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管理者最容易犯的错误在评估工作时易犯的错误在经营策略上易犯的错误在任务分工时易犯的错误在团队管理上易犯的错误与客户沟通时易犯的错误与上司交往时易犯的错误与下属相处时易犯的错误在行政管理中易犯的错误在用人上易犯的错误一、在评估工作时易犯的错误案例1：在走进办公楼时,经理无意间听到了一段对话:“小王,我们上次交给他的那份报表到底怎么样?我自我感觉很好的,当时费了很大的力气,难道我的感觉错了?”这是小张的声音。“说真的,小张,一个礼拜之前,当你把那份报表交上去的时候,我曾经很自信地认为,他一定会很高兴的。后来听说咱们的总经理也很满意,于是我就更有自信了。可是,现在都等了一个星期了,还是没有任何反应!”“他为什么不提呢?真奇怪,虽然他的要求一向很高,但我们有自信他会满意的,是我的报表真的出了问题,还是他有问题。”“我看一定是他有问题!这工作干起来真没劲儿!”“就是的,让人家心里面没有谱,以后怎么开展工作,没有标准,干好干坏一个样!”“他不会是想独吞我们的劳动成果吧?!哈哈！”经理听到这样的笑声觉得很刺耳,他可能心里面对他们的工作很满意,并且想在月末给他们多发奖金,以表示鼓励。但是,现在他却很失望,他没有想到他们是这样的人,没有耐性,急功近利。案例分析:作为管理者,应充分关注团队员工的工作,时刻给予肯定。补救方法:及时对员工进行表扬与肯定。使得员工认识到管理者对他们工作的关注,重新赢得了员工信任。同时,改进激励方式。正确做法:1、对员工的表现多加关注,特别留意优秀的工作；2、对员工良好的工作时,及时表扬；3、表扬方式多样化；精彩点评:1、好的管理者应当时刻注意员工的工作表现,并给予及时的表扬；2、奖励决不能拖延,因为迟到的奖励就是没有奖励！案例2：电梯里,小罗正在向小王抱怨：“我真不明白,我的工作干得那么好,咱们经理怎么就没有一句表扬的话,不表扬还可以忍受,可每个月的奖金还是那么点,都不够塞牙缝的!”“没办法,小罗,你再看看我们的电脑早就不能用了,显示器亮度那么低,还老死机,咱们部门的网站也迟迟不做,你说作为一个销售部门连自己的网站都没有,怎么做销售?人家别的公司早就电子商务了。结果销售不好还怪我们这些小兵,真是没办法!”“还有啦,你看看咱们部门的小李,平日什么事都不干,整天搬弄是非,东家长西家短的,搞得整个办公室乌烟瘴气。经理好像没看见似的,任她胡作非为,要是我,早就把她调走了。”这时电梯到了5层,门打开了,这时他们才看到经理从电梯里面走了出去,两个人吓得面面相觑。光顾着口舌之快,没注意到经理就在电梯里,这下可糟了,他们俩相互埋怨。果然,一个星期后,他们都接到调令,他们去另外一个效益较差的部门。案例分析:在工作中,员工难免有些不如意,发几句牢骚。一般来说,这些牢骚都没有大的妨碍,不会影响团队的效率。作为管理者,不要和员工计较。补救方法:宽厚待人，特别是员工。正确做法:1、鼓励员工合情合理地发牢骚；2、及时找出员工不满之处，努力解决；3、调动发牢骚者的积极性；4、建立和完善科学的考评与收入分配制度；注意:员工的牢骚应当在合理的范围内,并且应当注意发牢骚的方式。精彩点评:“海纳百川,有容乃大”，做人一定要有容人的胸怀,在企业管理中更是如此。尊重员工，给员工一个发表意见的平台。二、在经营策略上易犯的错误案例3：作为新上任的部门经理,小张最近觉得很吃力。因为,他好像从早到晚都有事情要做。在他眼中,这些事情都很重要,好像都是刻不容缓的。比如说他下午要见客户,这是必须的,因为这个客户是他部门最大最重要的客户,所以一定要慎重对待。同时,下午还有一个项目要谈,可能会签合同,这又是必须他亲自出马。而如果两件事都要他做的话,时间可能会来不及。现在,他正在为这件事苦恼呢。实际上,自从当上了部门经理后,小张好像整天都陷入类似的苦恼中,他真的不明白:为什么当经理会这么的累,好多事情都要他亲自做。案例分析:案例中的小张仍然把自己当成一个员工看待,没有明白自己的角色定位:自己是个管理者——经理,而不是任务的具体执行者——员工。补救方法:管理者应明确:1、其工作是调度公司的资源,把公司的投入重点放在能最大产生经济业绩的机会中；2、有效地完成工作；正确做法:1、学会发现问题,正确表述问题,并最终正确解决它们；2、集中力量做最重要的事；3、超越昨天,立足未来；4、决定工作的先后顺序；精彩点评:管理者在开展工作时，首先决定工作的先后顺序，确认最重要的环节，然后集中力量做好最重要的事情，而不是最着急的事情。案例4：经理坐在办公桌的后面,手里拿着王强的业绩表,不禁皱起了眉头,他对销售主管王强的表现实在不是太满意。于是,他拿起电话把王强叫了进来。“请坐,王强,你看看你这几个月的销售业绩,我们都认为你应当有很大的进步,销售业绩不应该如此的,能再强化一下吗?”“噢,当然可以提高。但是,经理，虽然我们上几个月的销售业绩没有很大的提升,可是我们在其他方面取得了很大进步,我们付出的也很多。”“好啦,王强”经理有点不耐烦了“你们本季度的总体销售额只上升了这么可怜的一点点,而且还都是靠一笔笔的小生意,难道你们就没有遇到过大客户?”“是这样的,经理,”王强解释道:“我们并不刻意地追求大生意,因为我们认为,大生意少且难做。相反,我们努力做的是中型生意,这类生意多且比较好做。尽管单个数额不大,但是数量可观,这对增加总体销售额很有好处,所以我们认为增加销售的最佳方法是努力争取中小生意。”“但是,公司要求每名雇员都要盯紧大买卖,一笔大买卖能给公司带来很大的利润！”“啊!你是只让我们努力赚钱么?可是,我们认为现在应当争取每一位客户,一步一步做起,努力打好基础,不要好高鸳远,贪大求多。”“客户的数量多并不是坏事,但是,现在我们应当争取更多的利润,利润对我们来说才是最重要的!”“噢,我想我明白你的意思了,我们会按照你的要求努力的!”案例分析:下属没有把握住上司认为最重要的事情，两者之间对工作方向存在着不同的看法。补救方法:1、向上司说明问题的症结所在；2、认真做好上司所重视的工作,按照上司的要求圆满地完成工作；正确做法:1、认真地聆听,从上司的言语中领略其中含义；2、仔细地看,从上司的行动中洞悉其看法；3、在不确定的情况下,可以亲自找上司确认；4、注意反馈的重要性，在工作完成后及时征求上司的意见；精彩点评:作为管理者,一定让下属清楚地知道你所最看重的是什么；作为下属,必须明白上司最看重的是什么；只有上、下认真沟通,才会有团结和协作的团队!案例5：作为一个管理者,萧亮经常说的一句话就是:“我们不需要目标,我们都知道做什么、怎么做。”在他的眼中,只要大家都在努力地工作,他就很满意,因为他认为这样一定可以把工作干好。“你怎么会闲着没事儿,小王?快,干活去!”在他的团队里面,是不能容忍“闲人”存在的,这是他的原则。他认为他的员工都知道自己应该做什么,因为团队里的工作很简单,就是做市场调查,帮助市场推广部门开拓市场,这些事情大家都明白,不用他再唠叨。“总是告诉员工应该干什么,我们要达到什么样的目标,即使员工们不烦,我都会烦了。我的员工都是老员工,难道他们还不知道自己应该怎么做?案例分析:如果不向员工说明团队工作目标,而是让员工去琢磨你的想法,他们的做法就会五花八门。在管理中缺乏明确的工作目标容易造成团队管理的混乱。补救方法:制定出团队的工作计划和任务目标，同时，让团队的每个员工都有自己的工作目标。正确做法:1、目标必须具体明确、简洁明了；2、每个员工都有自己明确的工作目标,并帮助他们努力实现目标；3、员工参与团队目标的制定；4、严格按照目标执行,监督具体实施；5、将团队目标和员工个人目标相结合；6、及时调整目标；精彩点评:提高员工的工作效率,首要的原则就是告诉他们明确的工作目标,以及相应的要求。明确的目标可以引导团队向健康而有序的方向发展。案例6：刘明最近比较苦恼,市场部门的销售业绩正在逐渐下滑。虽然原因不是单一的,但是,他知道其中最为关键的是人事方面出了问题:他的两名老员工老李和老耿之间的矛盾愈来愈激化了,竟然形成了派系斗争。并且他们还自恃老员工的身份,插足岗位管理,打压新员工,严重影响了团队员工的积极性,使销售业绩逐渐下滑。近年来,刘明实施了不少市场计划,可是效果总不理想，这都与老李和老耿有很大的关系。刘明早就想处理他们两个的事情,但是,他们毕竟是和刘明在一起打拼过的老朋友，真要辞退他们,还是有些情面拉不下来。同时,作为市场部的老员工,他们两个还把持着公司众多的大客户,如果真的辞退他们,会给公司的市场体系带来很大的震荡。所以,刘明也就迟迟没有对他们采取措施。案例分析:涉及关键岗位员工,特别是老员工的人事变革,一直都是企业管理者进行人事体制创新的比较棘手的问题。因此，要妥善解决。补救方法:首先,应当协调员工之间的矛盾,提出批评和建议。如果仍然没有效果,则必须果断地进行人事变革。正确做法:1、在可达到范围内提升业绩指标,提高薪酬；2、培养后续的储备人选；3、增加同重点客户的联系和沟通；4、增进对客户的了解，汇编客户档案；5、为“绊脚石”举行欢送会；精彩点评:人事变革要果断快速,决不能拖拉,拖拉会失去效益,失去改正的时间。三、在任务分工时易犯的错误案例7：小张的做法真让经理恼火。上个星期经理让小张去调查一套新上市的电子防盗系统的市场价格,公司正需要这样一套防盗系统,而一个经销商已经和经理打过电话,表示他们可以以较低的价格提供一套设备。如果根据小张的调查结果,经销商的价格合理的话,经理就准备从这位经销商那进货了。但是,刚才小张告诉经理，他已经向另外一个经销商订购了一套防盗系统,因为他认为那个经销商的价格最低,并且质量也能够保证。经理终于忍不住怒火,劈头盖脸的冲着小张大喊了起来:“谁让你擅做主张订购的?我仅仅是让你调查一下市场的价格,然后我比较一下再做决定!”“可是,”小张说,你交待任务的时候并没有说明呀,你仅仅说让我去和各供销商谈谈。当时你也显得很着急的样子,我揣摩你的心思,在遇到合理的价格时就订购一套。经理还是满脸怒容地看着小张,觉得他不但蔑视你的尊严,还给你闯了大祸。“反正现在还没有签合同,我们还可以退订,有必要冲我发这么大火吗?”说着,小张拿起电话就要退订。经理没有心思去管这些事情,离开了办公室。案例分析:1、交待任务有缺陷，没有使员工清楚地了解要求；2、没有保持和员工的经常沟通，不了解工作进展情况；3、没有对员工的工作进行监督；4、没有对员工的授权范围做出具体的限制；补救方法:可以取消订购。但是,会影响员工的积极性；同时，取消订购也会伤害另外一个客户。正确做法:1、让员工消化接受授权内容；2、适当的时候可以让员工做模拟演示；3、针对不同员工，采用不同的监督管理方式；4、建立衡量工作好坏的标准；5、有效地监控正在进行的工作；精彩点评:授权就是让员工有自主权，获得尊重和肯定，具有成就感。在授权的同时，要进行监控，保证工作按照预定目标发展。案例8：经理坐在办公室，看着张杰的市场预测表，感到有些不满意。作为一名市场分析员，他不应该犯这样明显的错误。经理感到非常失望。这时候他想到了王辉，于是他把王辉叫过来。“王辉，你真是一位优秀的员工，你的工作总是干得无可挑剔。”王辉听到经理的表扬非常高兴，但是对于这种突然的表扬他感到有些纳闷。当他听到下面的话时，就明白了经理的用意。“张杰做的这份市场预测真是很糟糕，我很不满意。总经理马上就要这份报告，你现在把张杰的这份报告拿回去看看，帮着改改，两小时后交给我。”王辉对此很不情愿，他手中也有许多工作，而且这并不是他的工作。但是，因为是经理分派的工作，如果不服从经理的任务分工就是对经理的不尊重，对他自己没有什么好处，而且还会被经理说“没有团队协作精神！”案例分析:这种做法，会出现以下的后果：1、使得张杰失去了发现错误，改正错误，进一步学习的机会。这样，在今后的工作中，他还会犯同样的错误；2、尽管王辉很能干，但是他对张杰的工作并不十分了解，他需要认真地检查张杰的工作后才能做出判断，这需要花费很多时间。补救方法:由王辉指导和协助张杰工作，即可提高效率，又可以使