蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》课程内容1.蚂蚁变大象的基因2.流程设计的黄金准则3.如何将流程落地4.如何快速复制执行人才5.有效执行的7步骤流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会!第一单元:再造卓越基因•中外企业的差距•差距的根源在于基因•中国企业的硬伤•企业基因再造中外企业的差距美国大国家大企业中国大国家小企业韩国小国家大企业系统模式•流程打天下•整体的优秀能人模式•能人打天下•忙碌的救世主商业基因不靠能人靠团队,不靠经验靠系统!2010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准!延续经营•1669年•生产800种中药材•800家门店•收入6亿复制模式•1849年•普药特药老大•收入670亿美金•研发投入94亿美金2011年报告2002年,麦当劳卖出第100亿个汉堡!中国第一餐饮•1864年•收入17.86亿•“中国第一美食”•全球最大餐饮•1954年•121个国家32000店•收入270亿美金•利润50亿美金优秀的企业,可以靠卖“流程”赚钱!企业成长阶梯心治无为而治人治法治•关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”•关键成功因素战略流程人员流程运营流程•关键成功因素合力形成团队软力量植入•关键成功因素挑战变革把握转折点系统法则卓越的企业不是靠能人,不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规则的互动和相依!系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业•尊重系统•复制人才•整体优秀•人走流程在•经验为王•“传帮带”•少数优秀•人走经验走未来的领导者,70%关注系统,30%关注团队;系统可以大面积复制人才,强化团队;经验时代,人走经验走;系统时代,人走流程在。•知识管理•快速复制•系统、科学、长远•高附加值优质基因•关系管理•无法复制(弱适应)•灵活、直觉、短线•商机、价格战初级基因隐性知识知识复制知识链接显性知识知识管理•变产品加工厂为“人才加工厂”•变少数人优秀为群体优秀•变“消防员”为“教练员”•变偶然成功为必然成功告别一枝独秀差距的根源差距思维定势行为硬件软件商业基因•专注优质基因•耐心(亏得起)•黑带大师•繁荣-衰退-繁荣对照企业•专注发展•浮躁•孤独的旅行者•繁荣-衰退-死亡本土企业中国企业的硬伤•流程盲•超群的智库领导者的痛讨好能人怀疑能人无休止地忙碌企业不大不强不久领导者之痛问题总是重复出现未来30年的挑战40年鲜花盛开•灵活的头脑•精明的手腕•勤劳的品质•坚强的意志鲜花变成毒瘤•高劳动力成本•生产资料更贵•人民币升值•劳资对抗激烈赢在转折点•组织扁平化•减员求利润•挑剔的客户•更激烈竞争过去的成就当前的挑战未来的组织要么规范,要么死亡•迪斯尼•好莱坞•联邦快递•可口可乐对照企业•儿童乐园•长春电影制片厂•北京饭店•汇源果汁本土企业•中国邮政•香格里拉•老舍茶馆•星巴克第二单元:流程设计•系统思维(SIPOC)•流程设计的一个宗旨•流程设计的三个黄金准则•流程设计的四个环节系统思维SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供应商输入流程客户输出客户究竟要什么?成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求流程宗旨:客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政府关系股东客户内部系统能力三大黄金准则步骤•简单化细节•专业化数量衡量•标准化simplificationspecializationsstandardization简单化:人人会做举例:前台服务6步骤欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理消除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调专业化:细节取胜DoitDetailDiscipline原则是灯塔即是公司运营的基本法律依据,对所有人就约束力,比如麦当劳的QSC细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节,纳入流程,这样原则才能被顾客感知。执行落实细节,突出原则。人生伟业,不能在知,贵在能行。标准化:可衡量需要什么资源——Cost需要多长时间——Howlong做到什么程度——Standard做几遍——Howmany在什么位置——Where星巴克为什么比对手强?1.一小时服务220位顾客;2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡;3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒,拿铁煮3-5秒,绝不弄混4.倒掉超过半小时的咖啡;5.有87000种饮料组合;6.使用更好的Mastrena咖啡机;7.事无巨细的咖啡师培训;8.顾客可用手机付款;9.免费无线网络流程开发四环节跨行业学习•杂交优势•开阔视野•为本行业带入革新型的进度挑剔的客户•顾客访谈•客户投诉本企业最优•恰当的方法•考虑流程接口本行业标杆•向标杆企业学什么•考虑战略差异优质流程流程设计三要素四环节三原则一宗旨客户满意简单化专业化标准化本企业最优本行业最优跨行业学习挑剔的客户有流程比没有流程强,好流程比坏流程强,但即使是好流程也需要优化——迈克尔。哈默输血不如造血输血救人一次,造血救人一生组织执行力70%靠系统,30%靠团队不要责怪员工,先查执行工具企业家为流程埋单!第三单元再造卓越基因流程为什么难以落地?影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程持续优化Opportunity良机组织发展阶段组织情绪变革的紧迫感中高层的意愿常见组织情绪1、自满2、恐惧3、无动于衷4、无所适从5、怀疑有四类人:积极采取行动促使事件发生的人;被动接受所发生事件的人;对事件持旁观者心态的人;什么都不关心的人。郭士纳办公室里的条幅变革中的阻力和助力阻力助力变革中最大的阻力来自谁?绩效不好的员工部门经理如何化解阻力?提前沟通和教育让抗拒者参与变革承诺支持,减少恐惧谈判和协议操纵和拉拢Styles领导风格强势不霸道最忌讳犹豫不决率先垂范督导Execution执行力能力动力毅力核心要点1、训练2、激励3、价值取向Policy公司政策考核奖惩竞赛可能的措施:1、加大考核比重2、重奖重罚3、全明星大赛4、设立“流程贡献奖”Culture文化变革文化执行文化协同文化阿里巴巴文化:1、客户第一2、团队合作3、拥抱变化4、诚信5、激情6、敬业Recognition认可走动管理现场管理正面认知举例杰克.威尔奇黄色便签条Step导入步骤流程落地是难点成功在于方法仿效前辈流程导入7步骤1、制造紧迫感2、建立变革指导团队3、确立变革目标4、现有流程诊断5、流程设计6、流程贯彻7、巩固变革成果PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSSteps高绩效低重要性低绩效低重要性高绩效高重要性低绩效高重要性高绩效状况低重要性高关键流程的选择(1)高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高实施成本低重要性高关键流程的选择(2)流程贯彻三步骤僵化•禁止创新优化•局部改动固化•结构性改动有意识无应用无意识无应用有意识有应用无意识有应用高流程意识低流程应用高流程竞争力ChangeCompetitionCustomer流程再造驱动力竞争凭才能取胜?占山为王初生市场群魔乱舞笑傲江湖碎片市场成熟市场竞争的三个阶段竞争利润第一阶段竞争人力竞争系统第二阶段第三阶段微笑曲线的启示研发/品牌组装/制造资源整合营销服务/解决方案附加价值产业链顺序四句箴言创造性开发标准化执行灵活性发挥持续性优化第四单元如何复制执行人才•执行力是“招聘”出来的•执行力是“训练”出来的•执行力是“用”出来的•执行力是“淘汰”出来的LEADER01流程品质是否优质流程?03流程督导标准不打折02流程复制从1人复制到100人如果哪家公司收入的增长持续超出人员数量和质量的增长,那么结果很简单,它不可能持续保持卓越。---帕卡德执行力是“招聘”出来的执行力是“训练”出来的执行力是“用”出来的执行力是“淘汰”出来的执行力是“招聘”出来的不求最优秀,但求最合适招聘原则招聘细则(素质模型)GE:4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute精力充沛激发动力决断力执行力麦当劳:适者上车1234不用花瓶看水平不用天才用适才用生不用熟学历经历仅供参考学习力执行力至关重要执行力是“训练”出来的训练是最好的投资舍与得人力资本时代投资与回报训练哲学终身学习传授终身受用的技能第一次就训练对两点建议:1、员工培训:造血2、管理培训:输血人才快速复制的传奇一流的流程二流的主管三流的员工员工训练体系训练团队训练工具训练追踪训练步骤s1s2s3s4训练四部曲•步骤一准备•步骤二呈现•步骤三试做•步骤四追踪员工成长五层次1、人才复制2、创造性复制3、经验复制4、胜任工作5、缓慢成长管理训练体系•行动学习法(Actionlearning)•教练•管理发展手册(MDP)•阶梯训练教程(PDS)阶梯训练课程STEP07MDC总经理发展课程STEP06DHC地区经理课程STEP05OCC地区督导课程STEP04AOC高级营运课程STEP03IOC中级营运课程STEP02BMC基本管理课程STEP01BOC基本营运课程学习的三重境界高境次境初境表示知识预示行动形成习惯和思维先有学习力,后有执行力•加快流程改造(基础)•人人都是教练•从“种子”抓起•持续投入,按需投入•设立人才快速通道训练四部曲•步骤一准备•步骤二呈现•步骤三试做•步骤四追踪执行力是“用”出来的用心人才理念用胸容人雅量用脑用人之艺用眼辩才之能人才难得更难知有能力无诚信有能力有诚信低能力无诚信低能力有诚信诚信能力春风得意平凡一生智商情商用人之误•小马拉大车•大马拉小车•让优秀的人干得更多•做得多的人挨骂越多•忠诚而无能的人升迁更快用人方圆•领导:表圆本方•选才:腹圆背方•立威:近圆远方•激励:形圆神方•协调:小圆大方执行力是“淘汰”出来的•藏犬变藏獒•雏鹰变雄鹰•自然法则:择强汰弱•不是强者淘汰弱者,就是弱者淘汰强者•培养群充满活力的狼情感强度舍不得淘汰“过期”老将,念旧不敢用有个性的冒险者,心太小不敢用比自己更强的人,不放心姑息纵容执行不力者,心太软领导者华为的“选”与“汰”三优先1、优先从优秀团队干部中选拔2、优先从海外艰苦地区选拔3、优先选拔责任结果好,有批判精神的干部三鼓励1、鼓励干部下潜到一线2、鼓励专家型人才走业务通道3、鼓励干部向国际化、职业化转型淘汰制1、层层挤压2、绩效低于80%完成率的,正职降副职或免职3、正职被免,副职不升团队角色测试角色分析角色配合角色优势与管理第五单元:打造执行团队技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者贝尔滨角色模型实干者角色描述:实干者非常现实,传统甚至有些保守,他们崇尚努力,计划性强,喜欢用系统的方法解决问题;实干者有很好的自控力和纪律性,对公司的忠诚度高,为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征:保守、有责任感、有效率、守纪律实干者优点:有组织能力、务实,能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用:由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大;实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作;好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。机会点:缺乏灵活性,对未被证实的想法不感兴趣;阻碍变革协调者角色描述:协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观,不带个人偏见;除权威之外,更有一种个性的感召力,在人际交往中能很快发现每个人的优势,并在实现目标的过程中妥善运用,协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征:冷静、自信、有控制力协调者作用:擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体,其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力,善于协调各种错综复杂的关系,座右铭是“有控制地协商”,喜欢平心静气地解决问题。机会点: