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来自中国最大的资料库下载管理者的角色定位主讲人：董斌来自责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务3.事无巨结，不善于授权4.虽有工作目标，但缺乏目标控制5.不善于、不习惯做计划6.救火现象普遍7.未经过系统的管理技能培训8.不善于建立有效的工作网络、工作团队9.认为对人的管理是人事部门的事10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作来自依靠自己努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业对管理职业有认同感。来自中国最大的资料库下载一、卓越管理者的内涵：一、卓越管理者的内涵：（一）管理者的意义：1、管理。2、管理者。（二）卓越管理者的责任和方向：1、卓越管理者的责任。2、卓越管理者的方向。来自中国最大的资料库下载（三）卓越管理者的条件：1、身心健康。2、专业素质优良。3、人格素质高尚。4、事业成功、绩效杰出。5、有名有利。6、受人尊崇。7、家庭美满。8、立功、立言、立德。来自中国最大的资料库下载二、卓越管理者应具有的积极正面人生观和心态：（一）积极正面的意义：1、积极、正面、向上、提升、乐观。消极、负面、向下、沉沦、悲观。2、推动事务、处理事情：（1）针对目标,运用计划,随时检讨。（2）心意坚定。（3）坚忍不拔。来自中国最大的资料库下载（5）不是想要成功,而是一定要成功。（6）找方法，不找理由、借口，不批评、抱怨。3、待人处世：（1）诚心诚意。（2）认真彻底。（3）与人为善。（4）乐于助人。（5）预防受害。（6）劝谏他人。来自、遭遇问题、困难、险阻、横逆：（1）勇敢面对,绝不逃避。（2）妥善处理,减少损害。（3）寻找原因,彻底解决。（4）因应情势,研求自处之道。（5）化危机为转机。5、处于顺境：（1）良贾深藏若虚。（2）不自满,不骄傲。（3）不在富贵中迷失自己,忘了我是谁。来自、处于逆境：（1）心情平静,冷静面对,思考方法,不慌张失措。（2）调整心态和作法,妥善因应,不丧失信心。（3）研求契机,逐步转横逆为成功。（二）积极正面人生观的十大特质和做法：1、信心十足。2、积极乐观。来自、热诚喜悦。4、坚持目标。5、想像丰富。6、身心健康。7、大爱宽恕。8、勇敢无惧。9、具平常心。10、知足感恩。来自中国最大的资料库下载三、卓越管理者应具有的素质和做法：（一）卓越的管理者应具备的十大特质和做法：1、自信。2、沟通。3、人际关系。4、克服忧虑。5、热诚。来自、应付挫折。7、面对拒绝。8、面对金钱的压力。9、不自满。10、付出的永远比得到的多。（二）卓越管理者十大特质的另类说法：1、一表人才。2、两套西装。3、三杯酒量。4、四圈麻将。来自、五方交友。6、六出祁山。7、七数打马。8、八口吹牛。9、九分努力。10、十分忍耐。（三）卓越管理者应具有的专业素质和人格素质：1、智：来自中国最大的资料库下载（1）专业学识。（2）企管学识。（3）领袖通识。（4）领导统御。（5）适时合理的判断。2、信：（1）信赖胸怀。（2）言而有信。（3）遵守时限。来自中国最大的资料库下载（4）减少失败与错误。（5）创造绩效。3、仁：（1）爱心关切。（2）成就他人。（3）至诚大公。（4）以企业目标及整体利益为重。4、勇：（1）勇于决断。来自中国最大的资料库下载（2）勇于任事。（3）勇于负责。（4）勇于认错。5、严：（1）严守纪律。（2）严求成果（业务、品质、交货、成本）。（3）追根究底。来自中国最大的资料库下载四、管理者常犯的错误和改正对策：（一）万能主管，事必躬亲。（二）天纵英才，骄傲自大。（三）自认太忙，自以为了不起，不注重和不努力学习。（四）执著己见，独断独行。（五）喜爱奉承，厌听直言谏言。（六）难于脱离成见、友情、亲情牵绊，影响客观公正。来自中国最大的资料库下载（七）易于情绪化。（八）缺少忍耐，脾气不佳。（九）说的多，做的少，言行不一。（十）好大喜功，不切实际，不够专注。（十一）外务及交际太多，甚至沉迷酒色。（十二）不尊重上级及其他单位，甚至功高震主。（十三）过度忙碌，缺少战略规划和长远发展规划。（十四）时时忙于琐事，大事延误或明日又明日。来自中国最大的资料库下载（十五）做事主动性和积极性不够，甚至被动消极。（十六）对上级和对各单位间信息回馈不足。（十七）常常找理由、找借口、批评和抱怨，在找方法解决问题方面相当不足。（十八）讨论事情先争论是非责任，忽略或不注重解决问题。（十九）与他人沟通观念建立共识不足。（二十）注重苦劳甚于功劳。来自中国最大的资料库下载（二十一）争功诿过，推卸责任。（二十二）本位主义严重，甚至派系斗争。（二十三）处事先考虑本身或本单位的利益、立场或困难。（二十四）时间管理不佳。（二十五）档案管理紊乱。（二十六）不注重标准管理和目标管理。（二十七）过度仰赖少数巨星。（二十八）不注重培训员工。来自中国最大的资料库下载（二十九）督导和跟进不足。（三十）怯于面对困难，怯于革新，缺少创新。来自中国最大的资料库下载五、如何建立和运用坚强的工作团队：（一）建立工作团队：1、选才用才留才,运用人性管理。2、沟通观念,建立共识。3、加强交互训练、多职能训练及工作轮调。4、同仁前程规划。5、培养接班人：工作丰富化及深度化。来自中国最大的资料库下载（二）专业领导：1、研讨专业学识。2、训练专业学识。3、善用部属及他人专业学识。（三）人格领导：1、正大光明,公正无私。2、心胸开阔,信赖他人。3、信守承诺,创造绩效。4、爱心关切,成就他人。5、勇于任事,严求成果。来自中国最大的资料库下载六、如何有效沟通和处理冲突：（一）沟通的重要性：1、沟通的目标：（1）建立共识。（2）了解彼此的差异，彼此作最佳的因应和调整。（3）建立良好的人际关系。（4）共同创造最大的利益。来自中国最大的资料库下载（5）共同解决问题及困难。（6）共同完成任务、达成目标及超越目标。2、沟通等于财富。（二）成功有效沟通的理念：1、双赢、全赢理念：（1）创造彼此最大利益。（2）减少彼此的损害。（3）考虑对方的立场和困难。（4）相忍为谋。来自、目标管理理念：（1）建立明确的目标。A．阶段性目标。B．最终的目标。（2）根据目标，订立进行的步骤和计划。（3）总结成果、问题和困难：A．阶段性总结。B．完成后总结。来自、一贯性理念：（1）一贯性管理：A．理念、共识。B．策略、方向、方针、原则、目标。C．计划、制度、方法。D．执行、检核。（2）参与式管理：A．参与讨论、检讨。B．说明、宣导。C．教育、训练。来自、人际关系理念：（1）提高自己的专业素质和人格素质。（2）满招损、谦受益。（3）多花时间。有关系、没关系。没关系、造关系。（4）付出的永远比得到的多。5、满足需求理念：（1）建立亲和共识。（2）了解对方需求。（3）给对方他想要的。来自中国最大的资料库下载（三）成功有效沟通的要诀：1、心态方面：（1）深入了解对方需求、满意、感动。（2）真诚关心他人，顾全对方面子。（3）面带微笑，态度友善。（4）衷心让对方觉得他很重要。（5）尊重他人意见和愿望。（6）自己有错，尽速承认。（7）避免争辩和争吵。（8）针对主题沟通，勿争论双方是非。来自、作法方面：（1）记住对方的姓名和职称。（2）真诚赞赏与感谢。（3）不批评、不抱怨、不责备。（4）倾听。（5）让别人觉得好主意是他想的。（6）用问问题取代直接要求。（7）用间接语句指出他人错误。（8）运用故事、比喻、案例、他人说法做说明。来自中国最大的资料库下载（9）苏格拉底法。（10）诉求更崇高的动机和目标。（11）激发对方忧患意识。（12）鼓励挑战成果、追求荣誉、追求成功。（四）如何处理冲突：1、如何减少冲突：（1）多沟通。（2）多协调。（3）互相尊重。来自、冲突降温：（1）心态上。（2）作法上。（3）减少冲突、损害。3、冲突原因检讨及消除。来自中国最大的资料库下载七、如何成功的与其他部门协调与配合：合作（一）一切以公司利益、公司目标为先,考虑对方立场,就事论事,解决问题：1、不可互相推诿责任,先检讨自己的责任与错误。2、不可因个人恩怨而改变处事原则及方法。3、不可本位主义、派系斗争,以公司利益、整体目标为处事重点。4、考虑对方困难及立场,取得最佳协调。来自中国最大的资料库下载（二）积极主动,自动自发配合其他部门,完成工作目标：1、主动提供资料。2、主动提供专业知识,协助解决问题。3、主动提供协助,也按本身职务需要,主动要求其他部门配合。4、主动告诉对方进度与结果。（三）尊重对方职权而非职位：1、处事不可因对方职位而异。2、不可因对方职位低而不理睬。来自中国最大的资料库下载（四）要点列于书面,减少争执：1、协商及会议结论。2、工程规格及规范（设定及变更）。3、重要权责事项。来自中国最大的资料库下载八、如何成功的对上级负责：分忧（一）努力完成任务,努力解决问题,努力创造绩效,勿让上级操心。（二）努力与其他部门协调合作,勿有纷争,勿使上级忧心。（三）积极主动对上级提出“开拓营运、提高绩效、降低成本”的建议。（四）勇敢对上级提出不同的意见。（五）主动努力对上级贡献知识和经验。来自度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。你是做大气层,还是做放大镜?来自中国最大的资料库下载放大镜原理第一，找准位置；第二，聚焦目标；第三,超越期望;来自中国最大的资料库下载大多数中层虽然职位变了,但思维还是员工层次经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责难别人经常觉得部门的问题是别人的问题如果你有其中一种,你就不是管理者,而是员工来自中国最大的资料库下载经理人扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场