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物流市场细分与市场战略第六章目录物流企业目标客户的选择物流市场细分案例导入滴滴打车赢得市场目录苏宁、京东用什么竞争优势来吸引目标客户？像滴滴打车一样收快递苏宁物流上线可视化配送滴滴快的在专车方面的布局其实早已开始。去年8月份，滴滴正式上线了针对中高端消费群体的商务专车业务。在app的专车业务中，滴滴提供了凯美瑞、别克GL8、奥迪A6等三个档次的车型选择，收费亦分别“15元起步价+2.9元每公里”、“23元起步价+5.5元每公里”、“27元起步价+5.6元每公里”三档。滴滴打车通过虚拟货币系统“滴米”来鼓励司机提供更优质的服务。对于司机接单价格较低的短途乘客，这一系统会向司机发放积分。而积分最高的司机随后将优先获得更具吸引力的订单，例如前往机场的订单。拼车近期滴滴快的表示专车业务或将涉足物流领域，开展用专车来进行“物品运送”的服务，以满足懒人们的“懒”需求，专车不仅可以充当“快递员”，甚至还可以进行采购。京东的竞争优势1.物流的空间中国的物流成本奇高无比，2013年国家公布去年全年中国的物流成本占GDP的17%-18%，欧洲是6%-7%，日本是5%-6%，人家的物流成本比我们低10%。2.降低成本自建物流和全面控制物流体系（自建物流体系实现的销售收入占到总销售收入的80%），降低了京东运营费用的同时，也带来大量的前期投资成本。3.甘蔗理论产业分工有十块内容，品牌商做创意、设计、研发、制造、定价，零售商做营销、交易、仓储、配送、售后。第一节物流市场细分一、物流市场细分的定义及作用(一)物流市场细分的定义物流市场细分是指物流企业根据客户需求的不同特征将整个市场划分成若干客户群的过程。企业针对不同的细分市场，采取相应的市场营销组合策略。目录第一节物流市场细分二、物流市场细分的类型和依据(一)根据个体客户需求偏好差异的市场细分目录……….…......IBM.苹果做家务专业性美貌兼容性（a）同质偏好（b）扩散偏好（c）集群偏好个体客户需求偏好差异的市场细分模式奶油甜份理想的妻子电脑同质市场与异质市场同质市场：消费者对某一产品的要求基本相同或极为相似。如火柴、白糖等。异质市场：消费者对某一产品的要求不尽相同。绝大多数的产品市场都是异质市场。市场细分是对“异质市场”进行细分，分为若干个同质子市场。天然气市场和手机市场哪个不必进行市场细分？为什么？第一节物流市场细分二、物流市场细分的类型和依据(二)根据不同消费对象的市场细分目录细分标准具体变量地理环境国别、城乡、气候、交通、地理位置等人口因素年龄、性别、职业、收入、教育程度等心理因素个性、兴趣、爱好、生活方式等购买行为购买动机、使用频率、品牌与商标的信赖程度等人口细分年龄（老年、中老年、中青年、青年、青少年、少年、儿童、婴幼儿）性别（男、女）家庭（二口之家、三口之家、单身家庭）家庭生命周期（单身、二人世界、有孩子但很小没上学，孩子在上学的家庭、孩子工作的家庭、孩子成家，又回复到二人世界、丧偶）收入（高、中上、中下、下、贫穷）性别性别细分一直运用于服装、化妆品等。香烟市场提供了一个极好的例子：女性品牌的香烟具有合适的风味、包装以及广告的提示增强了女性的形象，女子未必会抽万宝路牌香烟。性别细分的另一个行业是汽车业：过去，汽车主要是为迎合男性设计的，随着拥有自己汽车的女性增多，一些汽车制造商正在设计吸引女性的汽车。3、心理细分心理因素对消费者的爱好、购买动机、购买行为有很大影响。（1）生活方式细分（2）个性细分（3）价值观心理细分生活方式（简朴、时髦）个性（理智、冲动）价值观（东方、西方）4、行为细分在行为细分中，包括场合、追求的利益、品牌忠诚度、使用者地位、使用频率等等。使用动机（假日消费、平时消费）利益（经济、实用、炫耀）使用者（从未使用、曾经使用、潜在使用、首次使用、经常使用）使用率（少量、中度、大量）待购阶段（已知、有兴趣、想买、正在买）忠诚度（坚定、中度、游移、非忠诚者）态度（热情、积极、不关心、无视、敌视）行为细分营销讨论哪一种细分标准更加有效？地理细分、人口细分和心理细分这三种细分体系几乎完全是建立在对构成细分市场人群的事后分析之上，依赖的是事后描述性变量，而非因果关系变量。因此前三种细分变量体系并不能用来对未来购买者行为进行有效的预测，而未来购买行为才是营销人员所关注的焦点。因此，有些营销学者坚信行为细分是研究细分市场最为行之有效的出发点和基本依据。美国营销学者拉塞尔·哈雷（RusellHaley）曾经研究购买牙膏的消费者所寻求的利益，成功将牙膏市场进行了细分。哈雷的调研揭示了牙膏利益细分市场。案例：牙膏市场的行为细分根据利益细分原理，按照消费者所追求的利益，可将中国的牙膏市场基本分为五种类型：第一种为经济型，购买者主要寻求的利益为低价，多为低收入成年人，高度自主，注重价值，这类购买者认为所有的牙膏都大同小异，因而对品牌无特殊偏好，只购买促销降价或低价品牌；第二种为防蛀型，其主要寻求利益为预防龋齿，购买者多为有孩子的家庭（因龋齿在少年儿童多发），所偏好的主要品牌为佳洁士、洁诺、高露洁、两面针含氟牙膏等；第三种为防治牙周病和牙齿过敏，这类购买者主要寻求治疗效果，多为中老年口腔和牙病患者，性格独立，多倾向保守，为牙膏的大量使用者，所偏好的品牌主要有两面针中药牙膏、冷酸灵、洁龈、蓝天六必治等；第四种类型购买者中要注重牙齿洁白和美容化妆效果，此类购买者的主要寻求利益为洁白美观的牙齿，多为吸烟者，善于交际、性格外向的人，偏好的主要品牌有中华超洁、黑妹加倍洁白等；最后一种类型为味觉和外观爱好者，气味和外观是其主要寻求利益，品牌决策者通常是儿童，他们喜爱清凉薄荷及各种果味牙膏，这类牙膏在儿童中的使用量远远超过其它种类的平均使用量，所偏好的品牌主要有小白兔彩条、两面针儿童膏、喜乐儿童牙膏等。牙膏市场的利益细分根据利益细分市场牙膏市场的利益细分根据利益细分市场人口行为心理偏好的品牌经济（低价）医用（防蛀）化妆（美白）味觉（气味好）牙膏市场的利益细分根据利益细分市场人口行为心理偏好的品牌经济（低价）男医用（防蛀）大家庭化妆（美白）青少年、年轻人、成年人味觉（气味好）儿童牙膏市场的利益细分根据利益细分市场人口行为心理偏好的品牌经济（低价）男大量使用者高度自主、着重价值减价中的品牌医用（防蛀）大家庭大量使用者忧郁症患者，保守佳洁士化妆（美白）青少年、年轻人、成年人抽烟者高度爱好交际、积极黑妹、超级布赖特味觉（气味好）儿童香味喜爱者高度自主介入、享乐主义高露洁、艾姆物流市场细分标准(一)根据物流企业所提供的物流服务的范围划分单一基础物流服务市场物流流程管理市场供应链管理市场(二)根据物流服务的功能划分基础物流服务市场增值物流服务市场物流服务相邻扩张市场（三）根据物流服务的地理区域划分珠三角物流市场、长三角物流市场、环渤海地区市场、西部市场、欧洲市场和北美洲市场等（四）根据物流服务的行业特征划分为汽车物流、医药物流、冷链物流市场、煤炭物流和农产品物流市场等物流企业地位分析案例：顺丰快递市场细分(1)地理区域。顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。(2)客户行业。按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。（3）客户业务规模。1、大客户；2、中等客户；3、小客户。顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。(4)客户所有制性质。客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。(5)物品属性。顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。单票重量大于300公斤大货、重货的‘行邮专列’服务。用户可根据实际需求将三种模式“门到站(上门收货)”、“站到站(干线运输)”、“站到门(送货上门)”进行组合搭配，灵活使用。案例：顺丰快递市场细分(6)服务方式。1、综合方式服务；2、单一方式服务。顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。(7)外包动因。按客户选择第三方快递公司的动因进行细分，可将市场细分为：1、关注成本型；2、关注能力型；3、关注资金型；4、复合关注型。选择顺丰速运的客户，一般都是“关注能力型”。UPS概况简介UPS（UnitedParcelServiceInc.,联合包裹速递服务公司）该公司于1907年8月28日在美国华盛顿州西雅图成立，目前全球总部设在美国加州亚特兰大市.如今UPS已发展为一家全球性的公司，其雇员人数达400,600（美国330,600；国际70,000），拥有近426亿美元的资产。UPS每天管理着世界上200多个国家和地区地物流、资金流与信息流，它在作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司的同时，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。包裹业务:服务区域：220多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址客户数：每日8.5万（1.1万取件，7.4万递送）每日递送量：15.6万件包裹与文件网上货件追踪：平均每天收到26.2万个请求服务网点:UPS商店®4,726个；UPS营业店®49;个（全球）；UPS服务中心1,000个；授权服务点16,000个；UPS投递箱40,000个。派送团队:93,464辆运输车、轻型货车、拖车、摩托车，包括1,914辆替代燃料车UPS喷气飞机队：216架在营;（共计227架，全球第九大航空公司）租赁飞机数：311服务的机场数：国内：379；国际：327附航空中转站：美国，Louisville,Ky.（主要美国航空中转站）；欧洲：德国科隆／波恩亚太地区：台湾台北；菲律宾邦板牙；香港；新加坡拉丁美洲与加勒比海地区：美国佛罗里达州迈阿密市加拿大：安大略省汉密尔顿市市场细分本土物流供应链全球物流供应链本土物流全球物流本土全球的服务的全球化程度物流、现金流咨询等简单货运提供物流服务复杂程度市场细分依据●本土物流：本土中小企业需要简单的本土货物运输、仓储、配送等服务。●本土供应链：本土中小企业由于自身的快速发展，需要进行本土供应链的体系的整合，更进一步企业优化物流流程，使企业与本土合作伙伴实现无缝隙连接，降低交易成本，从而需要第三方物流企业为其提供一系列完善的供应链解决方案的服务。●全球物流：中国的大、中型企业，在进入国际市场的过程中，由于国际贸易的不断扩展，需要第三方物流企业为其提供国际货运的服务。●全球供应链管理：中国大型企业在参与国际竞争的过程中由于国际化发展的不断深入，在与国际战略联盟伙伴的合作中，需要进行更为复杂、更为全方位的合作，以争取在全球供应链竞争中更为有利的竞争地位，需要第三方物流企业为其提供整个全球供应链的整合全套方案甚至于方案的执行的系统化服务。根据地理要素细分市场UPS有美国国内市场和国际市场，国内业务占总业务的89%，欧洲及亚洲业务占11%。UPS主要对各地区的地理条件、气候条件、机场流量等几大因素进行分析。运输方式主要为：陆运和空运，国内陆运占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。UPS通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到“因地制宜”。UPS的陆运以长途卡车运输为主，部分城市间也租用了铁路运力。其全美陆运集散中心设在芝加哥。陆运网络带运的主要是能满足时限要求的近距离快件、时限要求不高的远距离普通物品等。UPS的空运网络由美国及全球两大部分组成，路易斯维尔作为航空集散中心，其结构为星状与网状相结合的复合型网络。根据心理要素细分市场根据顾客需求划分，物流业通常有两个潜在的细分市场：时效型和经济型。例如，对时效型市场，UPS是第一个提供当天、“下一航班”服务和有担保的上午8点连夜递送服务的公司。每个UPS驾驶员一天递送多达五百个包裹，包括必须在上午10:30前递送的特快包裹。在集散中心内，包裹按要运送到的地区以同样的顺序被装载。驾驶员按顺序递送包裹，从一个地址到下一个最近的地址，驾驶员尽可能