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文件名文件编号版本跟单员职责二：具体职/责:12312123412312312下单跟进出货管理收款每日事项订单跟进报价邮件客户询盘，订单跟进邮件，及常规事务沟通邮件24小时内必须回复客户投诉邮件24小时内必须回复出货前/后及时准备货物单证给客户，保证客户能及时提货，并跟进货款回收一，开船后4天以内做好装箱单/发票连同电子档提单复印件发给客户。二，开船后8天以内做好装箱单/发票连同正本提单寄给客户。及时与客户沟通并取得客户的付款凭证，并交予财务。如出现异常状况及时上报给跟单主管及业务经理。及时、准确将客户的需求信息传达报价员，请报价员报价将报价单发给客户并保存留档报价后跟进客户是否有购买意愿与PMC部门保持沟通，了解订单生产进度。(使用订单跟催表记录订单详细情况）与客户沟通生产过程中遇到的问题，并及时解决问题提前7天订舱并衔接PMC，船务与仓库，合理安排装货提前1-3天做好走柜通知单交给仓管出货后4小时内将船务需要的装箱单/发票交给船务（特殊情况：一，装柜时间距离截SI时间仅4小时以内，需在装完柜前提供装箱单；二，装柜时间距离截SI时间为5小时-8小时以内，需在装完柜后40分钟以内提供装箱单。）装完货柜后，拍照存档。用订单跟催表记录本次订单的库存数据。8小时内将订单的完整信息及时准确转入内部ERP平台订单的特殊信息用内部联络单/工程变更通知单等单据传到相关部门，并自己保存备份一，考核指标：（1）每月客户订单金额（2)货款回收的及时性（3)下订单到ERP的准确性管理项目序工作内容接到客户订单，核对单价，数量，产品工艺要求，与计划评估交期，确认交期后回复客户,需要时做PI给客客户确认312312123与会时做好会议记录，会议结束后对会议内容及时跟进并落实12312312每周事项周报112月工作事项样品制作处理客户投诉客户来访客户验厂客户验货上级交办事项及部门配合事项月报告按照标准格式填写交给跟单主管收到仓管的出库单后3个工作日内，做好销售清单和销售统计表交给财务每日事项每月事项邮件上级领导交办的事项是否完成并得到确认满意其它部门交办的事项是否完成并得到确认满意周报告按照标准格式填写，周六上午十点前做好交给跟单主管与PMC协商确定客户验货日期，并将客户验货要求及时间提前通知品管接待客户验货人员，并协助品质人员陪同验货在验货过程中如发生特殊情况，应及时上报本部门领导提前与客户沟通，取得客户验厂的详细要求，并翻译成中文传递到相关部门与接待验厂的相关部门沟通后，确定验厂日期并通知客户验厂完毕后，及时取得验厂机构的报告，并根据报告的不符合项跟催相关部门完成整改措施报告，提供翻译支持告知客户我司的改进方案与解决措施至少提前一天填写《客户来访申请表》，并通知相关部门做相应准备至少会议前半小时提前用PPT准备会议议程,并整理会议室及样品呈列联系物流公司，及时将样品寄给客户，将快递单号通知客户妥善保存样品，并在订单跟催表中做好记录填写《客户信息反馈单》，交给品质技术部并及时跟催客户紧急邮件;A：我们的工作时间收到的，2小时内回复；B：非工作时间收到的，见邮件后2小时内回复根据客户需求填写样品试作申请单并跟进打样进度34月工作事项每月28号前预测下月出货数量及日期交给船务及跟单主管结合销售预测表，做自己下月的工作计划并交给跟单主管每月事项生效日期批准审核编写2015.04.01杨接客户顺利收货，货款回笼及时及时报价；所报价格的准确性资料的准确性，仓库库容占用，影响仓管备货，出货是否及时和顺利客户满意度及时，准确,以客户满意为导向来解决问题客户询盘，订单跟进邮件，及常规事务沟通邮件24小时内必须回复客户投诉邮件24小时内必须回复出货前/后及时准备货物单证给客户，保证客户能及时提货，并跟进货款回收一，开船后4天以内做好装箱单/发票连同电子档提单复印件发给客户。二，开船后8天以内做好装箱单/发票连同正本提单寄给客户。及时与客户沟通并取得客户的付款凭证，并交予财务。如出现异常状况及时上报给跟单主管及业务经理。及时、准确将客户的需求信息传达报价员，请报价员报价将报价单发给客户并保存留档报价后跟进客户是否有购买意愿与PMC部门保持沟通，了解订单生产进度。(使用订单跟催表记录订单详细情况）与客户沟通生产过程中遇到的问题，并及时解决问题提前7天订舱并衔接PMC，船务与仓库，合理安排装货提前1-3天做好走柜通知单交给仓管出货后4小时内将船务需要的装箱单/发票交给船务（特殊情况：一，装柜时间距离截SI时间仅4小时以内，需在装完柜前提供装箱单；二，装柜时间距离截SI时间为5小时-8小时以内，需在装完柜后40分钟以内提供装箱单。）装完货柜后，拍照存档。用订单跟催表记录本次订单的库存数据。8小时内将订单的完整信息及时准确转入内部ERP平台及时，准确订单的特殊信息用内部联络单/工程变更通知单等单据传到相关部门，并自己保存备份及时，准确一，考核指标：（1）每月客户订单金额（2)货款回收的及时性（3)下订单到ERP的准确性工作内容承担的责任接到客户订单，核对单价，数量，产品工艺要求，与计划评估交期，确认交期后回复客户,需要时做PI给客客户确认订单信息准确性，交期是否合理与会时做好会议记录，会议结束后对会议内容及时跟进并落实及时性与准确性客户满意度月报告按照标准格式填写交给跟单主管收到仓管的出库单后3个工作日内，做好销售清单和销售统计表交给财务上级领导交办的事项是否完成并得到确认满意及时准确完成的效果其它部门交办的事项是否完成并得到确认满意协助积极性周报告按照标准格式填写，周六上午十点前做好交给跟单主管及时性与准确性与PMC协商确定客户验货日期，并将客户验货要求及时间提前通知品管及时，准确接待客户验货人员，并协助品质人员陪同验货顺利完成验货在验货过程中如发生特殊情况，应及时上报本部门领导顺利完成验货准确，负责，持续跟进提前与客户沟通，取得客户验厂的详细要求，并翻译成中文传递到相关部门及时，准确与接待验厂的相关部门沟通后，确定验厂日期并通知客户及时验厂完毕后，及时取得验厂机构的报告，并根据报告的不符合项跟催相关部门完成整改措施报告，提供翻译支持及时，准确告知客户我司的改进方案与解决措施回复及时，客户满意度至少提前一天填写《客户来访申请表》，并通知相关部门做相应准备及时至少会议前半小时提前用PPT准备会议议程,并整理会议室及样品呈列客户满意度联系物流公司，及时将样品寄给客户，将快递单号通知客户寄样及时与否妥善保存样品，并在订单跟催表中做好记录填写《客户信息反馈单》，交给品质技术部并及时跟催传递信息的及时与完整客户紧急邮件;A：我们的工作时间收到的，2小时内回复；B：非工作时间收到的，见邮件后2小时内回复根据客户需求填写样品试作申请单并跟进打样进度客户需求的准确性，样品制作及时性及时性与准确性每月28号前预测下月出货数量及日期交给船务及跟单主管结合销售预测表，做自己下月的工作计划并交给跟单主管销售目标能否达成