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ChenTao.com文档制作：陈涛ChenTao.com１ChenTao.comChenTao.comChenTao.com企业规范化管理水平企业的战略管理与决策管理的水平企业的基础管理水平，手段，制度，可依据的数据等企业管理信息化所处的阶段企业的员工职业化素质现代企业制度建立较晚管理水平较发达国家相对落后员工素质提升空间大2ChenTao.com6ChenTao.com3ChenTao.com工作生活业绩能力消费感情……4ChenTao.com压力转化成动力更轻松地面对挑战学会释放懂得如何让自己归零5ChenTao.comStep3学会思维的转变Step1练就内心的平静Step2乐观心态塑造法6ChenTao.com夫君子之行，静以修身，俭以养德；非澹泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也；非学无以广才，非志无以成学。——诸葛亮《诫子书》7ChenTao.com不与悲观的人为伍\不怨天尤人\用积极的方式思考问题这杯子有一半是空的这杯子有一半是满的8ChenTao.com9ChenTao.com三个泥水匠的故事三个泥水匠在盖楼。问第一个人“你在做什么”，他闷闷不乐地回答说“我在砌墙”。问第二人“你在做什么”，他高兴地回答“我在盖一座摩天大楼”。同样的问题问第三个人，他则兴奋又豪气万丈地说“我在美化这座城市”。结果十年后，第一个泥水匠依然在砌墙，第二个则成为这家建筑公司的总设计师，第三个则已成为建筑公司的总经理，带领着更多的人美化城市。10ChenTao.com11ChenTao.com知识、技巧、态度是影响工作结果的三个重要因素。其中态度尤其扮演着带动的角色，良好的工作态度最终会得到良好的工作结果。12ChenTao.comChenTao.com13ChenTao.com行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性的动作。任何一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。所以，一个观念如被自己验证了21次以上，一定会变成了你的信念。14ChenTao.com15ChenTao.com播下一种行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。大千世界中的芸芸众生，为什么有的人春风得意，有的人却黯然无光？为什么有的人财运亨通，有的人却一贫如洗？每个人的性格不同，正是导致每个人具有不同的命运的原因之一。16ChenTao.com1积极心态，乐观临世2远离积习，从小做起3对己负责，掌握命运4积极尝试，寻找机遇5充分准备，把握机遇６积极争取，创造机遇７积极应对，推销自己17ChenTao.com18ChenTao.com需要照顾：他人为成败负责；事情若有差错，便怪他人。可以自立：能为自己负责；可以自由选择。共同自主：合作，集思广益，共同开创伟大的前程。积极主动|以终为始|要事第一双赢思维|知彼解己|统合综效不断更新19ChenTao.com个人领域的成功：从依赖到独立公众领域的成功：从独立到互赖习惯一：积极主动——个人愿景的原则习惯二：以终为始——自我领导的原则习惯三：要事第一——自我管理的原则习惯四：双赢思维——人际领导的原则习惯五：知彼解己——移情沟通的原则习惯六：统合综效——创造性合作的原则自我提升和完善习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则20ChenTao.com21ChenTao.com他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论：认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论：强调个性是教养方式的产物环境决定论：主张环境决定人的本性。自我认识：审视自己的思想、情绪与行为良知：明辨是非善恶的能力想象力：超越我们当前的现实设想的能力。独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力22ChenTao.com被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是……就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”23ChenTao.com24ChenTao.com25ChenTao.com一个很残酷到令人崩溃的测试：把自己五位至亲的名字写在黑板上，然后设想灾难发生时，必须一个一个，把名字划掉放弃。最终剩下的那位，真的对已而言是最重要的吗？26ChenTao.com可以把自己日常所做的所有的工作写在纸上，然后一个一个分析，哪项是最重要的。问题2.5：重要或不重要区分原则是什么？提示：不要混淆重要的事情和紧急的事情27ChenTao.com用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作制订工作计划建立业务关系团队人才培养流程管理创新危机，急迫的问题有限期的任务投诉访客、电话某些会议、活动28ChenTao.comⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要危机有限期的任务救火投诉计划建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊赌博看肥皂剧29ChenTao.com身体健康愉快假期和谐的人际关系真正有效的授权确定自己的个人使命长期的职业生涯规划品格的培养关于人生的思考ⅣⅢⅡⅠ普通人的时间安排25-30%15%50-60%3-5%ⅣⅢⅡⅠ高效人士的时间安排20-25%65-80%15%1-2%所有七个习惯都是在第Ⅱ象限30ChenTao.com不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，制订好目标与计划，并逐日实现。因为我们不知道，究竟什么对我们最重要，所以，每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要，所以，我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以，我们没有时间去思考，究竟什么对我们最重要。31ChenTao.com32ChenTao.com输赢损人利己（赢输）两败俱伤（输输）损己利人（输赢）利人利己（赢赢）唯吾知足（独赢）好聚好散（无交易）赢输33ChenTao.com双赢品格双赢关系双赢协议双赢制度和要领34ChenTao.com正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟富足心态成熟的人敢于表达自己的想法与感受，会用体谅的心看待他人的想法与感受。有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。35ChenTao.com理解别人注意小节信守诚诺阐明期望诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言不忠诚/两面人违背期望骄傲自负傲慢自大存款：获取信任提款：信任渐失36ChenTao.com双赢协议的元素期望确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果37ChenTao.com以原则为重心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场，目标虽在于寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。可以以下四个步骤进行谈判1、从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻2、认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）3、寻求彼此都能接受的结果4、商讨达成上述结果的各种可能途径38ChenTao.com39ChenTao.com专业不同角度不同底线不同风险不同重心不同性格不同利益不同目的不同习惯不同际遇不同信息量不同表达方式不同…有不同，就会产生分歧要想双赢必须理解与表达寻找共同点和中间点40ChenTao.com建议：给予建议、劝告及问题解决对策。探询：以自己的观点及动机去问问题。诠释：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。评估：判断及同意或不同意。41ChenTao.com倾听的五个层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听从自己的角度从对方的角度无需表情，毋需表态42ChenTao.com43ChenTao.com同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。1、判断同理心是否适当或必要2、重复字句：只是字句，不是感受；3、重整内容：用自己的话总结大意；4、表达感受：捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受；5、重整内容并且表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受。明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你…你的意思是说……你现在的感觉是……我重复你的意思,看看是否我听懂了……44ChenTao.com我的方案你的方案第三方案45ChenTao.com1.确立目标:讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。2.通过双赢思维，发展各自的方案:每个人都有贡献；毋忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：不固执己见，诚恳接受对方的建议；倾听他人方案及观点。4.统合综效，形成兼具优点的第三方案！46ChenTao.com47ChenTao.com53ChenTao.com54ChenTao.com55ChenTao.com56ChenTao.com