第五章目标与目标管理

2019/8/301第5章目标与目标管理2019/8/30280/20法则或称柏拉图法则：•柏拉图（Pareto）是十九世纪意大利著名的社会学家，根据他多年的研究观察发现，20%的原因产生80%的结果。举例来说：•80%国家的财富掌握在20%的人手中。•公司80%的营业额来自20%的产品销售。•餐厅中80%的营业额来自菜单中20%的菜肴。•生产在线80%的故障发生在20%的机器。•打开您的电话簿算一算，80%的电话打给20%的人。•……2019/8/303•根据80/20法则，我们百分之八十的绩效来自百分之二十的工作，因此，我们应该把百分之八十的时间放在这些产生百分之八十绩效的少数工作上。正确树立目标可以帮助我们清楚地掌握这些重点工作。2019/8/304哈佛大学的关于目标对人生影响的跟踪调查•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：•3%有清晰且长期的目标；•10%有清晰但短期的目标；•60%有较模糊的目标；•27%无目标。2019/8/30525年后：•3%：25年来都几乎不曾更改过人生的目标。他们都朝着同一方向不懈的努力，现在他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。•10%：大都生活在社会的中上层，他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。2019/8/30625年后：•60%：几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。•27%：几乎都生活在社会的最低层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。•由此看来人必须要有长期清晰的目标，利用目标来牵引实现个人发展。目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！人对目标的期望强度1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！人对目标的期望强度4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！本章学习的目标1、如何制定一个合理的目标？2、如何实施目标管理？有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。－－杜拉克目标的概念：一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果目标的作用：导向作用激励作用协调和沟通作用考核和评价作用一、目标2019/8/3013企业所面对的公众和企业目标的多元性面对的主要公众公众对企业的关注点为适应公众所确立的目标股东或投资者红利或回报利润、投资回报率员工待遇、发展空间报酬、发展前景消费者产品、服务质量、新产品开发等政府税收、守法纳税额、文明建设社区对社区的贡献企业形象、捐赠新闻机构新闻公正客观地提供信息、企业形象个人目标•在现实环境中，将个人的价值与社会及组织的价值相结合，充分发挥个人能力与水平，以实现个人人生追求为目的，确定目标，实现目标，并对结果及过程及时进行评估反馈的整个管理过程。•个人目标：通过一定的努力，有望得到结果的。2019/8/3016对于大多数组织而言，组织目标一般包括以下几个方面•生存目标：即由组织宗旨决定的组织基本目标。是组织生存和发展的前提。•经济目标：主要涉及到资金费用及其衡量指标。•环境目标：主要针对组织与外部环境的关系。•组织员工目标：主要是指组织人事管理问题。2019/8/3017二、目标制定过程•1、环境和追求分析•外部环境分析如，女性消费时代•内部实力分析•愿景和追求分析2019/8/3018•2、拟订总体目标方案•为了保证组织目标的切实可行性，所提出的各目标方案必须是在外部环境允许（可以做）、内部条件具备（能够做），而且符合组织成员价值观（愿意做而且认为值得做）的范围之内。•可以做能够做而且希望做2019/8/3019•3、评估各总体目标可行方案并选择决策方案•限制因素分析木桶原理•综合效益分析社会效益、组织效益•潜在问题分析困难、障碍•组织总体目标：应该做什么、为谁做、做到何种程度2019/8/3020“木桶理论”的演变•木桶理论的最初含义是指：木桶的储水量取决于最短板的长度。•演变一：一个木桶的储水量，还取决于木桶的直径大小。每个企业都是不同的一个木桶，因此，木桶的大小也不可能完全一致。直径大的木桶，其储水量自然要大于其它木桶。也就是说，一个企业在进入市场之初，他的起步也是不完全一样的，有的基础扎实，有的基础局促，有的资源面广，有的资源面窄，这都对企业的最初的发展起到关键的作用。2019/8/3021•演变二：在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状。学过物理的人都知道，在周长相同的条件下，圆形的面积大于方形的面积。因此圆形木桶是所有形状的木桶中储水量最大的，它强调组织结构的运作协调性和向心力，围绕一个圆心，形成一个最适合自己的圆。因此，从做企业来说，企业的每一块资源都要围绕一个核心，每一个部门都要围绕这个核心目标而用力，作为总经理来说，偏颇任何一个部门都会对木桶的最后储水量带来影响。有一句话说得好，结构决定力量，结构也决定着木桶储水量。2019/8/3022•演变三：木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态和相互配合。木桶的长久储水量，还取决于木桶各木板的配合紧密性，配合要有衔接，没有空隙，每一块木板都有其特定的位置和顺序，不能出错。如果每块木板间的配合不好，出现缝隙，最终只能导致漏水。一个团队，如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终储水量也不能提高。单个的木板再长也没用，这样的木板组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的木桶、一个团队。2019/8/3023•4、总体目标的具体化•将组织目标进行细化和分解，形成一个完整的目标体系。2019/8/3024组织宗旨组织总体目标（某一时间）战略目标短期目标岗位目标部门目标行动目标时间每一个组织成员的具体行动指南个人行为中期目标个人目标金字塔下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标目标金字塔目标金字塔使命宣言角色目标图1-1（a）人生目标金字塔每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标目标金字塔目标金字塔每周目标角色目标计划行事历授权图3-1-1(b)年度目标金字塔•个人的人生目标与近期目标组成一个庞大的目标金字塔，如图1-1（a）所示。•人生目标可以从人类、国家、社会、集体、家庭、个人等不同的角度确定，与个人的价值观及人生追求密切相关。一个人应该明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根据使命宣言和人生角色确定目标。•个人的近期目标是3-5年以内的目标。个人的近期目标应与人生目标一脉相承，根据人生目标的分解和个人所处的人生发展阶段来确定。个人的近期目标相对而言比较明确，较为容易确定。•年度目标是组成个人目标体系的基础，个人年度目标也可以用目标金字塔表示，如图1-1（b）所示。个人年度目标按照季、月、周、日进行分解，最后落实到计划中，与时间管理相结合，通过高效的时间管理促进重要目标的不断实现。•对于大学生来说，年度目标可以用年级目标代替，按照学期、月、周、日的时间序列进行计划安排，用时间管理的有效方法，保证目标的实现。2019/8/3028凭智慧战胜对手•1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”•十年后，这个谜团终于被解开了。2019/8/3029山田本一在他的自传中这么说：•“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，•比如第一个标志是银行,•第二个标志是一棵大树，•第三个标志是一座红房子，•这样一直画到赛程的终点。2019/8/3030•比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。•四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。2019/8/3031•起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几公里处的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。•山田本一说的不是假话，心理学家做的实验也证明了山田本一的正确。2019/8/3032心理学家得出的结论：•当人们的行动有了明确目标，•并能把自己的行动与目标不断地加以对照，•进而清楚地知道自己的行进速度和与目标之间的距离，•人们行动的动机就会得到维持和加强，•就会自觉地克服一切困难，•努力达到目标。2019/8/3033•确实，要达到目标，就要像上楼梯一样，一步一个台阶，把大目标分解为多个易于达到的小目标，脚踏实地向前迈进。每前进一步，达到一个小目标，就会体验到“成功的喜悦”，这种“感觉”将推动他充分调动自己的潜能去达到下一个目标。2019/8/3034•5、目标体系的优化•横向协调•纵向协调•综合平衡三、制定目标时需要注意的几个问题•1、目的和目标的混淆所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么意义了。例如：2001年行政费用比去年下降15%。制定目标时需要注意的几个问题•2、定量目标和定性目标的问题定量目标是可以用数字明确下来的目标。例如，明年全年要在整个区域内达到Ｘ产品400万元的净销售额及23万套的销售量，在下半年内增加整个区域的销售额15%；在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作的前提下，节约行政方面的开支20%。定量目标举例：◆销售额的增长10％◆费用降低5％◆市场份额的增长8％◆人员增长10％◆新增代理为6家◆产品合格率达到99％制定目标时需要注意的几个问题•2、定量目标和定性目标的问题定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。例如，年内消除Ａ销售区域内的“窜货”问题；年内制定出公司各部门行政费用的支出标准。定性目标举例◆年内制定新的报销制度（财务）◆年内建立新的考核制度（人力资源）◆年内公司管理规范化（总经理办公室）◆年内改善文档管理的状况（行政部）制定目标时需要注意的几个问题•2、定量目标和定