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企業流程再造Shi-MingHuang何謂企業流程再造(BusinessProcessReengineering;BPR)從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。企業流程再造(BPR)的特性與影響以客戶為導向以流程為導向重思考及重設計大幅度之績效改革資訊科技的運用作業流程價值觀與信仰管理與評估系統工作與組織架構為什麼要企業流程再造(BPR)？為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。目前企業經營環境所遇到的挑戰(如下圖所示)企業經營環境所遇之挑戰競爭激烈國際化自由化民營化跨國、跨業聯盟/競爭思維模式的轉換客戶滿意工作蛻變速度革命價格破壞網路經濟學習革命媒體革命多元化企業理論/個人創意成長/發展均衡家庭/事業均衡外部壓力低成長經濟產業結構改變服務型經濟市場轉變客戶需求改變勞力缺乏技術變遷(資訊化、網路化)內部壓力對環境敏感度低威權領導溝通不良員工害怕承擔責任組織扁平化缺乏領導魅力缺乏策略方向資金氾濫缺乏投資方向流程繁複費時耗人缺乏願請驅動策略與結構不相稱以資訊化科技改造流程，需求迫切企業文化必須重塑企業再造之必要性企業流程再造前後的工作型態與價值觀項目企業流程再造前企業流程再造後工作單元功能部門工作程序小組工作性質簡單、分工專業、整合工作角色控制授權管理者角色監督者與稽核者協助者與輔助者對員工工作技能之要求單一職能多項職能在職訓練訓練教育對績效與獎酬的焦點過程結果陞遷標準績效能力陞遷方式重值是晉升水平化輪調價值觀保護性的老闆付我薪水我的工作只是一個螺絲釘能直接上達層峰愈表重要明天將與今天相同生產性的顧客付我薪水每各工作很基本也重要我屬於一個工作小組沒有人知道明天將如何組織結構層級式扁平式管理行為記分員式領導式企業流程再造(BPR)實施範圍組織內再造工程跨組織再造工程工作以程序來組織是遠見及策略單一組織的遠見及策略策略強調共同價值打破既有的規範打破部門，強調合作打破競爭，強調合作組織和人力資源是促發因子是促發因子工作團隊跨功能別的多能團隊資訊科技的角色促進合作並改進程序促進合作並改進程序以顧客為中心是顧客利益及合作利益遠景及企業文化企業內部的共同價值觀彼此相容的文化及遠景流程的目的客戶滿意及股東價值最大成本降低及夥伴間的宗效流程的組成有附加價值的組織內活動有附加價值的跨組織活動流程的廣度新產品管理或投資流程等物流、採購、及供應鏈等績效的衡量成本、彈性、速度、品質與服務成本、彈性、速度、和顧客及供應商的關係使用的資訊科技主從架構、通訊科技…等EDI、Groupware、跨組織的主從架構…等流程改造之工具CASE、CAD、模組化技術專家管理、模組化技術、人力資源分析及設計企業流程再造(BPR)步驟[1]宣誓目標[2]逆向工程[3]腦力激盪[4]順向工程[5]電腦模擬[6]建置系統逆向工程製程改造方案順向工程宣告目標腦力激盪建製系統IDEF0IDEF3實驗模擬IDEF2企業流程再造(BPR)之關鍵成功因素對外部資源的依賴程度企業的規模大小企業的價值觀資訊科技的策略性使用程度企業進行顧客化的程度企業對資訊科技的認知程度產業在生命週期中的位置高階主管的遠見及魄力所有影響之層面必須是廣泛的再造工程的群體作業能在短期故到各個層面新的資訊科技正確的選用再造工程計劃迅速完成從頭做起，激烈的改變組織學習BPR對企業的影響將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習的機制更為增強跨越以紙張為基準的管理限制，企業營運的管理將更有彈性與實效充分運用工具的特性，可以用更具彈性的作業方式滿足各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業之競爭力企業流程再造完整解決方案企業流程再造方法論─IDEF之起源IDEF(IntegratedComputer-AidedManufacturing（ICAM）DEFfinition)最早源自美國空軍的整合式電腦輔助製造(IntegratedComputer-AidedManufacturing,ICAM)計劃。計劃重點在於明確地界定改善製造業作業程序之需求，主要技術取自結構化分析與設計方法(StructuredAnalysisandDesignTechnique,SADT)，用以充分掌握並描述企業流程及各種活動，此計畫主要的產出即是整合性定義方法論-IDEF(IntegratedDEFinitionFunctionModeling)。IDEF之意義：是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經營範圍內需求之模式化。IDEF的特色使用簡單完全支援IDEF的方法與標記法彈性度高支援大型的模型詳細的統計報告攫取工作和流量的屬性資訊可與其他工具或環境分享廣大的平台相容性使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)，而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合使用。IDEF族群並不是個別的方法論，而是彼此觀觀的一群方法論，因此可以節省發展時間。IDEF方法應用的領域：企業流程改造(BPR)資訊系統開發與設計成本估算(Activity-BasedCost,ABC)ISO9000品質系統導入控制系統的設計積體電路設計空間規劃IDEF方法應用的領域：附註：IDEF方法整是針對企業作業流程與工作流(workflow)改善之最佳促發性(enabler)資訊技術工具。IDEF可針對流程以符號方式加以表達，並作為群組間之溝通工具，找出不具價值且費事的是、重複性的活動及陳舊的企業習慣；在分析工作流程的同時，亦可納入成本的考量，以達到成本估算(ABC)的效益；過去公司針對績效評估，多半以功能部門作為評鑑區別，小有以作業流程為基準，在流程改造推動後，藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術，包括績效評估的標準與績效評估的訂定。此外，在流程改善推動的同時，藉由IDEF對於流程記載的輔助說明文件(FEO)，作為導入品質系統ISO9000的依據，將可促ISO9000的推動更為順暢。IDEF系列方法論介紹名稱用途IDEF0FunctionModelingIDEF1InformationModelingIDEF1XDataModelingIDEF2SimulationModelDesignIDEF3ProcessDescriptionIDEF4Object-OrientedDesignIDEF5OntologyDescriptionCaptureIDEF6DesignRationalCaptureIDEF8UserInterfaceModelingIDEF9Scenario-DrivenISDesignIDEF10ImplementationArchitectureIDEF11InformationArtifactModelingIDEF12OrganizationModelingIDEF13ThreeSchemaMappingDesignIDEF14NetworkDesignIDEF方法論目前發展較為成熟的有：DEF0（FunctionModelingMethod）：透過將功能(指各項作業的輸入、輸出、控制、設備)分解以及將功能間之關聯分類來描述系統的功能。已被列入美國聯邦資料處理標準(FIP183)。IDEF1（InformationModelingMethod）：是專為描述企業中之重要的管理資訊的方法。IDEF1X（DataModelingMethod）：是一種關聯式資料庫的設計方法。已被列入美國聯邦資料處理標準(FIP184)。IDEF方法論目前發展較為成熟的有：IDEF2（SimulationModelingMethod）：是一種以數學模型為基礎的模擬方法，可提供系統相對於時間的改變情況。IDEF3（ProcessDescriptionCaptureMethod）：為自使用者角度描述系統結構的方法。IDEF4（Object-OrientedDesignMethod）：是一種物件導向式資料庫的設計方法。IDEF0(FunctionModeling)方法論之定義：藉由圖形、輔助說明文件及辭彙說明所組成的模組(Module)，來表示一個真實的系統。-用於分析及設計複雜系統之圖形模式化技術-以活動(Activity)或流程(Process)為基底的方法論(methodology)-特別適用於以流程為導向的系統IDEF0方法論之特性：圖形化的表達方式簡潔作為群組間溝通的工具有嚴謹的定義組織性及功能性具有階層性的架構(Hierarchy)IDEF0之優點：有效而正確的擷取與傳達程序的方法：在IDEF0中，活動的名稱，所參考的資源，組成，輸入/輸出資料等都清楚得描述。提昇使用與解讀的一致性:專案中的人員因此而有共識。IDEF0模式建構之作業程序：定義範圍階段資料蒐集階段結構化階段展示階段確認階段IDEF0方法論之使用工具---AIOWIN的介紹：AI0WIN︰以系統成本流量的概念、引導和指派途徑(path)的方式擴增模型；在系統中描述成本流程,抓取ABC模型的架構再直接輸出至EasyABCPlus；輸出模型資訊至TurboBPR。AIOWIN之組成元件：名稱圖形意義活動方塊ActivityBoxes已命名的程序、功能或工作，發生於某一段期間並產生可辨識的結果。箭頭Arrows代表四種與Activity相關的作用：Input、Output、Control、Mechanisms圖Diagrams無一個具有四種作用的各個ActivityBoxes或是將ActivityBoxes相關聯起來形成的圖形。圖形結構框架Frame無整個Diagrams的資訊，如：標題資料，使用處(UseAt)，作者名稱(AuthorName)…等一般資訊generalinformation無目的(purpose)：扼要陳述模型存在的原因。觀點(Viewpoint):扼要陳述模型的觀點。範圍(Scope):以文字敘述的方式定義模型在功能上的廣度與深度。說明文字詳細資訊detailinformation無在IDEF0中可以用文字的方式進一步定義額外的資訊。可重複使用的方法無在IDEF0中，專案中的每一個人都使用同一套描述企業需求的標準方法。IDEF1(InformationModeling)方法論之定義：用來針對一個建立需求的系統同時進行分析與溝通資訊系統的架構和語意之方法。IDEF1被使用於：-確認什麼樣的資訊是現行真實世界中所管理的-確認管理資訊系統的管理規則-確認在現行資訊管理不足的地方-明確說明麼樣的資訊將用於轉變後的管理模式IDEF1x(DataModeling)方法論之定義：一個用來描述關聯式資料庫邏輯設計的一種方式，採用實體-關係圖(E-Rdiagram)來輔助資料庫的分析。說明支援企業作業所需要的資訊以及企業規則。使用IDEF1X這種圖形的方式表達資訊架構的好處是，提昇資訊成為共同的資產可以在企業內共享，也是提供專業人員與技術人員之間，溝通的橋樑，讓工作群組中的所有成員建立共識，進而建立穩固的資料基礎。IDEF1x之優點：IDEF1x具有簡單，清楚而且一致的結構。IDEF1x圖形化的表示方式，已使的它成為一個良好的溝通工具。IDEF1x目前已是FIPS184的標準。IDEF1x與IDEF族群的其他方法之間具有密切的關係。自動產生結構化查詢語言(SQL,Structur