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1如何成为一个优秀的好主管主讲：梅安定2主管的主要工作是管理•管理的对象是：人，财，物；•管理的重点是：管事，理人；•管理的关键是：人；•人：是什么？有血有肉，有爱有恨，有悲有欢，有哭有笑，有好有坏，有情感，有情绪，有思想…复杂的高级动物!•人天生都不喜欢被管,但人都希望被关心!3管理(领导)是一门高超的艺术•管理哲学：规律性；•管理科学：实用性；•管理艺术：创造性；•何谓管理？管理是通过他人的作用去实现团队的目标！4从业务精英到部门主管（团队领导）•有四大变化：1责任范围：从为自己负责到为他人负责；2工作性质：从经营自我到经营组织；3核心能力：从业务专长到知人用人；4业绩标准：从个人业绩到团队业绩。5优秀主管的九项修炼设定规则：1，流程设计；2，组织设计；3，激励设计；把握方向：4，掌控大局；5，目标定位；6，决策权衡；建设团队：7，自我提升；8，教练团队；9，沟通协调。6主管的三维影响力•1，能力的影响（因学习获得）•2，权力的影响（因组织获得）•3，魅力的影响（因修养获得）7优秀主管的基本要素•为之师•为之亲•为之君•为之友8优秀主管的基本能力•掌管人性的能力•掌握情感的能力•掌控情绪的能力•管理时间的能力•迅速学习的能力9优秀主管的基本能力•解决问题的能力•组织团队的能力•递交成果的能力•变中创新的能力10•成功主管会议能力•1制造积极向上.全民参与的气氛•2调整座位坐姿.先肯定.鼓励.报告好消息.•3分享成功经验•4解决工作疑难11•5教方法技巧6目标确认及进度•7奖励奖金.•8哪里好哪里还可以更好.•9少批评多鼓励.多正面少负面.多积极少消极.多宣布好消息少传播坏消息.不好的私下沟通处理12好主管的基本标准•能符合上级的要求•能为上级分忧解劳•符合团队的经营理念•能够达成管理目标•能够发挥管理绩效13优秀主管的定位•政策制定者•资源分配者•专案管理者•专业指导者14主管的责任•教育•管理•改善•公关（人际关系）15主管教育部属的方法•说给他听•教给他做•做给他看•让他自己做•修正改善•鼓励他努力16管理的四大步骤•自我管理•先理后管•管事理人•管心理脑17主管要“高抬贵手”•处处留心，结高人；•时时专心，结贵人。18问题主管的特征•自欺•怪罪别人•得不到员工的回馈•立场不坚定•原则不清•死个性，死样子，死脑子！19员工为什么表现不佳？•不知道做什么？•不知道怎么做？•不相信这件事该做！•没时间做•没有意愿做•没有动力做•没有能力做20改善员工表现不佳的方法•用改善代替报怨•用建议代替批评•用宽恕代替责骂•用教育代替强压21如何凝聚团队向心力1、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得不自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。223、以关心的角度来领团体.关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。235、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相助,得人心者得天下害人必害已。6、了解员工工作价值观。7、使用六十六。24知员工之心•能够学到什么？（能力）•能够得到什么？（好处）•能有什么前途？（愿景）•工作环境如何？（快乐）•人际关系怎样？（和谐）25主管的时间管理•将工作整理归类：1，重要紧急；2，重要不紧急；3，紧急不重要；4,不重要又不紧急。•分清例行工作（如例会，例操等）；•清除无效工作；•做工作计划表；26主管的时间管理•删除不必要的工作：1，不急之务；2，可做可不做的工作3，过度费心费力的；4，重复的工作；5，可授权的工作；6，可以合并的工作27合理利用时间，提升工作效率•工作计划•工作调派•工作跟踪•工作教导•工作改善28高效时间管理的两大秘方•实施绩效管理•导入目标管理29高效时间管理的6W•What:做什么?目的?•Who:主办者?协办者?相关者?•When:开始时间?进度?完成时间?•Why:原因,主观,客观;内因,外因•Where:环境分析,市场调查,通路选择.•Which:方式?方法?30主管的教练技术传统式•“告诉”与指教部下•通过做决策来控制他人•惩罚作为让人服从的有效方式•指出错误•要解决问题和做决定•分配责任•设定要遵从的程序和步骤教练式•询问,提要求和倾听•鼓励忠诚,激发创造力•鼓励学习•帮助他人解决问题和做决定•塑造责任感•建立前景因导31心语心愿•主管的工作是在建设一项“人心工程”•知员工之心•用员工之心•收员工之心32结束语•得人心者得天下!•得员工心者得团队,得和谐,得成功!•得员工心者是一个优秀的好主管!!!谢谢!2005年10月15日