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11企業流程再造實務中國生產力中心中區服務處-經營管理組廖烜輝95年3月21日2課程大綱•企業流程再造基本概念•企業流程改善的步驟•案例討論-採購系統BPR•結語23企業流程分析之基本概念4企業流程•企業流程(BusinessProcess)–「企業集合各種“資源”，創造”顧客顧客顧客顧客”所需產品或服務的一連串活動」35•供應端可為內部供應端或外部供應端•客戶端可為內部客戶或外部客戶•流程可為–公司整體營運流程–系統流程,如採購流程–系統子流程,如報價流程供應端SUPPLIER客戶端CUSTOMER流程PROCESS輸入INPUT輸出OUTPUTSIPOC模型「「「「服務單位的績效服務單位的績效服務單位的績效服務單位的績效，，，，須以須以須以須以被被被被服務單位服務單位服務單位服務單位的績效來衡量的績效來衡量的績效來衡量的績效來衡量。。。。」」」」--彼得彼得彼得彼得．．．．杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克6Q1:傾聽客戶聲音(VoiceofCustomers:VOC)•如果你是業務，採購，製造…..單位主管，請敘述別單位帶給你什麼困擾?(請填寫附件一)Summary47企業流程再造•BusinessProcessRedesign•「「「「從根本重新思考從根本重新思考從根本重新思考從根本重新思考、、、、重新設計企業流重新設計企業流重新設計企業流重新設計企業流程程程程，，，，期能期能期能期能在成本在成本在成本在成本、、、、品質品質品質品質、、、、服務及速度服務及速度服務及速度服務及速度等關鍵績效指標等關鍵績效指標等關鍵績效指標等關鍵績效指標上上上上，，，，獲得突破性的改獲得突破性的改獲得突破性的改獲得突破性的改善善善善。」。」。」。」--麥可麥可麥可麥可．．．．韓默韓默韓默韓默8每一櫃檯只提供特定服務項目早期銀行櫃檯作業方式59改善後銀行櫃檯作業方式093每一櫃檯提供全方位服務(onestopshopping)10流程結合策略與科技093ATMATMWeb611流程改善四大構面•策略(流程目標/品質品質品質品質)–以客戶滿意為思考起點•作業流程–簡單化、、、、標準化、、、、客戶導向•組織/人員–多能功、、、、層級簡化、、、、授權•新科技–電子簽核,Internet,電子商務12Q2:以下為生產力公司之”採購系統關聯圖”，請針對”採購作業”思考可能之改善空間?需求來源請購採購驗收供應商供應商倉管退貨供應商管理應付系統•Hint–流程之改善目標?–作業流程•現狀•改善後(ToBe)–組織/人員–新科技713目前採購作業現狀人工orfax填寫採購單庫存檔or手帳人工查庫存核准建立及列印核准填寫請購單供應商14可能改善流程(ToBe1)採購建議預測或訂單自動faxorE-mail人工填寫請/採購單ERP資料庫核准供應商815可能改善流程(ToBe2)E-mail通知執行MRP預測ERP資料庫核准網頁月計畫需求新科技?供應商回覆16Note:訂購單訂購單訂購單訂購單Note:請購單請購單請購單請購單協理協理協理協理or總經理總經理總經理總經理核准核准核准核准主管主管主管主管審查審查審查審查採購採購採購採購單位單位單位單位副總副總副總副總or總經理總經理總經理總經理核准核准核准核准主管審主管審主管審主管審查查查查需求需求需求需求單位單位單位單位Newitem,設備設備設備設備,量儀器量儀器量儀器量儀器…etcNote:訂購單訂購單訂購單訂購單Note:採購建議表採購建議表採購建議表採購建議表授權採購人員授權採購人員授權採購人員授權採購人員經理經理經理經理or副總經理副總經理副總經理副總經理核准核准核准核准主管審主管審主管審主管審查查查查需求需求需求需求單位單位單位單位MRP採購採購採購採購請購請購請購請購核准流程核准流程核准流程核准流程請採來源請採來源請採來源請採來源採購核准層級簡化(組織/人員)採購採購採購採購單位單位單位單位主管主管主管主管審查審查審查審查協理協理協理協理or總經理總經理總經理總經理核准核准核准核准917之前之前之前之前之後之後之後之後策略層次作業層次作業層次策略層次作業無法創作業無法創作業無法創作業無法創造造造造”$利潤利潤利潤利潤$”.BPR後採購角色的轉變18採購策略經營•MRP相關參數之維護:–前置時間(LeadTime)–再訂購點/量(Reorder-Point/Quantity)–安全庫存量(SafetyStock)–最低訂購量(MinimumOrderQuantity)–數量折扣,損耗率….•庫存周轉率•採購作業效率•採購談判:QCDS•開發新供應商•供應鏈的維護•定期評估採購策略績效1019還有哪些改善空間?•電子簽核?•可否利用”網頁”或”e_mail回傳”確認採購訂單?•可否利用”autoe_mail”作採購跟催?•可否借助金融機構以轉帳方式付款?20•Q3:請思考以下之“進料收貨流程”(附件二)是否有改善之空間?Flow流程符號(附件三)1121企業流程改善的步驟22BPR之流程定義主流程目標界定關聯流程界定子流程繪製子流程現況思考流程改善四構面繪製改善後流程圖營運模式分析資料彙整確認符合主流程目標YESNO1223營運模式範例客戶詢價標準成本設定報價客戶確認單價檔建立報價資料庫晶圓入料生管確認生管指定生產批號生技審核BOM是否須修訂?包裝製作PL關貿製作Invoice曾報價?修訂BOMYNNStopSearch報價檔SFCSFCSFCSFC出貨應收帳款應收帳款應收帳款應收帳款Y可行性分析24案例-採購系統BPR•營運模式分析•界定”系統”關聯流程•定義主流程目標•界定子流程•繪製子流程現況•思考流程改善四構面–策略(流程目標)、作業流程、組織/人員、新科技•繪製改善後流程圖•確認符合主流程目標•資料彙整系統圖彙總現況VOC子流程一階1325管理報表製作之思考•日常作業流程控管控管控管控管報表–採購建議表–採購參數報表–採購進度跟催日報表•流程績效績效績效績效/分析分析分析分析報表–供應商評估表–庫存周轉率報表–靜止物料狀態表–採購單價趨勢報表–累計CostDown金額報表報表26Q4:報表設計練習•1.請依據範例流程,指出該流程應具備哪些流程控管控管控管控管報表及績效績效績效績效/分析分析分析分析報表?並說明這些報表之目的為何?•2.請設計銷售分析報表。BCGFORM1427ISO9001:2000流程管理循環客客客客戶戶戶戶需需需需求求求求分分分分析析析析滿滿滿滿足足足足客客客客戶戶戶戶需需需需求求求求管管管管理理理理審審審審查查查查流程績效流程績效流程績效流程績效分分分分析析析析及及及及改改改改善善善善流流流流程程程程管管管管理理理理輸入輸入輸入輸入作業作業作業作業流程流程流程流程輸出輸出輸出輸出PDCA28BPRvsERPvsPDMBPRERPPDMNote:BPR:企業成流程再造(BusinessProcessReengineering)ERP:企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning)PDM:產品資料管理(ProductDataManagement)1529結結結結語語語語•BPR以100%客戶滿意為導向•以”鏈”的觀點界定流程•充分鑑別每一個可能改善的機會•改善需考量策略、作業流程、組織/人員與新科技•以KPI評估改善成效•昨日的理想今日的標準明日的惡夢30誠摯感謝誠摯感謝誠摯感謝誠摯感謝、、、、敬請指導敬請指導敬請指導敬請指導誠摯感謝誠摯感謝誠摯感謝誠摯感謝、、、、敬請指導敬請指導敬請指導敬請指導知識管理領航知識管理領航知識管理領航知識管理領航．．．．價值創新推手價值創新推手價值創新推手價值創新推手CPCCreatesKnowledgeandValueforyou.知識管理領航知識管理領航知識管理領航知識管理領航．．．．價值創新推手價值創新推手價值創新推手價值創新推手CPCCreatesKnowledgeandValueforyou.1631BCGModel現現現現金金金金流流流流量量量量銷銷銷銷售售售售數數數數量量量量問問問問題題題題兒兒兒兒童童童童(ProblemChild)明明明明日日日日之之之之星星星星(RisingStar)金金金金牛牛牛牛(CashCow)落落落落水水水水狗狗狗狗(SlimDog)高高高高高高高高低低低低低低低低