管理者的管理技能训练

shuyin职业能力管理者的管理技能训练培训师：舒音2011年7月22-23日常州shuyin职业能力时间安排：上午8：30-12：00下午13：00-16：30会间休息：上午10：15-10：30下午15：15-15：30午餐时间：中午12：00-13：00培训时间安排shuyin职业能力几点要求注意手机准时积极参与讨论经验交流，认真听取他人发言shuyin职业能力培训期待你对本次培训的期待是什么？shuyin职业能力培训观念告诉我，我将会忘却；教我怎么做，我也许会记住；让我参与，我能够牢记并理解。shuyin职业能力假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各人仍是只有一个苹果；假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。shuyin职业能力管理者的管理技能训练模块Ⅰ：管理者与领导者的角色认知模块Ⅱ：责任意识模块Ⅲ：时间管理模块Ⅳ：有效沟通shuyin职业能力模块Ⅰ管理者与领导者的角色认知领导者的角色管理人员的角色与领导方式的认知管理者的主要工作管理者的行为方式——实践中的领导职业经理常见的角色错位影响领导方式的因素shuyin职业能力领导者的角色群体领袖角色联络员角色：代表您的群体与其他个人或群体联系交流信息享有者角色：在您的群体内和整个组织内传播信息信息搜寻者角色：从您的群体内以及组织的其他部门获取信息*内部业务信息*外部事件的信息*分析报告*各种意见和倾向*压力shuyin职业能力领导者的角色代言人角色领导者的代言人角色要求他把信息传递给两个集团:1.第一是对组织有着重要影响的那一批人,对总经理来说是董事会，对中层经理来说是他的上级2.第二个集团是组织之外的公众。包括供应商、同行、其他公司的总经理、政府机构、客户以及新闻界。经理们必须向这两个集团传递有关本组织的计划、政策和成果的信息对外代表着组织的信息和价值标准shuyin职业能力领导者的角色革新者角色：发展新思想并且协助新思想的形成领导者在其职权范围内充当着本组织许多变革的发起者和设计者角色革新者角色的活动开始于通过视察工作寻找各种机会和问题。当发现了一个问题或机会后，如果经理认为有必要采取行动来改进目前状况，就开始了决策的设计阶段。经理们可以在下列三个层次中参与一项改进性方案的设计和选择：⑴授权⑵批准⑶监督授权者角色:决定群体内各人做什么工作shuyin职业能力领导者的角色授权者角色:决定群体内各人做什么工作纷扰训导员角色:对群体内的分歧和纪律问题作出反应并处理谈判者角色:同其他组织或个人进行重大的、非程式化的谈判绩效评估员角色:定期、按计划与下属讨论其绩效培训师角色:为下属设计并实施培训计划shuyin职业能力管理人员的角色与领导方式的认知*什么使你成为一名领导者？shuyin职业能力什么使你成为一名领导者？1.担忧：“如果我们不听从命令，就将受到惩罚。”2.随俗：“我们服从上司是因为他就是上司”，或“资格、辈分决定了谁是我们的上级”，又或者“该由最长者来解决我们的纠纷”。3.敬仰：人们由于敬慕一些人的个人品质而接受他们作为自己的领导，如充沛的精力、信心、意志、学识、才能、智慧、勇气等。领导者身上的这些品质通常比下属更多些。4.信任：人们也因为信任领导的能力，相信他们可以帮助自己达到满意的目标而追随之。他们相信领导会顾及他们的利益。但这并不同于单纯给他们一些实惠。这些原因不一定相互排斥。追随者们可能既敬仰他们的上司，同时也避免违背上司意志。在现代企业中，领导关系最可靠的基础就是敬仰和信任。shuyin职业能力领导者会因以下事项而得到敬仰胜任自己的工作理解下属的工作以及他们的问题具有广泛的专业知识目标明确并能为之制订切实可行的计划对自己和他人都是高标准、严要求有勇气挑战那些不利于运作效率的决定shuyin职业能力领导者会因以下事项而获得信任了解员工的需求、真实兴趣及潜力乐意认真负责地待人——让他们知情，告诉他们各项指令的理由，让他们参与计划的制定想给人们取得成就的机会努力使他人所取得的成就被认定坚持让下属得到发展、成长的机会有力地支持群体抵抗外界过分的压力shuyin职业能力管理者的行为方式—实践中的领导满足群体的需要领导在满足群体需要时的关键作用满足个人需要领导的需要最需要的是领导者的有效性shuyin职业能力满足群体的需要领导在满足群体需要时的关键作用*制订和维持群体的目标和标准*在实现目标的过程中使群体成为一个整体*保持群体的团结，使不一致的活动最小化shuyin职业能力满足个人需要*在工作中有自我实现的感受，并感到正在为群体目标作着值得作的贡献*感到工作富有挑战性，需要他们全力以赴，并授予与他们能力相当的职责和权力*因取得的成就而得到充分的肯定*感到自己的经验和能力正在提高和发展shuyin职业能力领导者的有效性--你的下属如何看待你？富有人情味，把我们当人看待没有“宠臣”，不怀妒意很容易说话，也很善于倾听信守诺言，诚实不会躲避令人不快之事无论表扬还是批评都很公正对待我们和对待公司同样公平自己很努力，因此下属也不介意你对他们有最高的期望shuyin职业能力职业经理常见的角色错位角色错位一：民意代表角色错位二：领主角色错位三：向上错位角色错位四：自然人角色错位五：官向下错位：业务（技术）型经理角色混乱：个性化shuyin职业能力影响领导方式的因素领导者因素:领导信念和意向,对群体的信心,对不确定性的容忍度群体因素:独立性,对不确定性的容忍度,对领导方式的期待,解决问题的能力,群体效率环境因素:组织的价值观,管理者的工作压力和传统,问题本身,时间压力shuyin职业能力模块Ⅱ责任意识管理者就是责任者团队与团队精神有效的团队的特点及形成有效的员工指导方法为什么要授权什么是管理者的有效授权有序授权七步法shuyin职业能力团队与团队精神什么是团队什么是团队精神两者之间的区别团队的基本要素shuyin职业能力团队由一群专心致志于共同的目的、行动目标和工作方法，并为之而相互负责、具有互补技能的人们组成的小群体。群体并不等同于团队shuyin职业能力团队精神某些技能与价值观的共同实践。这些技能包括良好的沟通与冲突管理，以及有效的人际关系。而会影响人们的工作方法和相互关系的价值观则以公开、合作和信任为基础shuyin职业能力团队与团队精神的区别团队与团队精神既不同义，也无因果关系。一个不在团队的人也可以发扬团队精神，而许多现存的“团队”并不一定具有团队精神shuyin职业能力团队的基本要素*小群体*技能互补:专业技能、管理技能与社交技能--成功的团队具有均衡的技能*共同目的:共同的目的使团队能够采取有效行动*行动目标:行动目标必须明确、清楚、可测评*工作方法:团队必须对“由谁完成任务、完成什么任务、为什么要完成、在何处完成”等问题意见一致,有效团队的成员们具有挑战、解释、支持、结合和总结等所需的技能相互负责shuyin职业能力有效的团队精神的特点及其形成*团队精神就是要理解群体目标并为之而作出贡献*团队精神就是要最大限度地利用群体中的成员资源*团队精神要在灵活、敏锐地面对他人的需要和创造力时大加发扬*团队精神有赖于对领导权的分享*团队精神要依靠有效的程序来解决差异shuyin职业能力*团队精神依赖群体的能力来检验自身的工作、维持其作用并且不断地学习*团队精神能通过良好的组织氛围来提升*团队精神取决于信任和开放式的沟通*团队精神有赖于每个人对群体的强烈归属感有效的团队精神的特点及其形成shuyin职业能力有效的员工指导方法什么是员工指导做好员工指导的技巧案例分析:让我来试试shuyin职业能力授权•授予别人有限的权利•授权不是让别人成为你！shuyin职业能力为什么要授权？•你不是万能的•你不可能什么都做•你的时间有限•你觉得太累，太累！shuyin职业能力授权七大要素1.原因：为什么授权这项任务？给谁？2.结果：您期望的结果是...3.相匹配的资源及方法4.时间与期限5.沟通与反馈：被授权者谈谈对任务的理解6.控制：不是放任自由7.支持：让每个员工明白被授权者的工作并支持他shuyin职业能力模块Ⅲ时间管理1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析2.时间的运用--自我分析表3.常见的时间管理中的六个问题分析4.任务优先权原则与平衡日常工作任务5.工作中常见的干扰的处理技巧6.管理好下属的时间shuyin职业能力用一个词描述你现在的工作、生活状况shuyin职业能力时间的”偷窃者”--是谁占用了时间？shuyin职业能力“赶快，赶快”型shuyin职业能力“强大”型shuyin职业能力“完美主义”型shuyin职业能力“取悦”他人型shuyin职业能力“竭尽全力”型shuyin职业能力时间的运用--自我分析表shuyin职业能力问题一：不会拒绝耐心听完对方的要求,表示对其尊重,了解内涵不能决定时，说明需要考虑及所需时间拒绝时，显示你了解这种请求对对方的重要性和颜悦色地略表歉意表示坚决的拒绝态度，给对方不能说服你改变的信号需要时，要明确说明拒绝的理由。让对方了解你拒绝的是他委托的事，而非他本人如可能向对方提出别的替代解决方式不要让第三方出面替你去拒绝某事shuyin职业能力问题二：习惯拖延切香肠法，各个击破，逐步解决用平衡表分析，对比拖延的理由和不拖延的好处改变自己爱拖延的思维方式避免过分的追求完美shuyin职业能力问题三：不速之客的干扰不要采取无条件的“门户开放政策”让秘书安排约会，帮你拒绝不速之客规定接见下属的时间在办公室外接待不速之客，缩短会见时间站着解决问题让秘书控制会谈时间谈话前限定会谈的时间shuyin职业能力问题四：电话干扰让秘书和助理帮你过滤电话事后回复电话让秘书和助理代拨打出的电话集中打电话的时间避免以题外话作为开场白打好腹稿再打电话shuyin职业能力问题五：文件满桌该扔则扔不要移师暗处每天在同一时间处理文件不放无关物品，将物品放在固定地方让秘书协助建立良好的文件管理系统让文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾办公桌制定制度，并加以鼓励，自己要做榜样shuyin职业能力造成文件满桌的原因授权不足犹豫不决半途而废的工作习惯故意纵容文件的堆积担心遗忘文件的心理shuyin职业能力问题六：浪费下属的时间听而不闻，匆忙下命令让下属等候约会、等待你的决定或你的“亲自参与”不分时候地干扰下属的时间过分挑剔细节，鸡蛋里面挑骨头沟通技巧不佳没有充分授权，事必恭亲shuyin职业能力任务优先权原则12345678910987654321紧急重要ＤBCＡshuyin职业能力紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵Ａ象限Ｂ象限Ｄ象限Ｃ象限明确shuyin职业能力举例说明紧急不紧急重要不重要•干扰、电话•信件、报告•会议•迫在眉睫的事•做规划、计划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•忙碌琐碎的事•广告函件•电话(非工作主题)•闲聊天•紧急状况•迫切要解决的的问题•限期完成的工作•计划好的会议明确shuyin职业能力平衡日常工作任务A区任务:应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务B和C区任务:日常工作主要由这些任务构成,这部分任务占去大部分工作时间D区任务:这些不紧急的任务应在有时间时再做如果你的计划表中充满A区任务,那就要进行委派(授权)或重新分类shuyin职业能力平衡日常工作任务认识到你和上司在工作优先顺序上的冲突查明你同事的优先考虑项目和你的是否有冲突根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类如果你的计划表中充满A区任务,那就要进行委派(授权)或重新分类为适应各种变化和新信息,经常改变优先考虑的事项避免不着边际的问题使讨论简短有效保证每天有静处的时间shuyin职业能力影响有效时间管理的