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职业道德复习要点绪论1.道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系得一种特殊的行为规范。2.为什么说道德是做人的根本？（1）人生在世界，最重要有两件事：一是学做人，一是学做事。（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3.为什么说道德是调节社会关系的重要手段？人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。4.道德规范和法律规范的区别？（1）从道德和法律的产生、发展来看，道德比法律产生早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。（2）从依靠的力量来看，法律是由国家制定的，并由国家强制执行；道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范对能够唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。（3）道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛的多、深入的多。5.道德与法律的关系（1）从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅形成、相互促进的。（2）从道德和法律的内容开看，二者有相互重叠的部分。（3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。6.中华民族传统美德的主要内容（1）父慈子孝，尊老爱幼。（2）立志勤学，持之以恒。（3）自强不息，勇于革新。（4）仁以待人，以礼敬人。（5）诚实守信，见利思义。（6）公忠为国，反抗外族侵略。（7）修身为本，严于律己。7.社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别（1）从社会性质上看，资本主义市场经济是从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济是从属于社会主义制度的一种体制一种手段。（2）从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。（3）从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。（4）从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的，社会主义市场经济虽然也要获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。8.职业道德的内涵和特征职业道德：指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。特征：（1）范围上的有限性。（2）在内容上的稳定性和连续性。（3）在形式上的多样性。9.社会主义市场经济对职业道德的正面影响（1）市场经济是一种自由经济，增强了人们的自由道德观念（2）市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。（3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。（4）社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不断更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。10.市场经济对职业道德的负面影响（1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义（2）市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义（3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。11.如何加强职业道德建设（1）抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。（2）职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，总总体上形成一个良性循环。了（3）职业道德建设应和个人利益挂钩（4）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。（5）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展12.企业文化的概念、功能企业文化：是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。13.职业道德在企业文化中占重要地位表现在：（1）企业环境需要由职工来维护和爱护（2）职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度就形同虚设。（3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。（4）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。（5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。（6）企业形象是企业文化的综合表现。14.职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部人际关系的主体，可分为以下几种：A正常工作形成的交往关系B工作闲暇时的非正式交往C由个人意愿而进行的工作以外的交往关系D因工作接触而结交的知心朋友。15职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。如出现这种情况时要及时予以不及并诚恳道歉。（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。（3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难（5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众下对他人评头论足（7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。（8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。16.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系(1)认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务，工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。（2）严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦。（3）对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事（4）尊重领导的隐私，对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。（5）充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。（6）虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。（7）信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。17.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系（1）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。（2）认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务（3）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。（4）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等（5）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发做出自己的贡献。（6）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。（7）服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。（8）服从企业安排，不挑肥捡瘦（9）对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来解决问题。18.为什么说职业道德可以提高企业的竞争力（1）职业道德有利于提高产品和服务的质量（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）职业道德可以促进企业技术进步（4）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标（5）职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌19.职业道德有利于企业提高产品和服务质量企业要提高产品质量，给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的内部精神动力（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。（5）贡献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。20.职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、榕前、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率21.职业道德可以促进企业技术进步（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力（2）具有良好的职业道德市职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。22.职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌第二章职业道德与人自身的发展23.为什么说人总要在一定的职业中工作生活职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定制作并以此作为主要生活来源的工作。人总要在一定的职业中工作生活。因为：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：A首先职业活动是人生历程的重要环节B职业活动是人获得全面发展的重要途径24.为什么说职业道德是人事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德25.为什么说职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质A人的道德苏制是人的综合组织的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德B人内在的根本的道德价值观念，在人的整体道德素质中，居于核心和主导的地位。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高（3）提高职业道德水平是人格升华最重要的途径26.如何理解职业道德与社会公德、家庭美德的统一性职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、茅盾的。而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第三章文明礼貌27.文明礼貌的含义指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求28.为什么从业人员要讲文明礼貌（1）文明礼貌是从业人员的基本素质——文明礼貌是职业道德的重