管理者角色认知与修炼2

管理者的角色认知与自我修炼管理者的角色认知与自我修炼主讲老师：周祺林教授PMBA课程授权讲师智慧经济理论首创者；资源整合商业模式创始人；北大、清华、厦大、人大、中欧、维多利亚等多所高校的EMBA特聘教授；中国管理研究院副院长；中盈智源管理咨询机构董事长；多家上市公司的总裁顾问。管理者的角色认知与自我修炼课程目标课程目标•了解个人性格特征,作好自我心态调整•管理者的心理定位与行为定位,自我认知•认清主管的角色职责与定位•了解卓有成效的团队管理者必须做的事•认识领导力的内涵与意义•如何取得上司认同,同僚支持与有效辅导下属•如何实现自我管理与自我综合素养提升•如何实施新时期80-90后员工有效管理管理者的角色认知与自我修炼【思考】：1.商场如战场，我们的战场在哪里？2.我是一名合格的管理者吗？3.我如何认识自己？4.我的提升空间在哪里？5.为什么下属不认同我？同僚不支持我?6.为什么我很努力工作,可上司总对我不满意?7.我有一天退休了，我给我的企业留下什么？8.我是个有影响力的人吗？管理者的角色认知与自我修炼卓越领导者必须思考的七个问题1、什么是必须要做的，而不是我想要做的2、“能”做些什么才会把事情做得更出色3、企业的使命和目标是什么4、对人的多样性有绝对包容力，但品德缺陷则绝不容忍5、不担心下属能力比自己强，对他们更抱着欣赏的态度6、对照检查自我，严于律己，不为权与利所诱惑7、真正的领导者不只是“传教士”，更是脚踏实地实践者管理者的角色认知与自我修炼作为一个中高层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……管理者的角色认知与自我修炼第一单元管理者角色•管理者角色认知•管理VS领导•如何有效提升组织绩效第二单元中高层定位•中层的误区与改进空间•如何提升中高层的三种能力Subtitle目录第三单元自我修炼•管理者职业心态•管理者职业技能•从管理者到领导者管理者的角色认知与自我修炼第一单元管理者角色:角色认知管理者的角色认知与自我修炼问题的思考—变化与挑战?我们正面临什么样的变化？（工作层面、生活层面）管理者的角色认知与自我修炼时代变化——80后逐渐成为社会的主流管理者的角色认知与自我修炼57.7%13.4%19%9.8%帮倒忙的领导者57.7%70%的企业领导者要么不帮忙，要么就是帮倒忙！鼓舞人心的领导者不创造明显价值的领导者高效的领导者HAY公司2011年在中国的调查发现以上数据说明管理者的角色认知与自我修炼重重的束缚之下，企业如何走向卓越！管理者的角色认知与自我修炼如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。——杰克•韦尔奇..14管理者的角色认知与自我修炼管理的内涵一个中心二个基本点管理者的角色认知与自我修炼企业中层管理层现存的普遍问题与优秀中层管理者的角色定位对标，目前企业中层管理层面普遍存在以下问题：角色认知不清角色认知不清●偏重业务角色，轻管理角色●懂业务，带团队能力欠缺职业心态、素养缺失职业心态、素养缺失●主动积极性不强，不关心企业发展●不以全局为重，以部门、个人利益为重●不愿承担责任，凡事推诿●害怕下属超过自己●……管理思维、技能不足管理思维、技能不足●对下属以批评为主，激励不足●事必躬亲，不懂授权●懂考核，不懂评价●上下级沟通不充分●下属培训、辅导不足●……企业战略、目标执行不到位！管理无术，致使基层组织活力不足！执行制约在中层压力郁结在中层管理者的角色认知与自我修炼组织规模：大小企业中管理者角色的重要性小企业发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家角色的重要性高低中中..17管理者的角色认知与自我修炼经理人的职责计划知已知彼，百战不殆用人知人善任，适才适所组织团队工作，各负其职指挥建立共识，主动负责控制追踪考核，奖惩分明..18管理者的角色认知与自我修炼经理人的角色/规划者团队骨干教练团队领袖沟通者运营者角色..19管理者的角色认知与自我修炼管理者角色--规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解及与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准..20管理者的角色认知与自我修炼管理者角色--运营者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定..21管理者的角色认知与自我修炼管理者角色--沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气..22管理者的角色认知与自我修炼管理者角色--团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满..23管理者的角色认知与自我修炼管理者角色--教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工..24管理者的角色认知与自我修炼管理者角色—团队骨干一、技术或职能专长二、解决困难和决策技巧三、人际中心管理者的角色认知与自我修炼管理者的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户管理者的角色认知与自我修炼角色认知角色认知————三个维度三个维度•作为上司的职业经理•作为下属的职业经理•作为同事的职业经理管理者的角色认知与自我修炼作为上司的职业经理错位一：业务员错位二：官（只知道管）管理者的角色认知与自我修炼作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？管理者的角色认知与自我修炼作为下属的职业经理常见的误区•错位一：民意代表•错位二：领主•错位三：向上错位•错位四：自然人管理者的角色认知与自我修炼作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？管理者的角色认知与自我修炼作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意管理者的角色认知与自我修炼管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色管理者的角色认知与自我修炼内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度管理者的角色认知与自我修炼角色的认知业务能力管理能力业务员型精英型堕落型官僚型..35管理者的角色认知与自我修炼管理好自己角色认知时间管理自我认知管理好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题年终绩效评估激励沟通职业生涯规划建立有效的工作网络管理好业绩经理人管理技能管理者的角色认知与自我修炼2.管理vs领导领导和管理的区别管理的对象：领导的对象：人、财、物、时间、信息项目对象变动控制机能进行方式经常用语管理（Management)领导（Leadership)人、物、财、信息及管理系统低预算、规章、管制、职权命令、监督效率、系统、流程、标准管理者的角色认知与自我修炼创造需求满足需求为什么做做什么领导者管理者做正确的事正确地做事领导者引起变革管理者维持秩序偏重于运筹偏重于实践领导者关注长期管理者关注短期领导者鼓舞管理者控制群众前面——带领在群众后面——鞭策领导者创新管理者执行管理VS领导管理者的角色认知与自我修炼领导过程管理过程发现变化管理变化创造变化制定规则执行规则维护规则管理者的角色认知与自我修炼管理者的角色认知与自我修炼管好事情理顺人心管理做好决策用好人才领导和谐组织管理者的角色认知与自我修炼小结：领导和管理的区别领导和管理的区别◇管理是：领导是：计划性、执行性、控制性、调整性的行为策略性、方向性、引导性的行为◇管理者：领导者：◇管理者：领导者：着重如何进行做（Howtodo)着重为什么要做（Whytodo)拿惩罚当管理工具拿激励当管理工具管理者的角色认知与自我修炼领导与管理的联系领导与管理的联系组织中的管理角色与领导角色不可分离多数人重视管理而忽视领导成功的领导者是管理与领导同时兼顾管理领导职位高低管理者的角色认知与自我修炼如何有效提升组织绩效?•领导力就是发挥影响力，带领下属完成组织目标，同时实现个人目标的能力--------领导力就是获得追随者的能力!!!管理者的角色认知与自我修炼领导类型的自我评估顾问辅导取得平衡管理教练人事管理者的角色认知与自我修炼不同情境下，领导风格的调整顾问授权指令教练技能意愿有心无力无心有力无心无力有心有力管理者的角色认知与自我修炼影响下属能否完成工作两个因素影响下属能否完成工作两个因素任务和目标会不会做？想不想做？管理者的角色认知与自我修炼下属的四种准备度下属的四种准备度R1：能力低，意愿低R2：能力低，意愿高R3：能力高，意愿低R4：能力高，意愿高管理者的角色认知与自我修炼两种不同的领导行为工作行为：就是指导的行为，或者是指点、指挥雇员。换一句话说，任务行为就是你告诉雇员应该做什么，如何去做，以及应该在什么时间完成，以及应该在哪里来完成，谁来完成。这个行为给雇员提供了非常清晰的，特别指点的内容。关系行为：是一种双向沟通，辅导的行为，动态地倾听，以及融洽的人性化的支援行为。管理者的角色认知与自我修炼四种不同的领导风格四种不同的领导风格管理者的角色认知与自我修炼上级领导下属的逻辑内涵上级领导下属的逻辑内涵••企业企业目标决定目标决定岗位职责岗位职责••岗位职责岗位职责决定决定工作工作任务任务••工作任务决定工作任务决定能力能力要求和要求和考核考核标准标准••考核标准决定员工的考核标准决定员工的表现表现是否满意是否满意••意愿与能力意愿与能力决定员工的日常行为表现决定员工的日常行为表现••上级行为上级行为必须与员工的表现相必须与员工的表现相对应对应才会有最及时的帮助才会有最及时的帮助••因此因此,,上级应该随时调整领导行为上级应该随时调整领导行为才能有效领导下属才能有效领导下属管理者的角色认知与自我修炼管理者的角色认知与自我修炼领导的绩效来源领导的绩效来源环境环境领导者领导者下属下属绩效绩效管理者的角色认知与自我修炼情境领导自己固有的领导风格自己固有的领导风格&&被领导者容易接受的领导风格被领导者容易接受的领导风格自己的性格类型自己的性格类型&&被领导者的性格类型被领导者的性格类型1.不同情境下，领导风格的调整2.不同性格人，领导风格的调整..54管理者的角色认知与自我修炼你手中的权力你手中的权力•工作分配权•费用支配权•采购决定权•奖罚权•给假权..55管理者的角色认知与自我修炼下属可能受到的惩罚下属可能受到的惩罚•责备•改派工作•考核时打低分•惩罚..56管理者的角色认知与自我修炼下属可能从你那里得到的好处下属可能从你那里得到的好处•不用承担责任•更多成功的机会•奖赏..57管理者的角色认知与自我修炼使用权力使用权力•权力不能用来激励•权力不能使人自觉•权力不能产生认同•权力不能滥用•权力对下属的影响有限•慎用权力..58管理者的角色认知与自我修炼影响力的特点影响力的特点•影响力是一种追随•影响力是一种自觉•影响力是一种认同•影响力是非制度化的..59管理者的角色认知与自我修炼如何建立影响力？•专业•要有一颗“公心”