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2019/9/11企业培训流程22019/9/1课程安排企业培训工作流程企业培训的需求分析企业培训规划与设计培训的教学实施企业培训效果的评估32019/9/1企业培训的ADDIE流程企业培训ADDIE流程Assess需求分析Evaluate绩效评估Design规划设计Develop课程开发Implement教学实施42019/9/1需求分析(AssessmentofNeeds)Why•针对需求，培训才有绩效•澄清需求，课程才有品质＜How＞•访谈调查需求•需求诊断定位52019/9/1什么是培训需求(TrainingNeeds)？生涯需求绩效需求能力需求62019/9/1培训需求分析的五个途径12345经营目标的展开（组织整体分析法）专业能力的要求（工作任务分析法）管理问题的解决（绩效分析法）个人生涯的发展（个体需求分析法）未来机会的掌握72019/9/1培训需求调查(1)经营目标的展开1.经营目标与策略‧上级主管的指示‧访谈或会议2.目标管理的展开‧目标层级化展开‧绩效指标的拟定‧达成目标所需加强的能力82019/9/1培训需求调查(2)专业能力的要求1.从工作说明书进行工作内容调查2.建立专业能力蓝图(CompetenceRoadmap)‧从工作绩效思考‧从顾客需求思考‧从竞争要求思考3.对员工进行素质测评4、从岗位职务要求与员工素质之间找到培训的需求。92019/9/1培训需求调查(3)管理问题的解决1.分析：个人绩效不善的原因2.分析：组织绩效不善的原因3.分析：制度作业流程的问题4.分析：造成管理盲点的原因102019/9/1培训需求调查(4)个人生涯的发展1.员工性向志趣的调查2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展的建议4.组织发展与自我成长的配合112019/9/1培训需求调查(5)未来机会的掌握1.组织未来发展的需求2.储备干部培育计划3.国际化发展的需求122019/9/1需求分析常用的七种方法实地访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法创新思考法专家指导法132019/9/1规划设计(TrainingDesign)Why•建立培训体系，保障培训效果•规划设计课程，达成培训目标＜How＞•培训体系规划•培训计划提出•课程设计技巧142019/9/1科学的培训体系培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支持体系科学的培训体系文化、制度物质条件组织体系信息体系152019/9/1了解学习培训体系的构建过程精细发展引入课程资源建设162019/9/1撰写培训计划的成功关键1.对培训需求之正确掌握2.绩效导向的策略思考3.具体明确的培训目标4.有逻辑思考的培训计划格式172019/9/1课程开发(DevelopMaterial)Why•保证培训教学的实施•提升培训内容品质＜How＞•教案写作(LessonPlan)•内容架构系统展开•确认必备教材内容182019/9/1课程设计的三个要素StrategyProcessContent策略方法內容192019/9/1课程设计的意义1.策略设计针对需求定位目标2.内容设计系统架构问题导向3.方法设计生动表达灵巧互动202019/9/1培训课程设计培训内容的确定1、根据培训需求分析和培训目标2、根据精选的原则3、根据学用一致的原则212019/9/1培训课程设计建立培训课程结构图1、利用系统图法来分析培训内容模块2、找出各内容模块在逻辑上的顺序3、运用系统图法进行下一层的展开222019/9/1从课程目标导出课程内容课程：企业培训师实务培训目标：了解企业培训的ADDIE流程需求分析规划设计课程开发教学实施绩效评估232019/9/1培训课程设计设计测验及研讨问题设计课后应用练习题242019/9/1在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题252019/9/1教学实施(Implementation)Why•掌握教学过程•有效整合资源＜How＞•物色选聘合适的讲师•教学中沟通鼓舞学员•课堂上有效管理情境262019/9/1教材的要求实际的要求:1、学历的要求；2、专业的要求；3、授课能力的要求；4、职业道德的要求；5、对授课内容的审查；培训讲师的选聘272019/9/1培训课程的实施与管理1、前期准备工作（内容及需考虑的相关因素）：确定并通知参加培训的学员——培训后勤准备——确认培训时间——准备教材——确认讲师2、培训实施阶段：上课前的措施——培训开始的介绍工作——培训器材的维护、保管3、知识和技能的传授：注意事项（反应与沟通；协助；记录）4、对学习进行回顾和评价：培训后的措施282019/9/1教学的组织管理一、教学管理的要素软要素：教学指导思想、目标、内容等硬要素：教学场所、设备、经费、人员等二、组织课堂教学三、教学效果的检验有效果测定和业务评价两个方面1、效果测定方法书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司意见法2、业务评价方法业务日志法、听讲日志法、清单法、会面面谈法292019/9/1教学的组织管理四、教师的组织管理1、教师的聘任（1）选择教师（2）聘任教师（3）为教师服务2、与教师的协调（1）介绍培训的总体情况（2）教学内容的补充与调整（3）教学条件的沟通302019/9/1教学的组织管理3、教师的考核（1）听课制度（2）学员意见的反馈（3）考核与鉴定五、学员的组织管理1、考勤制度2、学习活动安排3、成绩评定4、课后的工作跟踪调查312019/9/1绩效评估(EvaluationofTraining)Why•评估改善教学绩效•评估提升职场绩效＜How＞•培训评估四个层次•从评估到改善的作法322019/9/11:学员的反应ReactionofParticipants2:对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行为的改变ChangeofBehaviors4：业绩Results四级培训效果评估FourLevelsTrainingMeasures332019/9/1学员的反应Reactionofarticipants1:课程评估表CourseEvaluationForm2:培训导师的观察与建议Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:342019/9/1课程名称：。培训讲师：。日期：。您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我們，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助。课程很好好一般较差极差1.学习目标是否说清楚2.学习內容对工作有帮助3.学习內容条理分明4.例子、问答、案例分析有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用培训輔助媒介加強学习效度7.每个段落有充分时间完成学习目标8.培训设施满足我的需求讲师很好好一般较差极差1.准备充分2.具备足夠专业知识3.沟通技巧4.內容介紹有组织、有计划5.鼓励员工参与6.帮助员工克服学习障碍7.提供员工积极的回应〈鼓舞、肯定等〉8.引导课程满足我的需求其他的建议；。352019/9/1对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept1:测验Test2:角色演练RolePlay3:学员培训报告ParticipantsTrainingReport4:其他方式OtherMethod第二步SecondStep:362019/9/1行为的改变ChangeofBehaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力资源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:372019/9/1新入职人员训练成果追踪表本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于月日前送回行政部谢谢您的合作，并祝您工作顺利！一、受训人员姓名部门到职日年月日受训日期年月日至月日止382019/9/1二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何？（請打「」）负向改变項目正向改变差60分↓稍差61-65分维持现状66-70分较好71-75分好76-80分很好81分↑工作态度、工作精神本职知识、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，与过去相比，有何改变？减少没有改变增加1.在实施工作教导方面2.在更正其工作品质方面3.在稳定其工作情緒方面4.在提升其工作态度/观念方面四、对新入职员工的培训，你有什么好的建议？填表人：__________392019/9/1业绩Results1:外部评估ExternalEvaluation2:内部评估InternalEvaluation第四步FourthStep:402019/9/1课后技巧应用实施程序ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan培训负责人的责任学员的责任学员直接主管的责任412019/9/1培训负责人的责任确保学员填写行动计划CollectActionPlan；与管理层进行总结ReviewwithManagement；与主管进行沟通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp；电话访谈面谈组织技巧实施研讨协助检查行动计划的实施组织系统辅导帮助学员重新加强已学到的知识422019/9/1学员的责任制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划应用所学知识并提供反馈432019/9/1学员直接主管的责任检查行动计划Observeparticipants’actionandbehavior督导所学知识的实施Supervisetheimplementation辅导Coaching检查及了解进度Checkingtheprogress评估业绩EvaluationofFinalResults442019/9/1企业培训的ADDIE流程企业培训ADDIE流程Assess需求分析Evaluate绩效评估Design规划设计Develop课程开发Implement教学实施452019/9/1462019/9/1