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1我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度3人事总中层管理者位图中层经理上司下属……下属456下属123平行部门平行部门财总技术总副总采购生产市场行政财务技术客服计划老总4大职责对公司的职责对部门的职责对顾客的职责对员工的职责对其它部门的职责管理者基本职责对社会的职责公司目标分解为部门目标、完成部门绩效公平公正发展提升协调全局通力合作内外顾客产品服务生态道德法律和谐5大特点＃背负重大责任＃随时待命行动＃通过他人来实现目标＃无为而治的境界权力和责任－－一个硬币的两面没有8小时之外个人影响力：让人们自愿去做事职位影响力：让员工不得不做事说起来容易做起来难6大功能管理性工作控制协调指导组织计划确立目标，制定计划和程序建立一个有效的组织去完成企业目标通过对部属的激励、在职辅导达标加强团队内和团队间的协作达标通过设定标准，在目标和结果间进行必要的调整和控制123457我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们的职业角色三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度9人际关系角色：领导者联络人形象人物•在上级面前是被领导者,完成上级指令•在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责•在同级面前,是协作者的角色•在用户面前代表公司形象,履行各项职责11•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•反馈市场信息及部属情况,供上级决策.•横向部门之间及时交流信息，更好协作,并与市场发生联络.信息角色：监听者传播者发言人12•目标转化－－将任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•目标分解－－部门目标分解到部属，辅导目标实现.•发现、预测问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.决策者：创业者问题处理者资源分配者谈判者13管理者角色认知——三个维度作为下属的经理人作为上司的经理人作为同事的经理人14作为下属的经理人，应当扮演什么角色？15职务代理人—上司“替身”被授权者执行者角色定位16作为下属的经理人常见误区错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位错位四：自然人17作为上司的经理人，应该扮演什么角色？18管理者领导者游戏规则的制定者和维护者执行过程的教练者和监督者结果的评价者、使用者角色定位19作为上司的经理人误区错位一：业务员错位二：官（只知道管）20责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务3.事无巨细，不善于授权4.虽有工作目标，但缺乏目标控制5.不善于、不习惯做计划21总是没时间，救火现象普遍7.未经过系统的管理技能培训8.不善于建立有效的工作网络、工作团队9.认为对人的管理是人事部门的事10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作22作为同事的经理人，应当扮演什么角色？23作为同事的经理人角色定位：内部客户你是我的内部客户25为什么不能把对方做为内部客户?从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差26同级之间如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“长胜之师”。27我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度28（1）我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积累经验。（2）这不该是我（们）的工作。公司的分工有问题。（3）都是因为。。。。。与我（们）无关。（4）这事请示过xx（上司）了（出了问题就不是我的责任）。29（5）我刚接手，不了解情况。（6）我们以前。。。。。。（7）“不是我当班”。（8）都是员工素质太差（9）没有合适的资源，我有什么办法？（10）对得起工资就行了。30我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度31习惯一、积极主动、操之在我职业精神之－－“高效能人士的七个习惯”基本原则主要思维一个人拥有选择的自由，要为自己的选择负责我为自己的行为及我选择的人生负责我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力33主动积极被动消极我决定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我很生气让我们试试其他可能性我无能为力□没有得到你的同意，任何人都不能伤害你□若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊□如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。34习惯二、以终为始主要思维：我在开始任何活动前，我想得到的结果。。。□先有心智创造，后有实际创造△第一次创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的，规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果△我们的远期目标决定我们的未来设计－－规划－－行动未来由自己决定35、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，建立良好的家庭关系。3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时将目的牢记心中。4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么收获。36、想出七种你生活中主要角色。2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填好。3、想象你的80岁生日庆祝会，你人生角色中的主要对象应邀参加，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评价。角色主要对象祝辞37□认清角色与目标使人生和谐及富有意义。△角色可以帮助我们在生活里、工作中保持平衡－不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就－目标是制定计划的基准－明确的目标能充分反映个人使命38习惯三、要事第一将焦点放在重要事情上，以取代紧急的事力行重要角色来完成目标问：1、这件事是什么事？2、我真的必须做这件事吗？3、假使我不做会发生什么事？4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或对组织会产生什么影响？39习惯四、双赢思维基本原则：－有效、长久的人际关系需要互利－以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果－用平衡、勇气和关怀寻求互利－尽管过去有赢、输状况，但仍坚持寻求双赢的结果1、寻求共同利益2、鼓励合作而非竞争3、善于倾听，加强沟通，勇于表达40习惯五、知彼解己基本原则：下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听主要思维：－我不完全了解，我需要倾听－首先了解对方，然后让对方了解自己41习惯六、统合综效基本原则：整体大于个别的总和习惯七、不断更新基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维：持续地完善自己42播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。△我们先养成习惯，然后习惯造就我们。43结果：使你在公司更加称职巩固和提升你的地位。职业精神之－－“优秀人士的五个习惯”习惯之一：延长工作时间你的工作本职的事务性工作部门管理及发展规划突发事件你的时间上班时间随时44结果：别人从你身上体会到你的自信及对公司的信心。人们喜欢与积极乐观的人打交道。公司愿意让那些对公司的发展充满信心和积极主动的人担任重要工作。习惯之二：始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱时间工作时间下班后对象公司员工客户朋友45结果：体现你的责任感你的能力和经验迅速提升习惯之三：自愿承担艰巨的任务情形突发事件职责划分紧急重要公司利益姿态维护公司利益积极处理46你的管理能力还体现在－－对公司：以管理者眼光观察部门、公司所发生的事情及时将发现的问题归纳总结向公司领导提出管理建议。习惯之四：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议你的管理能力还体现在－－在部门：在部门内不断改进，实施一些小的管理方法提高部门工作效率、工作业绩结果：－你的工作被肯定－别人会感觉到，你始终关心公司的发展47－在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率－闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作－闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感－在工作时间的每一分钟都应该是充实和高效的习惯之五：在工作时间不做与工作无关的事情48、好的开始是成功的一半――从现在开始：☆要为前途做好准备☆了解自我，建立合适的期望值☆设定行动目标☆掌握未来信息，早别人一步☆有计划地行动49、敬业乐业，追求事业的成就☆工作不是为糊口☆工作不是为老板☆对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重☆享受每天的生活☆结交事业的朋友☆不妨患轻度“工作狂”病☆经验是向上发展的踏脚石50写好一份报告、计划书办好一个业务活动做一次出色的演讲找到新客户建立优秀团队完成目标，受到表扬合作者的尊敬51、改进内部流程1、工作完成3、客户满意4、业务绩效对工作质量的要求52职业化的工作态度“11－4自”：×自大×自卑√自强√自立√自尊√自省√自律√自信√自爱×自满×自负53“8＋1有”：有理想有纪律有文化有智慧有能力有恒心有毅力有道德有前途54用什么，学什么缺什么，补什么目标管理技能计划管理技能高效沟通技能绩效管理技能激励下属技能时间管理技能团队建设技能辅导培育技能会议管理技能人力资源技能56我的未来不是梦！