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管理学基础哈尔滨工业大学管理学院参考书程延江《管理学教程》哈尔滨工业大学出版社斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen·P·Robbins）《管理学》中国人民大学出版社哈罗德•孔茨(HaroldKoontz),西里尔•奥唐纳(CyrillO’Donnell)《管理学》贵州人民出版社理查德·L·达夫特(Richard·L·Daft)《管理学》机械出版社周三多《管理学》复旦大学出版社周健临《管理学教程》上海财经大学出版社教学内容第一部分导论管理与管理者、管理的演进第二部分定义管理者的领域环境与文化、国际化、社会责任与管理道德、决策第三部分管理的各项职能计划、组织、领导、控制教学方法课堂讲授复习思考题课上课下交流案例分析与讨论录像片考试第一章管理与管理者本章要点：谁是管理者？什么是管理？管理者做什么？为什么要学习管理？如何学习？一、管理的载体------组织（organization）组织的定义：是对完成特定使命的人们的系统性安排组织的特征组织的层次组织的特征每个组织都是由2人以上所组成的。有一个明确的目的（用一个或一组目标表示）.每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。因此，组织还可定义为：一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的层次TopManagersMiddleManagersfirst-linemanagersoperatives二、什么是管理(management)管理的定义管理的职能管理的定义管理是在特定的环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。管理的追求---有效性：效率、效果效率(efficiency)：涉及的是活动的方式.即“正确地做事”.效果(effectiveness):涉及的是活动的结果,即“做正确的事”.管理的职能(managementfunctions)管理的职能可分为：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)。计划确定目标，制定战略组织决定需要做什么，怎么做，由谁做控制对活动进行监控，确保计划完成领导指导和激励参与者，解决冲突导致实现组织的目的三、管理者(managers)管理者的角色管理者的技能管理者的分类管理者的角色(ManagerRoles)InformationalInterpersonalDecisional•Monitor•Disseminator•Spokesperson•Figurehead•Leader•Liaison•Entrepreneur•Disturbancehandler•Resourceallocator•Negotiator管理者的技能(skills)图各种层次管理者所需要的管理技能比例概念技能ConceptualSkills技术技能TechnicalSkills人际技能HumanSkills高层管理者中层管理者基层管理者管理者的分类（1）：按层次分高层管理者中层管理者基层管理者·负责组织的全面管理·为组织运行制定目标、政策·处理组织与环境的相互关系·协调上下级关系·落实高层管理人员所制定的方针、政策·监督和协调下层管理人员的工作·分派具体工作任务·直接指挥和监督现场作业活动管理者的分类（2）：按从事管理工作的领域分综合管理者职能管理者管理者的分类（3）按管理工作的分类比例分成功的管理者：提升最快的有效的管理者：成绩最佳的管理者从事的四种工作传统管理――决策、计划和控制；沟通――交流例行信息和处理文书工作；人力资源管理――激励、惩戒等工作；网络联系――社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者与有效的管理者图三类管理者每种活动的时间分布人力资源管理20％沟通29％网络联系19％传统管理32％传统管理13％网络联系48％沟通28％人力资源管理11％传统管理19％网络联系11％沟通44％人力资源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者中国缺乏管理人才吗？2003年外企经理人员中外籍人士的比例韩国7%泰国10%新加坡19%中国35%四、为什么要学习管理学1．每个人在工作中，不是管理者就是被管理者。2．理论与间接经验的指导作用。如何学习管理普遍性和特殊性科学性和艺术性(ascience/anart)管理万能论和管理象征论(Omnipotent/Symbolicviewofmanagement)管理理论与方法，没有最好的，只有适应与不适应之分。第二章管理的演进本章要点•历史背景•多样化的时期•近年来的趋势――趋向一体化•当前的趋势和问题：变化中的管理实践ManagementPerspectivesOverTime1950Systems1930Humanistic1890Classical1940ManagementScience1970ContingencyViews1980TotalQualityManagement1990TheLearningOrganization2000TheTechnology-DrivenWorkplace……一、历史背景•亚当•斯密(AdamSmith)：劳动分工(divisionoflabor)•产业革命(IndustrialRevolution)二、管理理论的形成与发展――多样化时期•西方管理理论可划分为几个分支，按其出现的先后顺序，分为：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。（一）古典管理理论(classicaltheorists)1.科学管理(scientificmanagement)理论•研究重点：如何提高单个工人的生产率。•代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)、吉尔布雷斯夫妇(FrankandLillianGilbreth)、亨利·甘特(HenryL•Gantt)等。2.组织管理(AdministrativePrinciples)理论•研究重点：管理职能和整个组织结构。•代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol）、马克思•韦伯（MaxWeber）等。泰勒的科学管理理论•主要内容•主要观点•贡献与缺点主要内容•工作定额•标准化•科学地挑选和培训工人•实行新的工资制度•计划职能与执行职能相分离•职能工长制•例外原则•劳资合作泰勒的职能工长制单独的工人速度领班修理领班检查员纪律管理员工作流程顺序管理员班组领班时间和成本管理员指示卡片管理员执行计划泰勒的职能工长主要观点•1、科学管理的实质是劳资双方的思想革命～双方应把注意力从盈余的分配转到盈余的增加上。称作“泰勒的经济大饼原理”。•2、科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高；•3、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；•4、手段：科学管理方式。贡献与缺点•Contributions:主张把一切管理问题都应当并且可能用科学的方法加以研究和解决，实行各方面标准化，由经验上升为理论。因而开创了科学管理新阶段。•Criticisms:只重视物质的、技术的条件对人的作用，忽视了社会的心理的因素对人行为的影响、忽视了人际关系。法约尔的管理理论•企业的基本活动和管理的五种职能•管理的十四条原则(principlesofmanagement)企业的基本活动和管理的五种职能经营技术活动安全活动商业活动财务活动管理活动计划组织指挥commanding协调coordinating控制AdministrativePrinciples&HenriFayol’s14Points•Divisionofwork•Authority•Discipline•Unityofcommand•Unityofdirection•Subordinationofindividualinterestforcommongood•Remuneration•Centralization•Scalarchain•Order•Equity•Stabilityandtenureofstaff•Initiative•Espritdecorps部门经理B总监C部门负责人D监工E工长F个人GL部门经理M总监N部门负责人O监工P工长Q个人图法约尔跳板总经理(二)行为管理理论•早期的行为管理学家•梅奥与霍桑试验•人际关系理论的原理•后期行为科学的理论•对行为管理理论的评价早期的行为管理学家•1．雨果·芒斯特伯格(HugoMnsterberg)，发现对经理人员来说，运用心理学去挑选和激励雇员是非常重要的。•2．玛丽•帕克·福莱特(MaryParkerFollett)，认为个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远只是一种潜能。因此，管理者应当更多地依靠其知识和专长去领导下属，而不是依靠其职务的正式权力。•3．切斯特•欧文•巴纳德(ChesterIrvingBarnard)，认为：组织成功主要取决于获得员工的合作；权威(authority)来自下面而不是上面，是来自下级接受它的意愿，没有本身就代表着权威的人，有的只是他的权威被承认的人。乔治•埃尔顿•梅奥(GeorgeEltonMayo)与霍桑试验(Hawthornestudies)•第一阶段：照明试验（1924－1927）•第二阶段：继电器装配室试验（1927.8－1928.4）•第三阶段：大规模访问和调查（1928－1931）•第四阶段：电话线圈装配工试验（1931－1932）霍桑试验的结论1、如果员工认为管理者关心他们的福利，上司给了他们特别的关注。他们就会更勤奋地工作。这种现象后来被称为“霍桑效应”2、非正式小级、员工所在的社会环境，对生产力有积极影响。3、小组内部压力对生产力的影响往往大于管理者的命令。人际关系(HumanRelations)理论的原理•1、社会人的假设。•2、生产效率提高的首要因素是士气•3、非正式组织的存在。后期行为科学(Behavioralscience)理论•1949年第一次出现行为科学的提法•主要集中于四个领域：–有关人的需求、动机和激励问题，代表理论有马斯洛(AbrahamMaslow)的需求层次论等。–同管理有关的人性问题，代表理论有麦格里戈(DouglasMcCregor)的X理论－Y理论等。–企业的领导方式问题，代表理论有布莱克和穆顿的管理方格等。–企业中的非正式组织及人际关系问题，代表理论有卢因的团体力学理论。对行为管理理论的评价•管理重点的转变：对“事”和“物”的重视----对“人”的重视。•管理的策略和方法的转变：严格的控制和监督-----激励与诱导。•管理的研究方法的转变：涉及到心理学、社会学、人类学、政治学等许多学科领域。(三)数量管理理论•运筹学•系统分析•决策科学化三、管理理论近年来的趋势――趋向一体化•过程方法•决策理论•系统管理学派•经验主义学派•权变理论学派•组织文化学派过程方法(processapproach)哈罗德•孔茨(HaroldKoontz)认为：存在管理理论的丛林。其观点:•1．每一种理论和方法都是对管理理论的贡献；•2．人力资源方法和数量方法是管理者采用的一种方法•3．过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。•过程方法――其是基于管理职能的，这些职能被看作是一个连续的循环过程（法约尔）。决策理论•代表人物：西蒙（HerbertASimon）•主要贡献：（1）突出决策工作在管理活动中的地位；（2）系统阐述决策原理，用“满意标准”代替“最优标准”；（3）强调决策者的作用等。•观点：决策贯穿管理全过程，管理就是决策。管理工作应着重于决策和对决策过程的分析。系统管理学派(Systemsapproach)•代表人物：巴纳德（ChesterI.Barnard）。•观点：中心概念就是系统。所谓系统就是一个有一定目标，由各个相互联系、相互作用的部分所组成的复杂整体。其认为，从系统的角度考察和管理企业，有助于企业经理简化处理复杂的工作，提高效率。作为系统的组织系统转换过程劳动、管理、作