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来自中国最大的资料库下载管理者综合素质提升主讲:张建华教授来自中国最大的资料库下载求生欲——生命体最基本的生存形安全欲—生命体求生动机的高级形求美欲—生命体求生动机最高级形1人性的自然属性来自人性的社会属性求同欲——希望得到群体认同成功欲——为更长远美好目标奋斗求知欲—创造更好的物质精神财富来自中国最大的资料库下载自我觉察移情作用自我操控社交技巧自己认知他人行动情商（EQ）情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。丹尼尔提出的模型：丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：1.自我觉察与自我操控；2.移情作用与社交技巧；它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达方式；具有人格“道德”与人生“价值”的重要涵义。来自中国最大的资料库下载情商不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。精髓在于:-察觉自己的情绪-善用别人的情绪来自中国最大的资料库下载成功定律一个误导的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中国心理学成功定律：成功%100TMaxVEQHIQ进入自我测试来自中国最大的资料库下载游戏测验：从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列•爱拼才会赢成王败寇•生命如花篮明天会更好•以和为贵路遥知马力•执两用中资源整合•是非分明精益求精注意：根据直觉判断，而非‘应该’的理想状态来自中国最大的资料库下载独立（事）快合作（人）慢优势过当后的弱势完美过度理想化结构重事不重人步骤时效把握分析陷入细节现有资源面对挑战稳打稳扎固守现状优势过当后的弱势目标忽视人的感受积极性冲动机会点短视行动力情绪激动能力表现自我开创性独裁优势过当后的弱势耐性绝望挫折忠诚愚忠和谐欠缺自肯助人退让合作不主动沟通长远观时效掌握优势过当后的弱势口语表达不重事受欢迎失落愉悦不一致创意掌握重点外部资源妥协说服优势过当后的弱势适应力方向性弹性善变中庸朝令夕改整合性没原则无我目标谈判来自•斯格托玛希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点--这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知人性重要概念来自中国最大的资料库下载短期长期变革管理者文化塑造者激励指导者绩效创造者对事对人来自中国最大的资料库下载绩效创造者（PerformanceCreator）1.任务成果•品质、时效、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客滿意•員工乐意•团队合作来自中国最大的资料库下载激励指导者（Motivator&Coach）1.激励工作态度•主动积极•勇于面对问题2.扮演卓越教练•现场工作指导•引导快速学习来自中国最大的资料库下载文化塑造者（CultureBuilder）1.创新组织文化•绩效导向文化•鼓励学习文化2.凝聚共同价值•宣导核心价值•塑造共同愿景来自中国最大的资料库下载变革管理者（ChangeManager）1.外在变化管理•对变化之快速回应•积极化变化为机会2.內在变化管理•个人价值冲突管理来自中国最大的资料库下载（1）分享：我看见你了专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁来自中国最大的资料库下载成功的礼仪礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进来自中国最大的资料库下载不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处来自中国最大的资料库下载个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；来自中国最大的资料库下载会客与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。来自（贵宾）CB（公务）来自中国最大的资料库下载介绍低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人来自中国最大的资料库下载介绍的内容恰如其分准确别忘介绍职位多介绍一点个人资料来自中国最大的资料库下载介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。来自中国最大的资料库下载称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。来自中国最大的资料库下载握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心来自中国最大的资料库下载握手的技巧微笑男士：虎口对虎口女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？来自中国最大的资料库下载交换名片的礼节交换名片四大要领职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择来自中国最大的资料库下载名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片来自中国最大的资料库下载如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？来自职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务；-客户意识—强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；来自中国最大的资料库下载个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，不断产生新思路；-坚持原则—掌握游戏规则；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；来自中国最大的资料库下载你不得不正视的四个事实时间往往只属于别人，而非自己往往被迫于‘日常运作’身处于‘组织’之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效受到‘组织’的局限来自中国最大的资料库下载（2）挥别负面情绪行为态度认知压力情绪人际经验背景资讯目标期望信念来自中国最大的资料库下载为了脱颖而出，你必须：应对环境明确目标持续成长销售自己管理自己建立关系网融入团队来自“你选择了什么样的职业，就选择了什么样的生活方式”。----管理大师来自中国最大的资料库下载什么是压力压力:当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应。来自中国最大的资料库下载压力的来源心理压力既来自外部世界的客观现实，也取决于我们看待这些现实问题的态度。忧虑是不停往下滴滴的水别让小忧虑困住自己神情自若VS草木皆兵来自、不明确的角色确定。2、角色矛盾3、过高自我期望（完美主义）4、缺乏权力——影响力5、与上司的频繁冲突来自、情感纠葛2、缺乏冒险和追求轰动3、角色夸大4、自我遣责5、性别陈见来自中国最大的资料库下载不可衡量的压力代价缓慢／差劲的表现差劲的时间管理错误的决策制定低效的管理存在事故隐患人际关系的恶化欠缺集中注意力的能力判断力的削弱创造力的降低来自中国最大的资料库下载情绪化是幸福的杀手情绪化行为主要特征:行为的无理智性行为的冲动性行为的情景性行为的不稳定性,多变性行为的攻击型来自中国最大的资料库下载自我反思对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看自己发怒是否有道理(如果曾经有);低估外因的伤害性愤怒后留下的伤口来自中国最大的资料库下载调适压力的意义：竞争的社会是各个层面上人的竞争，人的竞争是机遇、能力、心态心理素质很大程度上决定着事业发展空间和上限生活方式决定了疾病的种类和寿命的时