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无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業流程工程與再造方法无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業流程再造(BPR)之定義企業改造的原則企業流程再造之目的BPR五項核心工作企業改造需求認知調查企業改造能力調查企業流程再造四階段企業流程再造工具分類BPR&ERP建議流程再造之優先順序考題&問題範例ERP&EERPERP系統延伸功能產業電子化(E-Business)的內涵企業間及整體供應鏈整合供應鏈流程再造重要議題簡報目錄无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業流程再造(BPR)之定義「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台•不要大張旗鼓的對員工喊道：「我們非得實施企業改造不行！」•更不要辦員工的企業改造讀書會。沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書的是高階主管們自己。•對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會造成適得其反的惡果。•改造先由高階主管自己改造起。•改造的第一步，先將「溝通」做好：視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。企業改造的原則无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業流程再造之目的•增加獲利能力•增加顧客滿意度•降低成本•增加營收•提升品質•提升生產力•增加市場佔有率•提升正確性•增加速度•增強財務控制能力•強化決策資訊•減少組織層級•技術升級•人員激勵•降低經營損失•因應環境衝擊•強化市場滲透•使時間運用最佳化无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台BPR五項核心工作(一)一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?二、決定改造的關鍵流程『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台三、標竿學習，訂定流程績效目標流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。BPR五項核心工作(二)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台五、改變思維模式，塑造新文化新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。釐清使用者需求確定實際流程找出關鍵流程再造工作切入點BPR五項核心工作(三)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1.企業對於產業界變化有高度的敏感性。00072高2.企業對於BPR的意義、特色性有相當的認知程度。11142高3.產品品質仍維持水準，但市場佔有率下滑。01421高4.貴公司感覺外在競爭壓力持續增加。00072高5.現有的作業流程有窒礙難行。02151高6.企業內部存在許多重複性的工作。10053高7.顧客對我們公司的服務態度及產品品質非常滿意。01431高8.公司內部各部門己僵固化，以致效率日趨下降。02133高9.目前的市場、產業結構、趨向正在改變。01314高10.貴公司強烈迫切需要進行『企業流程改造』。00063高需求度非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意企業改造需求認知調查需求度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業改造能力調查1.企業領袖有推動BPR的決心與能力。00333高2.企業內部系統對於變革有抗拒。02250低3.貴公司能充分授權員工就其職務的範圍作決定。13220低4.當工作的流程有改變時，員工有足夠能力來學習新的事。02160高5.企業對於未來的願景已有相當的認知，知道目標為何。01250高6.企業內的高階主管對於改造工作，己有同心一致的熱忱與決心。01422中7.企業已具備有執行改造必需具備的財力與能力。11610中8.貴公司的組織部門信任改造領袖與管理階層，相信他們對改造工作的承諾是長期且持續的。00450高9.改造小組有『打破成規』及挑戰企業舊思想的權力。01620中10.貴公司有能力進行『企業改造』。02421中非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意準備度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業流程再造四階段无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台準備期：1.確定改造需求範例一：訪談大綱1.取得企業基本資料2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求與期望。3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願5.取得高階支持的承諾。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台範例二：企業高階主管訪談表負責人姓名問題類型問題描述法令及政府政策變化市場變化競爭對手策略變化其他需求需求描述求生存預防落後擴張其他準備期：1.確定改造需求无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台準備期：2.取得改造共識主管共識研討會﹙Workshop﹚8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發起陳述問題8:25-9:30介紹企業流程再造技巧9:30-10:00以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題10:00-10:15休息10:15-11:00過去用以改善問題的做法11:00-11:30批評、檢討過去所用的方法11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優先順序與目標14:30-15:00利害關係人15:00-15:15休息15:15-15:30企業流程再造小組的特點15:30-16:30同意企業流程再造小組的組成人員16:30-17:00小組規範无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台準備期：3.成立BPR改造專案小組專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰(1)小組人數以10~15人為佳，且以中高階幹部為主(2)依所要改造之流程來選定成員組成小組(3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業的人員。(4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與潛力之成員(5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。(6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及協調工作。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台準備期：4.擬定改造計劃項目內容(一)目的1.背景2.問題3.專案目標4.範圍5.小組規章(二)專案計劃書1.工作項目2.資源3.產出4.責任5.進度計劃6.擬定執行預算(三)專案管理1.報告体系2.專案檢討3.進度報告(四)變革管理計劃1.利害關係人及其權益2.溝通計劃3.評估計劃4.調停計劃无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台評估期1.經營評估評估項目經營環境1.競爭者2.關鍵顧客或供應商3.代替的產品/服務4.新的加入者5.競爭的強勢及弱勢6.產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會經營策略1.產品/服務目標市場2.競爭定位3.經營目標與策略4.關鍵性成功因素對目前系統的評估1.系統的影響2.經營的需求3.對未來的定位了解現行企業經營方向，以及產業內競爭需求，作為流程設計目標的依據。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台評估期2.顧客評估了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據。互動行為通路對企業玩家對通路商家長對通路商小孩對家長下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發票、驗收查詢、購買、維修、退貨、零件購買詢價、購買、發票、退貨、維修請求、得到玩具需求交貨準確品質成本產品信賴性製造精密說明詳細便宜安全購買地點方便新奇流行滿意度查詢庫存不易樣式不多產品相對太貴需求不被滿足无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台評估期3.組織評估了解組織文化接受變革的幅度，以及組織成員創新思考的能力項次評估項目同意不確定不同意1獎賞是憑團隊工作與團隊績效2獎賞是根據顧客滿意而非財務結果3正式的獎賞辦法存在貴企業4非正式的獎賞和肯定是經常且適切的5管理是參與式的而非命令性的6管理的焦點是集中於領導與指導7主管視員工為最有價值的資產8決策係由受該決策影響之人經達共識而後定9決策是授權至能影響改革之最低層級的人无忧资源：htt