能力与领导艺术

素质、能力与领导艺术颜楚荣2008.11.07素质☆思想道德素质:爱党、爱国、爱民，遵纪守法、勇于奉献！☆业务素质：不同的年资岗位有不同的要求;及时、准确、可靠地解决各种问题。素质☆身心素质：强健的身体素质及经得起失败、挫折、考验，在逆境中能继续前进的心理特质。要珍视、热爱生活。为什么要提高自身素质?怎样提高自身素质?为什么要提高自身素质?☆是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的需要。党和国家提出用20年时间建设小康社会，实现有中国特色社会主义建设的第一步，责任落在我们这一代肩上！为什么要提高自身素质?☆是提高医院管理水平、实现医院永续发展的需要：1、中山医人的历史传承和责任所在“天下为公”；“立志做大事，不要立志做大官”；“健康所系，生命相托”；“医病、医身、医心，救人、救国、救世”为国分忧、为民解难；责任重于泰山。为什么要提高自身素质?2、医院规模日益壮大，学科多，院区分散。3、团队知识层次高，信息来源广而多。4、现代（管理）科学发展飞速，传统的一套已经落伍。5.工作效率不高，管理瓶颈突出，“组织不错，管理欠佳”、“个人能力不弱，团队力量不强”。为什么要提高自身素质?☆是每一个个人完善自我、成就事业的需要目标确定------理想实现为什么要提高自身素质?中共16大提出的干部五种能力（不仅仅对管理干部而言）干部五种能力◆科学判断形势的能力◆驾驭市场经济的能力◆应对复杂局面的能力◆依法执政的能力◆总揽全局的能力怎样提高自身素质?◆路径选择◆方法创新◆内外关系协调◆本质把握影响他人四类型（领头人物四种类型）◆头马式◆空气式◆木匠式◆医生式一、路径选择路径之一：观念要超前㈠只有疲软的服务，没有疲软的市场。㈡只有落后的管理，没有落后的组织。㈢只有无能的将领，没有无能的士兵。㈣思路决定出路。一、路径选择㈤预应胜过因应。㈥输血不如造血。㈦实力决定魅力。㈧能力决定魄力。㈨信息路决定富裕路。㈩人才决定钱财。路径之二：思维要敏捷㈠由平面思维向立体思维变革㈡由个体思维向群体思维变革㈢由单向思维向多向思维变革㈣由顺向思维向逆向思维变革㈤由逻辑思维向创造思维变革㈥由黑暗思维向光明思维变革一、路径选择路径之三：心态要积极培养心态方法种种㈠积极暗示㈡积极沟通㈢乐事清单就座㈤大声说话㈥抬头走路㈦散步提速㈧常照镜子㈨笑口常开㈩学会幽默一、路径选择㈣前排•良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。•好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验◆指挥者：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥◆走过去后，指挥打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳◆指挥问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了◆指挥说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就趴下了。指挥这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，指挥问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理心态影响能力死囚试验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，对他说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。心态影响生理这个试验揭示的原理心态好——生理健康，能力增强。心情不好——生理差，能力差。心态对你的影响好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。二、方法要创新◆要创新用人理念◆要坚持四项原则◆要培养七种作风◆要认识八个更重要方法要创新㈠要创新用人理念人才资源是第一资源人才资本是第一资本人才开发是第一任务人才竞争力是第一竞争力㈡要坚持四项原则用己之长，避己之短用者不疑，疑者不用用当其才，适才适位用当其时，注重时效方法要创新古人语：骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智高难为谋；生材贵适用，慎勿多苛求。方法要创新㈢要培养七种作风1、组织成员来自五湖四海五湖四海，有利于建设和谐团队。近亲结婚，注定要生出弱智儿童。㈢要培养七种作风2、行动步调高度整齐划一任何组织都需要有一个统一的意志（共识），各自为政、各行其是是不行的。组织的号召力、调集应急资源能力员工响应力、凝聚力㈢要培养七种作风3、人才资源重在内部开发培养人才成本最高，引进人才成本居中，使用人才成本最低。用好内部人才，投资少、见效快。在人才问题上必须眼睛向内，不能搞灯下黑。谨防招来女婿、气跑儿子。㈢要培养七种作风4、反应迅速、作风雷厉风行兵贵神速。出其不意，攻其不备。海尔的‘先人一步’战略。‘十倍速’时代已经来临。快鱼吃慢鱼的时代正在取代大鱼吃小鱼的时代。㈢要培养七种作风5、协同作战注重联手联合当今社会的三大特征：学科交叉，知识融合，技术集成。个人的作用在下降，群体的作用在上升。相斥双损，合作共生。㈢要培养七种作风6、善于总结继承发展创新总结是提高的基本途径。毛泽东讲过：打一仗，总结一次，提高一步。我们干部中的两大弱项：善于工作不善于总结；善于总结过去不善于规划未来。凡事预则立，不预则废。鼠目寸光难成大事。人无远虑必有近忧。未雨绸缪胜过亡羊补牢。7、率先垂范，以身作则团队的力量至关重要，领头者与队员的作用一样重要。团队中光有领导，没有士兵---“光干司令”。英明领导能干士兵，百战百胜团队领，即统领、引领、率领；导，即指导、向导、疏导。㈢要培养七种作风㈢要培养七种作风不管是领导者还是普通一兵均要成为复合型人才：知识复合，能力复合，智商与情商复合。要成为中山先生倡导的三类人才的综合体：先知先觉的发明家，后知后觉的宣传家，不知不觉的实干家。㈣要认识八个更重要1、人力比物力更重要；2、知识比金钱更重要；3、能力比知识更重要；4、创新比继承更重要；㈣要认识八个更重要5、情商比智商更重要；6、理念比技术更重要；7、方法比态度更重要；8、培训比福利更重要。三、内外关系协调◆内外关系协调的基本要求◆协调处理好与上级的关系◆协调处理好与同级同事的关系◆协调处理好与下属的关系◆协调好部门、单位之间的关系要协调好内外关系，应该注意以下几点基本要求：1、平等待人；2、诚实守信；3、顾全大局；㈠内外关系协调的基本要求㈡协调处理好与上级的关系协调处理好与上级的关系，有利于营造良好和谐的工作环境。怎样协调处理好跟上级的关系呢?必须把握六大要点：1、明确自己的位置；㈡协调处理好与上级的关系2、克服错误的态度主要有四种：一是哄上；二是媚上；三是惧上；四是傲上。对待上级的正确和健康心态，应是尊重而不奉迎、服从而不盲从、融洽而不依附、自尊而不傲慢。㈡协调处理好与上级的关系3、维护领导的尊严维护领导的尊严，要牢记“三不”原则：不要背后非议上级领导。不要让领导感到不如你。不要轻易当众顶撞领导。㈡协调处理好与上级的关系4、到位而不越位一般说来，下级在协调与上级领导的关系时，应该注意在以下几个方面不要越位：决策不要越位。表态不要越位。社交不要越位。㈡协调处理好与上级的关系5、善于多加请示请示要把握“关键的5W法”：what(关键事情)where(关键地方)when(关键时刻)why(关键原因)how(关键方式)㈡协调处理好与上级的关系请示的方式不同，效果就不一样。所以在请示方式上要灵活机动。有的可书面请示，有的可口头请示。㈡协调处理好与上级的关系6、有矛盾早化解⑴主动与上级领导沟通⑵以行动来证明自己⑶学会理解领导⑷开展必要的批评与自我批评原则：水涨船高而非水落石出1、尊重同事，不自傲；2、信任同事，不猜疑；3、支持同事，不自私；4、坦诚待人，不虚伪；5、宽容待人，不狭隘。“不责人小过，不发人隐私，不念人旧恶”㈢协调处理好与同级同事的关系㈣协调处理好与下属的关系领导者要协调处理好与下属群众的关系，除了要知人善任、赏罚分明外还要注意以下几点：㈣协调处理好与下属的关系(1)要注意尊重下属；(2)要关心爱护下属；(3)要经常赞扬下属；(4)要善于批评下属。1、树立全局观念；2、从整体利益出发；3、相互尊重职权；4、主动协调矛盾。㈤协调好部门、单位之间的关系㈤协调好部门、单位之间的关系◆原则问题上分清是非◆协调方法上见异思迁◆协调态度上不卑不亢◆分析矛盾时主次分开四、提高自身素质本质把握◆找到三种新感觉◆明确六个不等式◆具备七种能力◆培养七个习惯◆把握精髓要义16不㈠找到三种新感觉第一种，当你感觉到同事有话不愿说的时候，反思一下：自己是不是滋生了不该有的作风？骄傲自大，听不得别人意见。良药苦口能治病，忠言逆耳利于行。偏听则暗，兼听则明。造成民主、平等、和谐的气氛，逐步形成无畏惧心、无戒备心、无猜疑心、无嫉妒心，言行如一，表里如一，心口如一，始终如一。㈠找到三种新感觉第二种，当你感觉到同事对你报喜不报忧的时候，反思一下：自己是不是得了不该得的毛病？闻喜满脸堆笑，闻忧满面怒容。往往是忧从喜来，乐极生悲。㈠找到三种新感觉第三种，当你感觉到别人背后议论你的时候，反思一下：自己是不是搞了不该搞的名堂？切不可授人以柄。光明磊落，任人唯贤，五湖四海，公正无私，刚直不阿。知识不等于能力，关键在于转化；职务不等于境界，关键在于修炼；权力不等于威望，关键在于功绩；资力不等于才干，关键在于学习；年轻不等于开拓，关键在于创新；成就不等于潜力，关键在于发展。㈡要明白6个不等式（三）现代医务人员要具备的七种能力1、接受和准确表达的能力2、将基础科学运用于临床实践的能力3、专业技能与人文思想结合的能力4、善于考虑社区及周边环境的能力5、循征医学的能力6、自我感知的能力7、终生学习的能力（四）高效能人士七个习惯1、主动积极2、一开始就要考虑到后果3、重要的事首先做4、双赢思维，利人利己5、首先寻求去理解别人，然后才要求被别人理解6、集思广益7、工欲善其事，必先利其器（五）把握精髓要义16不☉正职四不：总揽不独揽；宏观不主观；果断不武断；放手不撒手。（五）把握精髓要义16不☉副职四不：献策不决策；到位不越位；超前不抢前；出力不出名。（五）把握精髓要义16不☉相互四不：理解不误解；补台不拆台；分工不分家；交心不存心。（五）把握精髓要义16不☉对下四不：用人不整人；管事不多事；讲话不多话；严格不严厉。素质提高----环境熏陶----个人修练德、法治院公平正义诚信友爱安定有序充满活力和谐共处谢谢大家！