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管理者角色Ch.1魏郁禎國立政治大學企管系NationalChengchiUniversity•協調他人之業務，有效率及效能的完成工作的過程或程序(管理功能：規劃、組織、用人、領導、控制)。何謂管理(management)?教科書版本管理功能與企業功能矩陣圖管理功能規劃組織用人領導控制企業功能生產/作業行銷人力資源研發財務效率(efficiency)與效能(effectiveness)•效率：Dothethingright.(馬兒不吃草)•效能：Dotherightthing.(馬兒肥又壯)•Dotherightthingright.•整合的工作。–管理的重點及核心便是：整合。–整合的對象：人、機構。–六大管理元素：•資源(有形與無形)•知識與能力(事物之間因果關係)•創造價值的流程•決策與行動•資訊(對環境的認知)•目標與價值前提何謂管理(management)?司徒達賢教授版本在今日的世界中，我們想要做得好，或是想要做好事，都需要學習站在經理人的角度思考，儘管我們的職稱可能不叫做經理。WhatManagementIs-Howitworksandwhyit'severyone'sbusinessbyJoanMagretta誰是管理者(managers)?基層員工高階管理者中階管理者第一線管理者誰是管理者(managers)?•指和一群人工作，並藉由協調他人，來完成工作與達成組織目標的人。•(許多企業裡，由於組織及工作本質的改變，使管理者與員工間的界線，不再像以前那麼清晰。)誰是組織(organizations)?•由二人以上的一群人組成•具有審慎的結構•有共同且明確的目標管理功能–規劃－是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動。–組織－決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等。–用人－招聘人員、適才適所、教育訓練、獎懲。–領導－激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭。–控制－為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較。管理者的角色•人際角色–是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色•資訊角色–包含了資訊的接收、蒐集與傳播•決策角色–制定決策管理者的角色管理能力•技術能力–指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識•人際能力–指與他人或團隊融洽相處的能力，因為管理者必須直接面對人員•概念化能力–管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化不同管理階層所需具備之能力系統轉換員工的工作管理活動科技與營運方法產出投入原物料人力資源資本技術資訊產品與服務財務成果資訊人力成果環境環境回饋開放式系統的組織