哈工大-管理学基础-1-5章

管理学院企业管理管理学主讲：杜朝晖企业管理教研室管理学院企业管理《管理学》教学内容第一讲导论－－管理者与管理、管理的演进第二讲定义管理者－－组织文化与环境、管理国际化、社会责任与管理道德第三讲计划－－计划的基础、战略管理、决策、第四讲组织－－组织的基础、人力资源管理、第五讲领导－－激励、领导管理学院企业管理《管理学》讲学方法、手段课堂讲授复习思考题当前管理实践若干问题的课堂讨论案例讨论、解析管理论坛录像片管理学院企业管理本课程学习要求管理学院企业管理参考书（教材类）《管理学》（第7版）〖美〗斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）中国人民大学出版社《管理学》（第5版）〖美〗理查德·L·达夫特（RichardL.Daft）机械出版社，2003《管理学》周三多，复旦大学出版社，2003《管理学教程》周健临，上海财经大学出版社，2001管理学院企业管理《参考书》（读物类）《什么是管理》〖美〗琼·玛格丽塔南·斯通电子工业出版社，2003《管理人员第1本书》〖德〗斯默尔中国民航出版社，2003管理学院企业管理第一章管理与管理者本章要目：谁是管理者什么是管理和管理者做什么为什么要学习管理管理学院企业管理管理者组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的特征：1.有一个明确的目的。2.每个组织都是由人所组成的。3.每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。管理学院企业管理什么是管理和管理者做什么管理的定义管理职能管理者的角色管理者的技能管理学院企业管理一、管理的定义管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理追求――效率和效果效率－－活动的方式效果－－活动的结果。管理学院企业管理二、管理职能计划确定目标制定战略组织决定需要做什么，怎么做，由谁做控制对活动进行监控，确保计划完成领导指导和激励参与者解决冲突导致实现组织目的管理学院企业管理三、管理者的角色管理者扮演着三个方面10种不同的，但却是高度相关的角色。正式权力和地位人际关系：代表人领导者联络者信息传递：监督者传播者发言人决策：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理学院企业管理评价：无论何种类型组织和组织的某个层次，管理者都扮演着相似的角色；管理者角色的侧重点是随组织等级层次变化而变化。管理学院企业管理四、管理者的技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理学院企业管理管理者的技能罗伯特.卡茨的研究概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理管理学院企业管理问题1在组织中，你认为晋升的依据是什么？管理学院企业管理问题2——当前管理实践的困惑在组织中提升最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的活动吗？管理学院企业管理管理者从事的四种工作传统管理沟通人力资源管理网络联系管理学院企业管理问题：在组织中提升最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的活动吗？研究结果（卢森斯研究）人力资源管理20％沟通29％网络联系19％传统管理32％传统管理13％网络联系48％沟通28％人力资源管理11％传统管理19％网络联系11％沟通44％人力资源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布管理学院企业管理结论1：成功的管理者：维护网络关系对管理的成功相对贡献最大；人力资源管理活动贡献最小。有效的管理者：沟通贡献最大；维护网络关系最小。结论2：从平均意义上看，管理者在各种活动的每一项，大约花费20％～30％的时间。成功的管理者和有效的管理者强调的重点不一样，甚至是相反的。管理学院企业管理为什么要学习管理改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益；当你从事工作时，所面临的现实是：不是管理别人就是被别人管理。管理学院企业管理思考题小组织的所有者兼管理者的工作与大公司总经理的工作有哪些差异？对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、组织、领导、控制职能在其工作中的时间分布是否存在差异？强生公司（美国）的CEO的年收入超过美国总统年收入的几倍，作为管理者，他们的角色有何不同？你认为为什么许多美国大公司的总经理或CEO的年薪要远远超过美国总统的年薪？管理学院企业管理自我评估－你在一个大型组织中从事管理的动机有多强弱强我希望与我的上级建立积极的关系1234567我希望与我同等地位的人在游戏中或体育比赛中竞争1234567我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争1234567我希望以主动和果断的方式行事1234567我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响1234567我希望在群体中以独特、引人注目的方式出人头地1234567我希望完成通常与管理工作有关的例行职责1234567管理学院企业管理第二章管理的演进本章要目历史背景多样化的时期近年来的趋势――趋向一体化当前的趋势和问题：变化中的管理实践管理学院企业管理案例UPS（美国联合邮包服务公司）的高生产效率生产效率专家：UPS是世界上效率最高的公司之一。管理学院企业管理历史背景亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离管理学院企业管理管理理论的形成与发展――多样化时期一、古典管理理论二、行为管理理论三、数量管理理论管理学院企业管理一、古典管理理论其形成于19世纪末和20世纪初的欧美，分为:科学管理理论组织管理理论管理学院企业管理（一）科学管理理论该理论研究的重点：如何提高单个工人的生产率。代表人物：弗雷德里克·泰勒（1856～1915）吉尔布雷斯夫妇亨利·甘特管理学院企业管理泰勒的科学管理理论主要内容工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离管理学院企业管理科学管理理论主要观点1、科学管理的实质是劳资双方的思想革命～双方应把注意力从盈余的分配――盈余的增加上。2、科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高；3、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；4、手段：科学管理方式。管理学院企业管理（二）组织管理理论该理论研究的重点：管理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔（法）韦伯（德）管理学院企业管理管理的十四条原则工作分工职权纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神。管理学院企业管理部门经理BM部门经理总监CN总监部门负责人DO部门负责人监工EP监工工长FQ工长个人GR个人法约尔跳板管理学院企业管理二、行为管理理论早期的行为理论学家：1.雨果.芒斯特伯格，德国2.玛丽.福莱特，法国3.巴纳德代表人物：梅奥（美国），1880～1949年西方管理理论发展的第二个阶段（从二十世纪二十年代开始）。管理学院企业管理霍桑试验结论：生产条件变化固然影响领导者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系；生产条件并非是增加生产的第一要素；改善劳动者的士气（态度），使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这是增加生产，提高工效的决定因素。而这种士气决定于个人情况和工作中人与人之间的关系。在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。管理学院企业管理行为科学的原理社会人的假设。生产效率提高的首要因素是士气。在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。管理学院企业管理行为科学的一些分支理论1、X理论2、Y理论3、Z理论理论。4、人的需要论管理学院企业管理行为科学的观点需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次的需要才能被激活；一旦某种需要被充分满足，它就不在对行为产生激励作用；自我实现（发挥一个人的全部潜能）是人类生存的最高需要。管理学院企业管理三、数量管理理论背景：二战后，各主要西方资本主义国家经过几年的经济恢复，五十年代，生产迅速发展，企业规模进一步扩大，生产过程自动化、连续化的程度空前提高，技术更新周期大大缩短，市场竞争异常激烈，对企业管理提出许多新的要求。管理学院企业管理决策理论学派代表人物～西蒙（美）。主要贡献：突出决策工作在管理活动中的地位；“满意标准”代替“最优标准”；强调决策者的作用等。管理学院企业管理系统管理学派代表人物～巴纳德（美）观点：中心概念就是系统。从系统的角度考察和管理企业，有助于企业经理简化处理复杂的工作，提高效率。管理学院企业管理经验主义学派代表人物～杜拉克（美）观点：有关企业管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业成功或失败的管理经验为研究对象，加以概况和理论化，以便向企业管理人员提供实际建议。管理学院企业管理管理理论近年来的趋势――趋向一体化管理的四种观点：1监工和领班的观点；2整体组织管理者的观点；3作为人力资源管理者的观点；4作为开发定量模型以制定最优决策管理者的观点。管理学院企业管理过程方法孔茨认为：存在管理理论的丛林。观点:每一种理论和方法都是对管理理论的贡献；人力资源方法和数量方法与其是一种管理理论，到不如说是管理者采用的一种方法;过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。管理学院企业管理权变理论学派观点：管理中要根据企业所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。管理学院企业管理学习型组织--彼得.圣吉学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》管理学院企业管理当前管理的实践问题全球化工作人员多样化道德激励创新和变革授权工作人员的两极化管理学院企业管理思考题（课堂作业）“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情景，我们倒退了75年，从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。你是否同意这种说法，为什么？要求：300字左右；管理学院企业管理第二讲定义管理者组织环境与组织文化管理的国际化社会责任与管理道德管理学院企业管理第三章组织环境与组织文化本章精要：管理者――万能的还是象征性的组织文化环境管理学院企业管理实例：经营大师:亚科卡（美国）美国强生公司药品污染事件日本资生堂化妆品“SKⅡ”事件日本丰田汽车“刹车门”事件管理学院企业管理管理者：万能的还是象征性的管理万能论――管理者对组织的成败负有直接的责任的观点。管理象征论――管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。管理学院企业管理结论:当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬，该角色由管理者来承担；反之，需要一个替罪羊，这一角色同样由管理者来承担.管理学院企业管理两种观点的综合:在现实中，管理者既不是无能的，也不是全能的。每个组织都有着限制管理者决策选择的内部约束力量，其来源于组织的文化；组织外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，外部的约束来源于组织的环境。管理学院企业管理组织文化组织文化：在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式。这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反映。管理学院企业管理组织文化的特征体现成员的同一性团体的重要性对人的关注单位的一体化风险承受度报酬标准冲突的宽容度管理学院企业管理范例通用汽车公司：冷静的、正规的、不愿冒风险的公司。美国的帕卡德公司：非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。两公司的文化截然相反，但都是非常成功的公司。管理学院企业管理组织文化的评价如何对一个组织的文化进行客观评价？管理学院企业管理文化的来源创始人的倾向性和假设第一批成员从自己的经验中领悟到的东西管理学院企业管