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亚马逊·AMAZON.COM亚马逊·外部环境分析亚马逊·内部环境分析亚马逊·未来五年战略分析亚马逊·未来五年战略选择亚马逊·未来五年价值链AMAZON.COM1994-1997成为“地球上最大的书店”1997-2001成为“最大的综合网络零售商”2001-至今成为“最以客户为中心的企业”5外部环境分析·PESTPTES用户生活习惯购买习惯变革互联网宽带技术普及ebXML推行实行国际化战略各国环境及国际形势电子商务发展空间大世界经济形势依旧严峻6外部环境分析·波特五力线下零售商；消费者价格敏感型准入门槛低；零售电商平台不断增加消费者购物方式增多供应商稳定；拥有广阔的国际货源市场供应商消费者替代品潜在进入同行业竞争者美国：ebay对外：本土企业7外部环境分析·EFE矩阵名称关键外部因素权重评分加权分数机会全球经济复苏与网购业务的增长0.154.30.645消费者的网购习惯的形成0.1253.20.4国家政策与战略支持电子商务发展发展0.0540.2互联网用户普及率上升和移动端用户的增加0.0754.10.3075全球化经济下海外购物的兴起0.154.250.6375合计0.52.19威胁与各国本土崛起的电商平台的竞争0.230.6与传统实体零售店的竞争0.0540.2网购质量问题引起的消费者担忧0.054.50.225国家关系引发的国际间矛盾0.0530.15阿里巴巴、京东等品牌的海外扩张0.13.50.35微软云Azure、阿里云的竞争0.054.20.21合计0.51.735总计13.9258内部环境分析·核心竞争力自建仓储运营中心整合零售供应链开放第三方仓储和IT技术平台为企业客户创造价值9内部环境分析·IFE矩阵名称关键内部因素权重评分加权分数优势创始人魅力，优秀的高管团队0.054.20.21品类齐全，一站式购物节省时间精力0.063.90.234通过各种方式，保持商品的低价优势0.063.50.21采购方式，网购质量有保障0.074.30.301良好的品牌形象和美誉度0.064.20.252资金充沛，能维持未来发展0.083.90.312网站技术实现好，关注用户体验0.052.80.14自建物流，敏捷迅速便捷0.0740.28合计0.51.939劣势尚未实现盈利，市场预期不明0.062.80.168过快扩张的风险0.072.740.1918高管离职的冲击0.043.90.156跨国管理中的员工关系矛盾0.072.750.1925跨国战略的本土化问题0.083.20.256自建物流体系消耗大0.14.150.415相比其他电商，价格优势不是十分明显0.082.430.1944合计0.51.5737总计13.512711未来五年战略分析·大矩阵分析市场开发市场渗透产品开发横向一体化剥离清算市场开发市场渗透产品开发一体化战略集中多元化收割战略多元化战略剥离清算多元化战略合资经营收割战略市场增长迅速强竞争地位弱竞争地位市场增长缓慢12未来五年战略分析·SWOT分析01020403技术实力软件服务成本优势低价优势客户至尊品类齐全资金充沛便捷物流各国家政策支持全球经济复苏网购的增长网购习惯的形成海外购物的兴起互联网用户上升移动端用户增加微软云Azure奋起网购质量问题国际间矛盾本土电商竞争实体零售店竞争阿里、京东等品牌的海外扩张SWOT尚未实现盈利过快扩张风险高管离职冲击员工关系矛盾本土化问题价格优势不明显自建物流体系消耗大13未来五年战略选择·公司层公司层战略选择多元化战略并购战略市场多元化战略产品多元化战略进入壁垒进入成本14未来五年战略选择·业务层业务层战略选择成本领先战略差异化战略规模采购物流系统第三方物流需求云计算按需收费KindleKindfire品质差异化技术差异化服务差异化15未来五年亚马逊价值链基础设施人力资源管理技术开发采购内部物流运营外部物流营销与销售服务研发团队建设加大产品研发投入，包括移动设备和云服务准时、及时的订单处理迅速、守时的送货开放第三方物流服务不断的引进富有吸引力的产品加速产品更新物流分拣中心的建设采购流程的优化坚持以客户为中心提高用户粘性完善的售后保障服务高度发达的管理信息系统，以分析顾客喜好云基础设施建设和物流中心建设制定有利于激发员工积极性的薪酬制度管理人才的本土化优化采购流程，保证采购质量利润加强和供应商关系建设，加强议价能力，保持成本优势第六组六神花露水