企业流程管理

流程管理慧朴管理概况主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商2流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3主讲人简介3部分管理咨询项目经验：发展规划中铁某局集团“十二五”战略规划中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定中化四建公司战略发展规划组织管控中铁建工集团组织管控设计中铁三局集团组织管控设计组织优化中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定燕山石化玉龙工程公司组织结构优化山西省安装公司组织结构调整山西省电力勘测设计院组织结构调整流程设计复地集团商业地产流程优化复地集团组织管控与业务流程优化项目管理中铁二局城通公司地铁施工项目最佳实践中国水电集团基础设施项目实施指导手册开发卓越绩效山西省电力勘测设计院卓越绩效管理模式辅导实施上海电力世博保电/工程余废料管理卓越绩效提升信息系统中国水电集团路桥公司综合项目管理信息系统开发平安集团全国后援管理中心集中运营指挥系统规划与实施绩效薪酬山西省电力设计院绩效考核与薪酬激励体系设计张何之上海慧朴企业管理有限公司总经理中建协企业经营和劳务管理分会理事中国精益建造技术中心高级顾问清华大学职业经理训练中心讲师手机：[phone]信箱：[e-mail]工作经历：合伙人上海攀成德管理顾问公司运营经理中国平安集团全国后援管理中心主任助理西安交通大学EDP中心制造经理联想电脑集团南方厂流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”1网上下订单（客户-销售部）2零部件战略采购（销售部-采购部）5成品出货（运输部-商务部）4组装生产（生产部-销售部、采购部、质量部、运输部）3供应商来料（采购部-质量部）6交付（商务部-客户）12小时12小时1-2小时1-2小时4-6小时3-5天制造企业流程管理的典范——DELL的跨部门流程管理5流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”设计企业的业务运营流程简图专业主设人团队营销经理项目经理定额委员会$$$客户/业主《项目合同》产值核算流程设计平台/信息系统专业配合专业主设人团队专业主设人团队产值核定流程里程碑计划制定流程合同管理流程设计计划制定流程作业计划制定流程作业计划制定流程作业计划制定流程《设计任务单》《产值分配单》【备注1】如果能够为客户/业主开放设计平台/信息系统端口，允许其远程登录，随时了解项目进展和《图纸卷册》成果，则可有利于：1）加强对客户/业主的服务，提升客户/业主的满意度水平；2）生产部门的设计工作实现网上流转，便于推进设计图纸的电子归档管理；3）在客户/业主、营销经理、项目经理、主设人之间共享生产信息（当然，如考虑客户/业主滞压项目费用问题时，也需一定的控制手段）；4）便于营销经理根据客户/业主认可的工作成果兑现项目产值及奖金，也便于项目经理确定生产部门的绩效奖金分配方案。【备注2】实施三级计划管理：由营销经理根据客户/业主的工期要求编制“里程碑计划”，由项目经理根据“里程碑计划”编制“设计计划”，由主设人根据“设计计划”编制“作业计划”。当某一级计划无法有效满足上一级计划的执行时，由业务分管院领导协调改进。【备注3】营销经理可在合同价上下8%且不超过200万的基础上核算项目产值并据此向项目经理下达《设计任务单》，如超过上述约定，则需经定额委员会确认。项目经理必须严格按照下达的产值进行专业间分配，不允许超过既定产值限额。《设计卷册》项目产值专业产值专业产值专业产值《设计卷册》《设计卷册》6流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”职能与流程（1）一级职能/示例二级职能/示例三级职能/示例岗位设置（职责归属）战略管理•制订企业发展战略•战略执行过程监控•制订年度经营计划•年度经营计划执行过程监控1.制订公司的总体战略规划、总体战略定位2.制订公司业务战略规划，明确企业如何在一个特定行业或市场上发展和竞争（核心业务范围、经营区域范围、价值链环节）3.制订公司职能战略规划，明确在操作层面上各职能如何工作和资源如何分配4.设定各分公司的主营业务定位5.审核公司发展战略及各分公司的业务战略•组织结构设计1.设定公司组织结构设计原则及目标2.组织公司总部组织结构设计优化工作3.推进组织结构变革实施•公司总部各部门组织绩效管理•分公司组织绩效管理1.组织制定分公司组织绩效评价体系2.组织实施分公司组织绩效评价工作3.根据分公司绩效评价情况，进行相应的奖惩激励及改进调整A岗B岗B岗A岗A岗C岗C岗C岗D岗D岗A岗A岗B岗B岗A岗A岗部门1部门1部门1部门1部门1部门2部门2部门2部门2部门2部门1企业组织体系建设部门设置7流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理职能与流程（2）流程的定义：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。——哈黙（Hammer）APQC流程分类框架（1996年版VS2004年版）8流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”业务发展战略制定发电业务发展规划制定电网业务发展规划制定总承包业务发展规划制定监理业务发展规划制定接入系统业务发展规划制定科技开发与技术管理市场开发电网业务的市场开发工程项目的前期策划电网项目的生产组织实施总承包项目前期策划的组织管理监理项目前期策划的组织管理工程项目的生产组织实施电网项目的生产组织实施发电项目的生产组织实施监理项目实施的组织管理接入系统项目实施的生产组织实施发电业务的市场开发总承包项目实施的组织管理发电项目前期策划的组织管理工程项目的质量与安全的管理与控制客户服务电网项目的质量与安全的管理与控制发电项目的质量与安全的管理与控制总承包项目的质量与安全的管理与控制接入系统项目的质量与安全的管理与控制多种产业运营管理多经产业业务发展规划制定勘测设计咨询业务发展规划制定人力资源开发与管理组织设计优化员工招聘与人力资源调配薪酬体系建立及组织实施劳动工资与社会保险绩效管理体系的建立及组织实施员工教育、培训个人资质管理信息技术及科技管理管理数字化档案管理系统建设院专家委员会的管理财务、资金与税务管理财务预算资产经营财务会计质量/环境/健康和安全管理安全监督管理与制度建设质量管理与制度建设改进与变革管理资产的获取、建设和管理企业资质管理院内基本建设综合保障体系建设党群/纪检/工会管理院内纪检监察效能监察党风廉政建设职代会工作党建工作思想政治与精神文明维护稳定工会工作团青工作年度工作计划管理企业文化/公共关系与法制企业文化建设新闻宣传设计技术平台采购设计技术平台使用管理融资管理投资管理税务管理离退休工作人力资源规划运行与控制及审计海外业务发展规划制定海外项目前期规划的组织管理海外项目的生产组织实施海外项目的质量与安全的管理与控制院总体发展战略制定监理业务的市场开发总承包业务的市场开发海外业务的市场开发接入系统业务的市场接入系统项目前期规划的组织管理监理项目的质量与安全的管理与控制电网业务的客户服务的组织管理发电业务的客户服务的组织管理监理业务的客户服务的组织管理总承包业务的客户服务的组织管理海外业务的客户服务的组织管理接入系统的客户服务的组织管理管理流程和规章制度优化调整公务接待电网业务的科技开发与技术管理发电业务的科技开发与技术管理接入系统业务的科技开发与技术管理重大突发事件处理勘测业务发展规划制定勘测项目前期策划的组织管理勘测项目实施的组织管理勘测项目的质量与安全的管理与控制勘测业务的市场开发勘测业务的客户服务的组织管理物资及劳保用品管理信息化系统规划信息化安全管理信息系统建设标准化管理与制度建设法制意识建设管理创新管理制度建设业务合同管理勘测设计咨询项目实施的生产组织实施勘测设计咨询项目的质量与安全的管理与控制勘测设计咨询业务的市场开发勘测设计咨询项目前期规划的组织管理勘测设计业务的客户服务的组织管理勘测设计咨询业务的科技开发与技术管理勘测业务的科技开发与技术管理科技管理与制度建设其他合同管理院务公开财务资金规划成本管理三标体系建设科技发展规划科标业计划管理科研项目策划、申报及研究健康及环保体系管理及制度建设总承包业务的科技开发与技术管理监理业务的科技开发与技术管理内部经营核算管理电网业务的经营管理发电业务的经营管理监理业务的经营管理总承包业务的经营管理海外业务的经营管理接入系统业务的经营管理勘测业务的经营管理勘测设计咨询业务的经营管理海外业务的科技开发与技术管理9流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”项目立项主体结构开工开盘销售竣工入伙项目论证阶段项目策划阶段设计管理阶段工程施工管理阶段入伙管理阶段拓展营销设计工程成本项目策划及产品、市场、客户定位初步定位营销策划、项目推广策划、项目前期推广、销售前期准备销售事务管理入伙事务管理初步定位测算规划要点/规划草案方案设计扩初设计施工图设计工程施工配合、销售配合及入伙配合设计配合、招标配合、施工准备及桩基工程施工主体结构施工至具备销售条件工程施工至竣工验收销售及入伙配合估算预算、标底及招投标、合同进度款、工程变更、招标采购结算概念设计项目拓展及论证流程产品定位策划流程营销承包商选择控制流程售前管理流程销售过程管理流程设计前期管理流程方案设计管理流程施工图设计管理流程设计承包商选择控制流程设计变更管理流程施工供应商选择控制流程招投标管理流程议标、直接委托管理流程合同管理流程材料设备供应商选择控制流程材料设备管理流程工程签证管理流程成本管理流程工程施工管理流程工程质量管理流程工程进度管理流程工程付款管理流程客户投诉管理流程优化房地产项目开发管理流程体系备注：该图示为慧朴管理2006年复地集团住宅地产开发业务流程总图10流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”优化房地产项目开发管理流程体系备注：该图示为慧朴管理2010年复地集团商用地产开发业务流程总图11流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”企业在确定组织架构之后，应着手进行其功能流程的建设，以流程为中心的组织功能设计模式被越来越多地采用，企业由过去的组织驱动逐渐向流程驱动转变组织驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是组织驱动程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产12流程管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”流程中的活动/作业增值评估活动/作业对形成产出是必须的吗？对满足顾客需求有贡献吗？对业务功能有贡献吗？真正增值的作业业务增值作业非增值作业•研究数据•投诉分类•制定政策•受理订单•……•记录收到的数据•