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CONFIDENTIAL1商务部2010年1-6月工作报告(业务三部）CONFIDENTIALCONFIDENTIAL管理者胜任素质201103CONFIDENTIAL•1.认识自己•2.了解他人•3.提升团队目的CONFIDENTIAL胜任素质要素知识技能社会角色特质动机自我概念外的显可见内隐深藏的CONFIDENTIAL4胜任素质要素知识社会角色特质动机技能自我概念易于评价培养难于评价培养CONFIDENTIAL•1.计划能力•2.组织能力•3.领导能力•4.控制能力四大基本职能CONFIDENTIAL计划能力•解析力•决断力•战略思维•判断力•规划力•解难力•制度构建6•情报分析•系统思考•计划执行•时间管理•战略制定•市场解析•制定计划•前沿创新•市场重心•远见•概念性思考•演绎力•归纳力•信息收集CONFIDENTIAL计划能力——解析力定义说明范例优秀表现不足表现•以结构化的方式对形势评估，确定关键问题和要素•依据外部信息结合以往经验形成清晰认识；•能对事物是非、好坏、对错、真假等品质做出评判；•对事物经综合逻辑思维后得出结论；•对零散结论性信息进行整合，选择最合适方案•找出表面和潜在的相关性；•较快发现他人意见中的问题和错误；•愿意整合各种信息；•能够发现汇集信息中存在的问题和不足；•收集信息时能够把“假设”与客观区分；•根据需要对信息科学分类；•会对需要详查的问题运用系统分析方法找到更好的答案；•会仔细分析所有信息做出决定；•能充分理解各个环节的重要性和他们的相关性；•不花时间研究面前的东西；•忽略信息中的缺陷；•他们的决策建立在猜测的基础上；•不进行深入思考；•不对所听到的和看到的问题进行仔细评价；7CONFIDENTIAL计划能力——决断力定义说明范例优秀表现不足表现•能帮助自己和把精力放在相关的或重要的目标上，做出帮助自己和他人不断前进的决策上；•了解并掌握科学决策的一般原理、程序和方法；•善于收集信息为决策提供依据；•良好的观察力、善于捕捉机会；•在重大问题面前敢冒风险并承担责任；•目光长远，有良好的预见能力和前瞻性；•能够确定事情的优先次序；•能够在高度混乱和负责环境中有效工作；•关注关键决策的灵敏度；•能够对关键决策的影响进行测量；•不因流行就追随；•能够快速应对琐碎事情；•在明确重要事情和需要高度优先事情方面有强烈意识；•明白大多数时间所完成的任务应该取得对个人、组织都重要的结果•不花时间考虑什么任务会使他们离目标更近；8CONFIDENTIAL计划能力——战略思维定义说明范例优秀表现不足表现•能理解组织的战略思想，根据组织的实际，将战略落到实处，并采取相应的保障战略措施；•对组织战略制定的背景、原则、和重点理解透彻并能传递；•分析机遇与挑战，探寻实现战略的机会，确定实施策略；•制定与目标一致的行动计划，并不断校正偏差；•总结实施成功与失败的关键因素，评估战略价值，提出建议；•准确组织的发展战略，协助组织制定规划和目标；•将对战略的理解准确传递；•收集战略实施过程中的反馈；并寻找解决方案；•对组织面临的机遇与挑战有透彻的认识；•能够清晰、准确理解组织发展战略，并有效传递；•能通过对环境的分析把握实现战略的机遇；•把组织战略分解为部门目标和计划，并不断在实际工作中修正；•只关注自己眼前，缺乏对组织战略的关心；•只根据工作所需的表面因素制定目标和计划；关心小团队的工作及利益，缺乏对组织总体思路的理解和执行；9CONFIDENTIAL计划能力——判断力定义说明范例优秀表现不足表现•能有效的把你所见、所闻、所感综合在一起，以便对那些可行的或者实际的行为形成清晰的看法；•善于获取信息，并对信息进行整理、归类和筛选，以做出正确的判断；•感受力强，对环境赋予意义，能组织和解释自己的感觉印象；•在没有充分信息支持时能凭经验或直觉做出选择，并有承担责任的勇气；•能够找出假设前提；•能够理智的保持独立；•在做判断之前，能给出具体的参考框架；•能迅速在争论中分辨出赞成和反对的理由；•能够寻求标准以形成合理的判断决策；•能够对前面结论和讨论是否有逻辑一致性进行思考；•能够仔细评价自身感受，经过深思熟虑后赋予意义；•快速消化信息；•尽可能的独立判断；•进行验证以确信判断没有被错误信息“迷惑”•在相对肤浅的层次上思考；•在讨论中忽略明显的缺陷；•思想封闭，追求事物的现实意义；•将有用和无用信息、事实和虚幻分离开感到困难；•倾向于接受可疑或夸大的信息；10CONFIDENTIAL计划能力——规划力定义说明范例优秀表现不足表现•重视规则和秩的序，对事物按照紧迫、重要性区分等级，进而有计划、有步骤的安排进程，确保工作有条不紊的进行；•详细周到的考虑工作计划，确定具体手段和方法，制定出进程和步骤；•保持良好的坚持性，不因干扰而经常改变计划，确保工作与目标一致；•根据重要性和紧迫性，对资源进行相应规划和安排，确保保质、保量完成任务；•了解工作的重要性，清晰自己的职责和角色；•自我约束力强，工作条例清楚；•分清轻重缓急，全面统筹安排；•临危不乱，成熟稳重；•坚定的追求目标，不因干扰而改变计划；•稳重成熟，清楚的认识自身或团队在组织中的地位；•清晰任务对组织目标的重要性和未来发展的意义；•能充分掌握现有资源，合理、有效的制定计划，并坚持下去；•做事的主要动力是冲动，或仅利用现有资源，而不考虑可能调配的资源，贸然行动；•缺乏对轻重缓急的判断力，没有计划或者轻易改变计划；CONFIDENTIAL计划能力——解难力定义说明范例优秀表现不足表现•能找到合适的方法分析人们的焦虑和处境，然后指出能提供解决措施的途径，让人们进行探索；•能对问题进行深入的思考，系统分析可能的行动过程和影响，做出判断；•重视多渠道信息，并通过实用性分析信息；•具有散发性思维，善于尝试多种方法解决问题，能提供有创新性的解决方案；•能鼓励人们向惯例或权威提出质疑；•能例行论证并使用解决问题的方法和工具；•帮助人们解决问题之前先理解事实和资料；•能遇见特殊行动的结果；•能询问探索性问题，从而帮助找出原因；鼓励建立争论问题的情景；•经常鼓励人们提出几种不同的方法解决问题，很据事实评出好措施；•鼓励采取不同方法看待问题；•对一系列方法具有领悟能力，从而在许可的情况下提出合适的方法；•很少提出有创造性的方法；•让人们容忍限制性规定，这会限制找到更好的解决方法；•局限于帮助人们严格的分析所面对的环境，由此得出可能的方法；•缺乏必需的知识和理解力向人们提供工具和方法；12CONFIDENTIAL计划能力——制度构建定义说明范例优秀表现不足表现•根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合实际的系统化的管理与运作制度体系；•对国内外新近企业的管理制度广泛了解；探究其原理、作用及优劣；•对制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻理解；•有按照制度办事的决心和魄力；•在制定制度时，能使各个制度有机整合，保证完整、系统、一致；•根据执行情况评估及时修改；•对各个环节有宏观把握；•研究优秀个案；•力求建立并不断完善各项制度；•能充分考虑制度的兼容性；•在实施中广泛听取各种意见，及时对制度修改完善；•重视制度，明白制度的重要性；•主动学习优秀制度体系；•深刻理解那些优秀制度，并根据实际建立完善；•对制度停留在表面文字的理解；•把制度当形式，照搬照抄，不考虑制度对组织的影响；•一旦完成就不在关注，对实施中问题听之任之；13CONFIDENTIAL计划能力——制定计划定义说明范例优秀表现不足表现•能够理解上级思路，并形成目标；•有效整合资源，制定具体可操作的方案，并监督计划实施的能力；•设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化为具体方案；•能判断所需资源的种类和数量，并统筹安排；•提炼指导性要求，制定恰当的目标；•对计划执行过程进行跟踪，控制节奏，对暴露问题及时处理并依据实际作出计划调整；•制定时听取各方意见，进行论证；•准确把握计划方案的方向；•从计划到实施的过程都符合实际情况；•良好的统筹能力；•清晰理解组织远景和战略规划，准确理解上级的核心目的；•有效整合资源，使计划达到最优化的效果；•考虑监控体系，有效把握计划实施情况；•理解任务的字面意思，不愿意多考虑；•只着眼手中资源，在小圈子里考虑计划实施；•不花时间观察计划实施情况及提出修改意见；14CONFIDENTIAL计划能力——计划实行定义说明范例优秀表现不足表现•能有效组织资源得到支持使计划顺利推行下去；•能够注意横向沟通，在计划执行过程中得到大力支持；•善于组织各类资源，利用数据和实施阐明观点，用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；•能做好上下沟通，为计划推行创造良好条件；•重视结果，但也关注过程；建立信息反馈机制，随时准备应对困难；•澄清目标、职责和价值，让参与者明白自己的角色和重要性；•善于发掘共同，赢得支持；•计划完成后，及时给予积极反馈；•熟悉业务流程和特点；•了解业务流程和利益所在，善于寻求帮助配合；•能让参与者清晰自己的任务、目标、及考核标准；•及时计划完成任然以积极的方式给参与者信息反馈；•缺乏有效沟通能力，不注重与各级部门配合；•在不得不与人配合时采取消极态度；•把合作对象当对手，仅提供必须的信息，完全不在意合作对象是否能有效完成工作；15CONFIDENTIAL计划能力——时间管理定义说明范例优秀表现不足表现•能够平衡时间需求；•详细周到的考虑工作计划，预定目标进程及步骤；•善于分派和委派他人，提高效率；•制定工作计划，将事物整理归类，并根据轻重缓急进行处置；•为计划提供预留时间，掌握应付以外事件的方法和技巧；•准备应；变计划•每天安排出日程和优先项；•能利用经手文件进行工作；•确保速度与目标期限一致；•保持良好情绪；•不适宜的时间，迅速坚定的要求非正式的访问者以后再来；•每天预留时间接待给顺便拜访者；•能安排自己和他人迅速适应工作量上的突变，并重新确定优先次序；•把个人时间安排作为首要工具；•较容易察觉工作量的变化与期限的关系，并重新组织；•不花时间系统的组织工作，倾向于处理临近工作；•不善于组织他人完成工作，通常亲自着手接踵而来的、看起来最紧急的工作；16CONFIDENTIAL组织能力•全局意识•组织能力•专业精神•团队工作•顾客导向•执行•行动力17•业务支持•团队整合•协调能力•创造性•配置资源•解疑能力•技术能力•抗压能力•创新能力•主持会议•会议主动•组织思维•影响力•服务观念•组织献身精神CONFIDENTIAL组织能力——全局意识定义说明范例优秀表现不足表现•在组织战略的基础上，从整体和长期的角度，通过对内部信息的分析，进行决策，开展工作，保证企业健康发展；•有较强的法律和制度意识，尊总运作过程中的规定，不为局部小利而打破规则和已经建立的秩序；•深刻理解组织的战略目标，组织局部和整体、长期与短期利益关系；•明确局部与整体的关系，通盘考虑，必要时牺牲“小我”和暂时利益为大局让路；•倡导部门互相支援，默契配合，共同完成组织的战略目标；•严格按章办事；•对组织文化和战略目标有深刻理解，并以此为出发点；•重点突出，思路清晰；•把组织看做一个整体，决策时通盘考虑；•顾全大局，用于奉献；•清楚自身及所属部门的角色和位置；•严格遵守制度规范；•鼓励团队合作；•必要时为组织整体利益牺牲局部利益；•本位主义严重，只看部门或个人利益；18CONFIDENTIAL组织能力——组织能力定义说明范例优秀表现不足表现•为了实现目标，通过精心组织和准备，制定全局战略的能力；•能通过沟通，获得上级对计划的支持和认可，为计划执行创造条件；•设计和制定流程，细化步骤，落实细节，将目标转化成可执行的具体方案；•善于资质资源，利用数据和事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；•注意沟通，在计划实行中获得大力支持与配合；•控制计划进程，控制节奏，及时处置暴露问题，并依实际调整；•能够设计弹性工作时间；•很少感觉自己负担重；•能抽时间思考、计划和行动；•能每天的工作时间限定范围；•能调整速度在规定时间内完成任