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企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。什么是企业价值观？价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。家庭的重要性、尊老爱幼萨瑟的文化层次理论冰山型基本假设明确表达的价值观显性文化水平线从归纳到演绎孝道三代、四代同堂领导者的职责：制定和改变组织的愿景目标、使命和价值观。领导干部在价值观形成过程中该做什么？确立组织的发展方向：树立企业价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。中国环境下的组织文化：什么样的公司业绩更好？具有强势组织文化的公司？具有以客户为中心的组织文化的公司？采取中庸型文化的公司？组织文化氛围不强的公司？前两类文化的公司业绩是最好的。我们的价值观：持续创新、追求速度、关注成本、注重细节、专业水准、竞争导向。形成的两个维度企业文化：低成本：关注成本差异化：创新、速度扬弃，批评地吸收与发扬。企业战略：好的：专业精神无阻碍沟通不好：温和政策缺乏效率新的组织模式的出现新的组织模式速度灵活性一体化创新我们的价值观与之相匹配主要内涵：从观念创新、技术创新、管理创新等各方面入手，提高企业运作效率，提升产品技术档次。公司价值观：持续创新创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。公司价值观：持续创新如何实现：公司价值观：持续创新创新制度激励体系人才队伍主要内涵：以提高市场反应速度、技术创新速度和执行速度为立足点，建立以客户为导向的高效灵敏的市场反应体系，提高产品开发、生产制造、市场推广、物流配送、售后服务等各个环节的速度与效率。公司价值观：追求速度电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。公司价值观：追求速度如何实现：公司价值观：追求速度管理体系考核制度流程制度信息化主要内涵：紧紧围绕公司的战略目标，在各部门、各单位牢固树立成本竞争理念，发动员工，人人关注成本与费用，旨在降低各类成本费用，提升公司的赢利能力。公司价值观：关注成本公司价值观：关注成本价值链全过程采购成本设计研发成本生产制造成本财务费用人工成本销售费用管理费用如何实现：公司价值观：关注成本制度管理全面预算成本绩效考核制度供应商管理与招投标管理主要内涵：以产品细节、管理细节、服务细节为着眼点，以细节管理带动创新管理，推行精细化管理，拒绝浮躁与马虎，实现产品研制、市场开发、企业管理等各项工作的不断改进与精益求精。公司价值观：注重细节产品要为顾客创造价值，要了解顾客需要什么，市场需要什么，小到一个零件，一个包装；管理要精细化，借助信息化的手段，在提高管理效率的同时，确保管理质量，小到一度水，一度电；服务有两个层面：一是要与客户建立良好的关系，为客户提供个性化和有特色的服务，小到一个电话，一封邮件；二是要与其他部门建立良好的关系，像对待客户一样的对待你的同事们，为他们提供必要的服务与帮助，小到一个微笑、一句问候。公司价值观：注重细节如何实现：公司价值观：注重细节细节致胜观念更新，特别是在产品细节方面。信息化保证管理细节。5S现场管理等手段。主要内涵：公司立志成为建筑电气行业专家，引领行业先锋；要求各职能部门钻研业务，修炼学习能力，提高专业管控水平；倡导所有干部员工立足岗位，勤奋学习，要学有所长，术有专攻，立志成为“业内专家”与“岗位能手”。公司价值观：专业水准公司价值观：专业水准企业的专业体现在行业地位上部门的专业体现在员工的专业体现在职能专业上专业精神上如何实现：公司价值观：专业水准公司层战略定位。组织架构保证：矩阵式。人才引进：开放式人才开发体系；学习、培训、提高部门层员工层主要内涵：倡导业绩文化，实施优胜劣汰，使企业、员工和价值链上的相关方真正成为市场竞争的主体，具有强大的生存能力和发展潜力。公司价值观：竞争导向时间上：竞争的时机是竞争成功与否的关键，它要求根据实际情况把握好时机，并巧妙运用。如“先发制人”、“随机应变”。空间上：竞争的空间包括不同的层次与相关性，应该选择最佳的空间位置，选择影响面最大的切入点。如：“占领制高点”、“抓住关键点”。方式上：竞争的方式表现出多样性。有策略的变化，有方式方法手段的变化。竞争从来就没有固定的模式，竞争最需要竞争者创造性地发挥主观能动作用。公司价值观：竞争导向对内如何实现：公司价值观：竞争导向更新人力资源管理体系，强化量化考核，避免主观。供应商：合格供应商认定制度。对外经销商：经销商考核评定办法。企业愿景企业愿景的含义企业愿景(vision)是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。“我们想成为什么？”对未来预想的策动描述好的愿景陈述应当简明扼要，突出组织的独特性清楚易懂，为组织所有成员所认同愿景陈述……例：西南航空公司的愿景友好的空中轿车我们的愿景：成为电器连接与建筑电气控制系统的集成供应商，并致力于推动中国建筑电气行业迈入智能时代。过去：我们用二十多年的时间见证了中国建筑电器附件的发展史，积累了丰富的行业经验。现在：我们已成为建筑电气领域的技术先行者。占领市场份额5%，销量列行业第二名。将来：我们立足于传统建筑电气市场，致力于推动该行业的智能化发展。愿景举例•联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。愿景举例•麦当劳的愿景：控制全球食品服务业愿景举例•柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务愿景举例•索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐企业愿景的功能第1节企业愿景激励性共同性时效性前瞻性开发企业愿景的主要步骤第1节企业愿景建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受性扩大愿景的传播范围第1节企业愿景简洁清晰切忌华丽宏伟气势愿景表述应注意的内容企业使命的含义企业使命（mission）是指企业存在的理由与所追求的价值。实质上，企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。它定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组织所开展的业务；并把组织员工紧密结合起来为共同的目标而奋斗。第2节企业使命第二章企业使命与战略目标的制定第一节企业使命描述一．企业使命及其与战略的关系一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的使命定义的。只有明确了使命和目的，才可能制定明确、现实的目标。——彼得·德鲁克1．企业使命定义企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。企业区别于其他类似企业而存在的原因或目的。狭义：产品导向的企业使命（企业功能）——业务领域生产计算机、生产马车广义：市场导向的企业使命（企业使命）——满足什么需要办公设备提高效率、交通工具[案例]SL公司企业使命的定位1）功能定位：向社会提供电脑产品和家电嵌入式控制产品。2）使命定位：满足人们自动化工作与生活的需要。人们是为了满足自动化需要而购买电脑的，若干年后，不知道手段是否仍是计算机技术。最终需求者（买电脑的人）不是买电脑家电本身，而是买自动化的手段，所以使命定位要广泛。2．企业使命在战略中的重要意义•企业使命为企业发展指明方向•企业使命是企业战略制定的前提•企业使命是企业战略的行动基础•企业使命建立统一的企业风气或环境，使员工在明确的企业目的和发展方向下参与企业活动。二．企业使命定位与描述1．企业使命的定位：为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和行动基础。从以下两个层次循序进行：例：市场细分——目标市场——市场定位2）企业使命定位企业生存目的定位企业形象定位企业经营哲学定位1）企业功能定位回答三个问题我们的企业是什么企业？（顾客是谁、在哪、买什么）我们的企业将会是什么企业？我们的企业应该是什么企业？2．企业使命描述1）特性：使企业使命描述成为态度宣言：不是对具体细节陈述，要愿景唤起人们对企业的好感和热情，有助于产生和考虑多种可行目标和战略。调解分歧：许多企业无法提出，是未协调好矛盾，这说明内部不统一；在成功的时候描述，不要失败时才提出描述，救急。顾客导向：应认定企业产品（服务）对用户的功效。注意：用户购买的和珍视的永远不是产品，而是效用，即产品和服务对他们的功用。社会政策宣言：表述对社会的责任感。2）要素3）撰写：制定出一个全面而令人振奋的使命书，有了自我陈述，可向现有及潜在利益相关者展示自我。（用户、雇员、管理者、借贷人、供应商、经销商）4）评价（例）（9要素）顾客、产品或服务、市场、技术、生存、增长和盈利的关切、经营观念、自我认识、对公众形象的关切、关心雇员远景与使命大唐电信的使命以领先的技术、完善的服务，努力发展成为世界一流的电信设备供应商和服务商。远景与使命联想的使命：“四为”为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步;为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。企业使命的功能第2节企业使命避免互相冲突的目标提供资源分配的准则提供工作上的广泛指导原则可以作为发展企业后续目标的基础可以建立一种后续基调或组织气候企业使命的内容第2节企业使命客户市场社会责任人力资源配置自我认识经营理念增长与盈利技术水平产品或服务“我们的业务是什么？”使命陈述的构成：客户、产品/服务、市场、技术、对生存、发展和获得能力的关注、理念、自我概念、形象和员工使命陈述……联邦快递信奉员工-服务-利润的理念。我们将提供完全值得信赖、比竞争对手更卓越的全球急件快递运输服务，从而创造出巨大的经济收益。我们利用实时电子追踪系统掌握每一包裹的运输情况。每一份运单的完整记录都会附上费率报价。我们相互之间及对公众都将十分友好、礼貌、同时不失职业风范。我们将努力使每位客户在每次快递服务完成后都感到满意。例：联邦快递公司的使命陈述两个核心竞争能力在什么领域提供什么样的服务我们的使命：基于全面的信息化管理，依托强大的营销网络，为客户提供安全可靠、技术领先、高性价比的电器连接和建筑电气控制系统领域的产品与服务。全面信息化管理强大的营销网络电器连接和建筑电气控制系统领域安全可靠、技术领先、高性价比的产品与服务客户•我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲以及享受我们产品或服务的人承担首要责任。（强生）市场•我们将竭尽全力使可能玻璃制造公司取得全面成功，并使它成为全球市场上的竞争者。