入活动中心参与4S店设置的线上活动有利于提升潜客活跃度并帮助销售顾问进行集客邀约1潜客端-优惠促销功能优惠促销进入优惠促销可查看4S店优惠促销新闻动态及车型评测类似于销售端的微官网用于展示4S店相关资讯1潜客端-微信对话功能微信对话客户可通过公众号直接与销售顾问APP对话提供一个更好的沟通渠道销售顾问也可发送优惠券集客报名及商品等营销工具2销售顾问界面介绍客户需求及经理通知工作及计划公共客户对话,CRM,应用及其他2销售顾问端-任务通知功能任务通知实时接收客户询价需求处理试驾预约并且能查看经理通知客户点评及中奖纪录线上收集客户意向提升个人订单2销售顾问端-客户管理功能客户管理手机APP即能实现客户管理与微信潜客粉丝关联随时随地了解个人客户情况加强潜客管理提升成交率2销售顾问端-客户跟进功能客户跟进手机APP详细记录潜客状态记录跟进情况实现移动智能化客户管理减轻销售人员工作量提升工作效率2销售顾问端-公共池功能公共池后台可设置公共池开关开启公共池后销售顾问未完成遗留回访任务系统将会把客户分配至公共池客户资源实现重新分配减少因跟进不及时的客户流失2销售顾问端-应用工具功能应用工具提供多种应用工具保险及贷款计算器短信群发功能提升销售顾问工作效率2销售顾问端-其他功能功能其他功能销售顾问积分个人日报集客报名活动统计店内销售排行榜自店通讯录产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍51群发功能-微信群发功能介绍微信群发对微信群发进行升级可筛选分组进行精准群发粉丝每月可接受4条消息除发送文字图文消息还可以发送商品优惠劵等直接带动业务增长1群发功能-特异群发功能介绍特异群发新增特异群发功能可对48小时有互动的客户进行微信群发不受微信条数限制1群发功能-自动回复功能自动回复可设置回复关键字客户输入关键字即能收到预设的文字消息或图文消息提升客户体验2营销工具-摇一摇功能介绍摇一摇后台可设置摇一摇活动投影于大屏幕引导现场客户共同参与气氛活跃互动性强并迅速吸粉留档2营销工具-砍价活动功能砍价活动后台可设置砍价活动包含购车砍价和全民砍价购车砍价用于销售活动全民砍价用于售后市场活动由参与人在微信发起砍价微信好友帮忙砍价迅速进行活动的线上传播2营销工具-集客报名功能集客报名用于4S店活动集客通过微信群发及朋友圈传播提供在线支付功能通过收取少量诚意金达到引导客户回店的目的同时提升邀约成功率2营销工具-现场抽奖功能现场抽奖用于店内活动的抽奖代替传统的抽奖箱抽奖减少活动的准备环节具有一定趣味性同时进行吸粉及留档2营销工具-抢红包功能抢红包可通过微信群发红包红包金额可固定或随机非现金相当于优惠券红包保存于客户端个人中心2营销工具-优惠券功能优惠券提供电子优惠券替代4S店传统的优惠券可通过后台查看使用状态更好的进行管理优惠券保存至客户微信卡包2营销工具-捡钱活动功能捡钱活动粉丝可参与捡钱活动进入活动中心参与4S店设置的线上抽奖有利于提升活跃度并通过奖品引导回店2营销工具-推广二维码功能推广二维码可设置多个渠道二维码,放置于自店广宣渠道通过粉丝增长情况进行广宣效果评估、有利于后期的广告投放2营销工具-调查问卷功能调查问卷可用于车主满意度调查活动需求调查内部员工调查活动竞猜等提升需求调查的效率产品介绍及价值售后功能介绍销售功能介绍市场功能介绍1234CONTENTS相关岗位介绍51总经理功能总经理可查看自店经营数据了解店内每日业务情况知晓客户实际反馈提升管理效率2销售负责人功能销售负责人查看销售部门数据监管客户需求处理情况了解销售顾问每日工作情况并查看A卡管理及跟进可选择性进行回访点评提升销售部门管理效率3售后负责人功能售后负责人查看售后业务数据监管车主需求处理了解客户反馈并知晓自店车主的状态提升售后管理减少客户流失3售后报表功能售后报表查看售后部门日报月报季报包含用户报告及业务报告用户报告体现车主数量变化业务报告提醒售后业务变化点击数字可查看客户明细4续保专员功能续保专员客户发起续保询价续保专员即可收到通知获取客户续保需求及时报价及联系并可APP管理自店车主续保5核销员功能核销员客户在线购买商品后到店消费提供核销员APP用于此次消费的核销实现商城订单的闭环管理6救援人员功能救援人员车主发起一键救援救援人员APP提示救援需求并收到救援短信可以第一时间联系客户并准确获取客户救援地址提升救援效率以用户为中心,建立联结、开放互动、极致体验、粉丝经济、数据驱动、快速迭代、高效协同、群体智慧…

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