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重塑管理者－－培养领导的艺术主讲人汪大正2005年11月目录1.序言2.启示篇3.观念篇4.反思篇5.感悟篇目录6.角色篇7.修养篇8.关系篇9.艺术篇10.回顾篇1.管理知识结构浅析2.人的管理及其相互关系3.“重塑管理者”的思想基础1.序言老鹰的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死,或开始一个十分痛苦的更新过程。2.启示篇这是150天漫长的操练。它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停在那里,不得飞翔。老鹰首先用嘴击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的嘴长出来。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来。当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。5个月后，新的羽毛长出来了,老鹰开始飞翔。它重新得力再过30年的岁月！二﹑思考与讨论１.你认为《老鹰的故事》其内容对于企业组织和个人最重要的启示是什么?２.经主讲人用不同的形式诠释《老鹰的故事》之后,你认为同样的内容产生的效果有什么不同?为什么?要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。我们需要从根本上改变我们的想法，规则和行为模式，建立有关我们自己以及我们周围环境的新理论。我们必须学会重新塑造自己。《深刻变革—从改革中发现领导者》（美）罗伯特.E.奎因3.观念篇对于以企业管理为职业的经理人来说，也许你不能改变整个国家、社会，但是你至少可以改变自己并以此影响别人。因此,我们应该学会:有度量容忍那些暂时或自己不能改变的事;有勇气改变那些现在或自己可能改变的事;有智慧区分上述两种不同的事。自勉与共勉客观性竞争的加剧-企业竞争的核心是人才的竞争；而人才竞争的核心是核心人才核心能力的竞争。变革的影响-组织外部环境的变化（国际、国内、其它）-组织内部环境的变化（体制、规模、人员）主观性管理者对自身资源的认识、开发与利用的需要。管理者避免进入‘‘因偶然而成功因必然而失败’’怪圈的必修课。管理者实现自我发展、自我超越走向成功的内在动力。什么是管理者的重塑它是一个由内向外、由浅入深、由此及彼、知行统一的发展过程。它是管理者观念、思维、修为的更新与转变,是管理者在新的环境中自觉进行的自我超越。重塑的实现审视自我，深刻反思以达到心灵的感悟。掌握科学的方法论，学会辩证的看问题。抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备的个性。尽管种种培养和发展人才的办法都说尽了、都做尽了,人才是否能够发展,还得靠管理者自身具备的基本素质。而所谓素质,却不是增强了技能后便能达到;也不是强调了任务的重要后便能达到。人的素质,有赖于性格的完整。摘自《杜拉克管理思想全书》三.思考与讨论1.在今天的企业管理工作中,你认为管理者应该有哪些观念上的转变?2.在担任管理职务后你对管理工作的观念有何改变?学而不思则罔,思而不学则殆。—孔子人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。—毛泽东4.反思篇见怪不怪的“为什么”见怪不怪的为什么1.为什么因业绩突出技术过硬而被提升为主管的人员其管理中的表现却不尽人意?2.为什么许多走上管理岗位的主管其工作积极性却往往很快由“热”变“冷”?3.为什么许多主管在遇到挫折时感叹:当兵的时候想当官,当官的时候想当兵?4.为什么自己当了主管后过去与自己不错的同事在相互的关系上发生了微妙的变化？5.为什么同一家公司相同的制度在不同团队中效果相差甚远?6.为什么同一个团队由于管理者的变更面貌大为改观?7.为什么同一个员工在这个经理手下情绪高涨业绩突出而换了leader就“南橘北枳”？8.为什么有的管理者读了书上了学而管理的理念和作风却没有提高和改善？9.为什么有些管理者曾经是企业经营的“主力”而现在却成为企业改革的”阻力”?10.为什么有些管理者只希望得到改革的实惠(如工资待遇等)却从未思考过实惠的改革?11.为什么有些管理者逐渐成为问题的一部分而不是方法的一部分自己却浑然不知?12.为什么有的管理者已经对学习和提高自身素质表现漠然开始变得缺乏激情和内在的动力？走出观念的误区管人与做人服从与服气权力与魅力职位与品位老板与老师伙计与伙伴体系与关系有形与无形奖励与激励技术与艺术管理与管理者经理与经理人原因分析１.在社会转型期的变革及企业发展的过程中．人们承担管理责任和掌握权力的机会增加门槛降低；但这并不意味着管理者角色与素质要求的降低以及职位与品位、权力与能力的同步提升。他们原有的知识和经验受到了新角色的严峻挑战,环境要求他们迅速地觉悟、适应、调整和改变。２.在目前的管理者学习与培训中存在“讲理性的多讲悟性的少；讲有形的多讲无形的少；讲科学知识的多讲人文知识的少”的倾向，缺乏深层次有高度和持久性的教育培训活动以促进管理者的观念和思维方式的转变和境界提升的人文知识的学习，这将影响管理者素质的全面提高。３.企业管理者对人力资源及其管理盲目跟风，热衷于所谓“新理念新思维”，视时髦为先进，把传统当落后；忽略了什么是“人”这一特殊资源的本质，进而导致出现把人的管理工具化和数据化的倾向。４.管理是科学与艺术、理性与悟性、精神与物质、管理者与被管理者的对立统一和高度人格化的活动，管理者在知识结构与思维观念、品格修养与超越自我意识等方面的缺欠，是导致管理者素质提升滞后于企业发展和职位提升的重要原因。四.思考与讨论1.在本篇的“为什么”和“观念误区”中你认为哪些是组织中较普遍的情况?(划△)2.在本篇的“为什么”和“观念误区”中你认为哪些与你日常的管理行为比较接近?(划○)3.你对“原因分析”中的修正或补充是什么?管理的理性层面往往运用理性的数字和文字,而悟性层面则是根植于想象和管理者的总体感觉。实际上,管理必然存在两个层面；两个层面之间存在某种均衡。《管理者的工作:传说与事实》(美)亨利.明茨泊格5.感悟篇“悟性”指的是一种学习、理解、明白的能力,而这个学习、理解,对象不是课本,不是规章,不表述为语言,而表现为不言之教,一种隐藏在现象里边的深层的规律,一种既非逻辑推演,也非实验证明的概念、要领、经验。没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读书也不是靠苦思,而更多是靠直觉,靠感觉,靠触类旁通,靠想像而得到。王蒙自述《我的人生哲学》所谓“悟性”，是一种善于对事物进行由表及里、由实及虚的融会贯通的思考和认识的能力,也是不断地对自己的实践进行总结和升华的结果，是自己的思维由具体到抽象的过程。无论从事什么工作,勤于学习,勤于调查研究，勤于实践都是必不可少的。但不能停留在这一步，还必须思考、消化、总结升华，做到融会贯通。只有这样才能真正有出息，有成就。《睿语珍言》范敬宜1.写下你自己管理工作中的切身体会或感悟2.谈谈这种体会或感悟产生的背景或原因事在人为人力资源管理的核心是“人的管理”；而人的管理是通过管理者即“管理的人”得以实现的。人力资源管理是管理者和被管理者的对立统一;在这对矛盾的关系中，管理者因权力和地位的优势处于主要的矛盾方面。从管理的角度分析，“以人为本”的管理哲学应以“管理的人”为基础；从“人”做起,从“心”开始。事在为人君子与智者君子：品格修养、道德情操、价值观智者：辩证思维、创新思维、方法论实践与思考业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随。我思故我在。理想与现实成功的管理者既不天真也不世故，他们始终以一种更复杂、更深刻的观点去认识并适应环境。他们有理想但又能面对现实的身体力行；他们决不扮演愤世嫉俗眼高手低于事无补的“理想主义”者。信念与激情信念就是去相信我们所未看见的；激情则是在追求信念的过程中一以贯之的执著与情感。对这种信念和情感的回报，是在事业或生活中看到我们所相信的。成功的管理者总是以坚定的信念和饱满的激情不断地激励自己并影响他人。意识是专业的灵魂激情是职业的生命管理者的”功夫在诗外”管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的“人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤独的散步者。权力影响力权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性，是以外推力的形式对被管理者发生作用，他可以帮助管理者发号施令推进计划。在它的作用下,被管理者心理和行为表现为被动的服从，因而它对人的影响是有限的。非权力影响力非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。非权力影响力构成要素1.品格因素2.才能因素3.知识因素4.情感因素5.责任感因素非权力影响力的修炼信誉修炼–实现目标、履行承诺、言而有信胸怀修炼–厚人薄己、容人长短、承担责任学习修炼–自我否定、总结经验、善于学习境界修炼–志向高远、行为高尚、举止高雅我认为管理是一门艺术,而且是最复杂的一门艺术。如同艺术家不断地进行有意识的工作来完善自己的技术和掌握相关的技巧一样,管理者也必须这么做。然而,单纯从技术上掌握技巧并不能造就艺术大师和卓越的管理者,是另外一些使我们能够相互区别的东西---对周围世界的先见之明、判断、理解以及所采取的反应---领导我们成功。管理工作是靠思想和性格来进行的。管理箴言录约翰.哈维-琼斯五.思考与讨论1.在你过去学习与工作的经历中可曾感受过他人对你的非权力影响力?2.做为管理者你认为自己的非权力影响力是否产生过作用，效果如何?6.角色篇•角色与本色•联想与启示•管理与领导角色与本色角色人们的社会角色是指与其某种社会地位,身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。管理者角色与本色的转换是指在管理过程中管理者自觉的放弃“本我”,使其管理行为向‘‘角色’’靠拢的意识和实践。管理者的角色意识首先表现为一种“在其位、谋其政”的责任感，在这种潜意识的作用下，管理者会在工作方式、人际关系、修养及语言沟通等方面自觉地规范自己的行为。从特定的意义上讲，管理者的角色意识可以弥补其管理知识的缺欠；而管理知识却不能弥补其角色意识的缺欠。如果员工是企业的“分子”,那么负责把他们排列整齐，继而把组织竞争力提高到“金钢钻”级别的关键人物并不是企业的最高领导，而是一线经理。而经理们的秉性和性格是各不相同的。就此而言,N个一线N个文化。员工能呆多久、在岗位上是否敬业、能不能化才干为业绩,在很大程度上取决于他们的经理是否优秀。优秀员工“慕公司名而来，因经理人而去”的现象之所以比比皆是，其原因就在于此。《一切打破常规》马库斯.白金汉科特.科夫曼案例分析一位个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志很想大干一场。自从执教以来，他仍像过去一样地努力并处处一马先。他过去性格急躁有时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想少说多干。然而，随着时间的推移，由于球队业绩没有明显的改善，一些技术不错的老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出质疑。他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场面…他现在十分苦恼﹐并经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情干起来却事与愿违？为什么外界对我的评价大不如前?我的问题到底出在哪里?分析１．通过以上信息分析你的第一印象是什么？２．你认为案例中的主人公需要首先解决什么问题？３．如果他向你寻求帮助，你将给他哪些建议？神奇米卢的启示1.2.3.管理与领导管理是用于应对复杂性的由于控制在管理过程中所处的极端中心的地位,决定了激励或鼓励行为在管理中的无意义。因为管理所建体制和结构的全部宗旨就在于帮助正常的人们日复一日的以正常的手段成功地完成常规的任务。它既不激动人心也不富丽壮观,但这就是管理。管理与领导如今的经济更加富于竞争性而且趋于变化不定。在新的环境下,变革日益成为维系生存和增加竞