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目录前言概述员工誓言企业文化企业概况第一部分人事政策第二部分员工奖罚制度第三部分考勤制度第四部分薪资及福利第五部分安全卫生第六部分员工仪容仪表第七部分员工行为规范第八部分纪律准则第九部分保密守则第十部分市场部管理规章制度第十一部分客服部管理规章制度第十二部分招商部管理规章制度第十三部分企划部管理规章制度第十四部分保洁部管理规章制度第十五部分保安部管理规章制度第十六部分工程部管理规章制度第十七部分人事部管理规章制度第十八部分行政部管理规章制度第十九部分财务部管理规章制度第二十部分外联管理规章制度附则前言欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。首先预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。今天我们站在同一个起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。中俄自由贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、精神，才能在整体中不断完善自我、创新自我，才能与企业一起共同发展，走向辉煌。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。概述本手册的宗旨在于为中俄自由贸易城的员工提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还公司人事行政部。员工誓言我以成为中俄自由贸易城的员工而自豪，我要以振兴中俄自由贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。我明白尊重别人，才会赢得别人的尊重，我将摆脱困扰心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与单位的平等与互助，永远做中俄自由贸易城和公司的主人。我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到客户满意、认同、亲近、感动。我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件，我必须时时谨慎，遵章守纪。我必须重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用全部激情和智慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。我的荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己的全部所能助她成功。“己所不欲，勿施与人”，我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才能便于我更好的工作，为客户服务。我要尽量欣赏别人的优点，经常赞赏别人取得的成绩，永远不要过分指责他们的失败。我在失误时勇于承担责任，我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。我信奉恩恩相报的道德准则，我要以感恩的心情对待同事和公司，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。这是一个伟大变革的时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！这是一个团结温暖的集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！企业文化企业文化：尊重、沟通、赞美、感恩管理方针：管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！经营目标：将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。选才标准：正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。公司用人观：有才有德、破格提用有才无德、限制使用有德无才、培养使用无才无德、坚决不用第一部分人事政策第一章、员工招聘和录用：一、条件：根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。（一）招聘、录用程序：1、根据公司发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定；2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门主管领导提供初步人选的各类人才资料；3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员；4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理；5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。（二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。二、试用：新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。三、转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订即成公司员工，双方必须严格执行。四、离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。（一）辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。（二）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。（三）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。（四）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。五、内部调动：原则：公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。程序：1、员工填写《员工内部调动申请》；2、本部门及用人部门经理审批；3、人事行政部报总经理批准。六、晋升：依据：业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。程序：1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；2、发文任命由人事行政部备案通知各部门。七、培训：（一）培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。（二）参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。（三）培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。第二章、劳动合同：（一）本公司根据工作需要，通过考试择优录用，如员工自愿受聘，本企业同意录用，双方将签定劳动合同，劳动合同一旦签定，即具有法律效力，双方必须履行合同条款；员工进入公司须如实填写《员工登记表》，离开公司时须填写《离职申请表》。（二）合同期限等具体内容见《劳动合同》文本。（三）期满所签合同即终止，重新签定或续签劳动合同，须经双方同意，根据《中华人民共和国劳动法》和有关的政策法规，确定员工的生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止、续订等事宜。（四）新招聘员工需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天通知。试用期满，经考核合格后可转为正式员工。（五）员工以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同：1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的；2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要求的；3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的；4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的；5、泄露公司机密，造成严重后果的；6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的；7、被依法追究刑事责任的；8、其他损害公司利益的行为。（六）在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终止。未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请的均按旷职处理。（七）合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定的违约金。员工由于失职给公司造成的经济损失，公司有权要求给予赔偿，并追究赔偿责任；由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限的员工须按规定赔偿公司培训费用。（八）调出人员须按程序规定办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。第二部分员工奖惩制度第一章、总则：（一）为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度；（二）对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；（三）本制度适于公司全体员工；（四）总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施；（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二章、奖励：（一）本公司设立以下奖励方法：1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标；2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献；3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的；4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的；5、被评为公司优秀员工或先进员工的；6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的；7、其他为公司做出重大贡献的行为；第三章、处罚：（一）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差；2、不服从分配和领导，影响工作；3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律；4、没有完成工作任务；5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失；6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报；7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为；8、工作时间因个人原因争吵、打架。员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。第三部分考勤制度第一章、考勤管理：公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行一、工作时间：（一）管理人员：周二至周日：9：00—17：00午休：12：00—13：00。休息日：每周一休息一天。（二）轮班工作人员：早班：9：00—15：00晚班：14：00—营业结束。休息日：每周一日轮休。（三）因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。（冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准）二、签到:管理人员每天上班、下班均实行签到考核制度。管理人员要亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者，均按迟到计算。有公事不能签到的管理人员，需直接上级告知人事行政部给予补签。三、公差:一个工作日内的公出需经主管领导批准并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导批准，并到人事行政部登记。四、假期（一）法定假期：按国家规定执行。（二）加班1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊情况需加班的，由部门填写《加班申请表》报上级领导批准。2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理批准。3、加班工资按《劳动法》规定发放。五、请假：全体员工不得迟到、早退、旷工（一）事假：1、职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。2、职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准3、员工有事请假按小时计，2小时按半天计；超过4小时按1天计，从工资中扣除相应部分。4、任何类别的假期都需部门主管领导事前批准，并到人事行政部登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，否则按旷工论处。（二）病假：凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊