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EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自来自来自来自全球背景：組織內部、其他公司之間的連結愈來愈緊密什麼是企業系統組織：對顧客大型訂單或供應商延遲時立即反應管理者：異常事件在企業各環節的影響，企業在任何時間點的表現如何企業系統1.整合公司內部關鍵的商業流程的企業資源規劃系統(ERP)2.組成：一套整合的軟體模組、一個共用的集中式資料庫3.資料：由支援內部商業活動的應用程式蒐集，新資訊輸入後，資料就可立即為其他商業程序使用EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自来自企業系統運作銷售與行銷製造與生產財務與會計人力資源訂單輸入信用查核接受否顧客庫存查核排定出貨日期足夠不足排定製程工時產能備料採購進料生產出貨更新總帳管理者：產品成本與獲益率分析使用者：流程位置EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自企業系統如何運作•企業系統導入：•迫使公司資訊與企業流程進行必要整合•可以看到價值與挑戰的存在•企業軟體：•包含一組互相關聯的軟體模組，支援企業基本的內部流程，如財務與會計、人力資源、製造與行銷（包含物流與配銷）、以及銷售與行銷•系統讓資料可提供多個部門與企業流程使用，達成更精確的組織協調與控制•軟體是依據數以千計事先定義好的商業流程所建立而成来自来自来自定義商業流程•選擇想要使用的系統功能，然後將其商業流程對應到軟體中事先定義好的商業流程•軟體廠商會基於商業流程知識與最佳應用產生參考模型。•最佳應用:最成功的解決方案或問題解決方法，可以持續且有效地達成企業目標EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自来自客制化表格•使用軟體提供的組態表格，來客製化特定部份，以符合其商業模式。•確認讓系統自動化的商業流程，及將對應到企業軟體的流程•例如：–公司可以使用這些表格，以選擇按生產線、地理單位、配銷通路來追蹤營收。EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自改寫部分軟體•軟體不支援組織的營運方式，可以改寫部分軟體始能支援企業流程運作•大量客製化結果會降低效系統效能，連帶危及資訊與流程的整合•若公司欲從軟體中獲得最高利益，必須改變工作方式以符合系統中所定義的企業流程，並讓客製化部份保持在最少數量EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自企業軟體現狀•主要廠商：SAP、甲骨文(Oracle)、仁科(Peoplesoft)•特色：–有許多不同版本套裝軟體。–主從架構、網頁特性重新設計。–透過連結登入其他公司系統。–更外部導向可以和顧客供應商與其他組織進行溝通對話。EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自企業系統企業系統的優勢•公司架構:單一組織•管理流程:公司整體知識化管理流程企業系統的優勢與挑戰EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自企業系統企業系統的優勢•技術平台:單一平台•經營能力:更有效率的營運與顧客導向的企業流程企業系統的優勢與挑戰EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自公司架構與組織:單一組織•使用企業系統支援過去不可能實現的組織架構，並塑造更高的組織文化•跨越地理或事業單位界線進行整合•建立一個更具一致性的組織文化–讓每一個人都可使用相似的資訊與流程•可在全球各地使用相同的方法做生意EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自技術:單一平台•改善跨組織與決策制定•提供公司單一聯合與整體的資訊系統技術平台與環境•創造單一聯合的資料庫•收集關鍵流程資料•具有整個組織都能接受的共同標準定義與格式EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自經營:更有效率的營運與顧客導向的企業流程•企業系統有助於建立更具顧客導向之組織的基礎，藉由整合銷售、生產、財務與物流等分散的企業流程，整個組織可以更有效率地回應顧客對於產品或資訊的請求、預測新產品，並針對需求進行製造與出貨。•可以更有效地告知製造單位僅生產顧客訂購的部分，購買恰好履行實際訂單所需之零件或原料、維持生產，並讓零件或成品庫存的時問縮到最短。EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自管理流程:公司整體知識化管理流程•自動化流程•改善管理報表與決策流程–自動提供全公司相同意義的績效圖表：高階管可以再任何時間輕易找出特定組織單位的表現•整體組織績效評估：企業軟體中的分析工具，利用系統擷取資料評估整體組織績效，利潤管理、平衡計分卡……EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自企業系統企業系統的挑戰•推行不易•高額的前投資成本與未來利益•缺乏彈性•實現策略價值企業系統的優勢與挑戰EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自•企業處於競爭的商業環境•顧客在進行購買時的堅持•高價值快速處理回應服務•供應鏈成本與複雜度的提高•難以預測生命週期短多樣化•企業的競爭優勢是建立在整體供應鏈之上•供應鏈管理與策略議題息息相關21企業必須投注更多的心力在如何管理它們的供應鏈,因為,供應鏈管理系統EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自•供應鏈•資訊與供應鏈管理•供應鏈管理的應用•供應鏈管理與網際網路•供應鏈管理系統的商業價值22供應鏈管理系統EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter10EnterpriseApplicationsandBusinessProcessIntegration来自•一個由組織與企業流程所構成的網路•用來採購原料、將原料轉換成半成品以及完成品•並將成品配送到顧客手中•物流、資訊流與金流在供應鏈中朝兩個方向