中层干部的角色认知与管理艺术

中层干部的角色认知与领导艺术授课人刘小利本专题的主要内容中层干部的角色定位中层干部应具备的基本素质沟通的方法与艺术中层干部的角色定位作用：承上启下、中坚力量身份：兼有领导者与被领导者双重身份中层干部应具备的基本素质有高尚的品德有强烈的事业心、责任心有高强的领导和管理能力有高尚的品德品德本身虽然不能够成就什么，但是没有品德便什么也成就不了。小胜靠智，大胜靠德。别让你的技巧胜过品德。——耶鲁大学法学院院长哈罗德•H•柯寄语学生有高尚的品德有品德的具体表现：忠诚——“一盎司的忠诚抵得上一磅的智慧”敬业——“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛，便是敬。”诚信——诚实守信有强烈的事业心和责任心有强烈事业心、责任心的具体表现：用心——把职业当事业用心去做担当——把单位的事情当成自己份内的工作，责无旁贷、当仁不让、勇担风险主动——没有人要求你，强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情有高强的领导和管理能力能力从大的方面讲，主要包括：自我认知能力、分析问题能力、解决问题能力。具体到各级干部，具体到与领导和管理密切相关的能力，主要包括：自知力、谋划力、统筹力、创新力、行动力、凝聚力、沟通力、协调力等。沟通的方法与艺术创造沟通条件讲究沟通策略善用沟通法宝有效沟通的条件技巧心态知识社会文化背景渠道“王总，您好，我是首届营销节组委会的小钱，向你特别报告一个好消息。首届国际营销节即将在北京隆重开幕，美国的科特勒会来演讲，听君一席话，你会胜读十年书。有30多位营销大腕会出席这次活动而且做主题发言，三天两夜的一个活动，您一定会有很大收获。另外，格兰仕、蒙牛、红塔等这些大的集团都会派营销副总或总监来参与这个活动，您会交一批够档次的朋友。50多所大学会派义工过来，您会选一批好的人才。几十家媒体参与这个活动，您会建立一个媒体的平台”“这么好的活动，请您好好考虑考虑”。“王总，您好，我就是刚给您打过电话的小钱”。“你好”！“王总，刚才我跟您通话时您说要对这次活动考虑考虑，是吧？您说考虑考虑这说明您对这次活动感兴趣了，是吧？”“是啊，我感兴趣了。”“您说考虑考虑不是为了搪塞推脱我吧”？“怎么会呢！”“那是我漏讲了什么还是没有解释清楚，才让你犹豫不决说要考虑考虑？”“没有，你解释的够清楚了。”“那王总，您这么大企业，这么大老总该不会是因为几个小钱的问题吧？”“当然不是”“那好，王总，我把票和资料给您送过去了”“好好好，送过来吧”。讲究沟通策略力求准确表达及时反馈确认学会认真倾听读懂肢体语言减少沟通环节加强沟通练习讲究沟通策略力求准确表达●简化语言●抓住重点●会讲故事●善用比喻崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练尤纳斯，他好像要离开中国队了，姚明能不能评价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像喜欢你们一样喜欢他。姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给我们。但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去4年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天2008年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。讲究沟通策略及时反馈确认沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。讲究沟通策略学会认真倾听●倾听是保持有效领导的最佳技巧。●倾听是最精明的投资。●不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。●注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的2倍。讲究沟通策略沟通中对于倾听的建议注意听别人说什么，而不是想自己接下来说什么。不要带着自己的观点去听。注意倾听说话者言辞所隐含的意义。要有目的地倾听。即使不舒服也要坚持听下去。提问题，表现出兴趣。没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍。发现遗漏时，直截了当地问。讲究沟通策略倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。讲究沟通策略读懂肢体语言抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩讲究沟通策略减少沟通环节自上而下的沟通损失问题层级董事会副总经理高级主管工厂主管领班员工信息接受100%63%56%40%30%20%讲究沟通策略加强沟通练习成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。善用沟通法宝认同●讲话多用“是的”、“你（你们）”、“我发现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认为”。●表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。天平甲：公正无私的楷模。乙：谁多给点，就倾向谁。漏斗甲：流过的油水成千上万，从不为自己截留一点一滴。乙：张着贪婪的大口总也没有满足的时候。善用沟通法宝赞美●赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。”●不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。善用沟通法宝赞美●赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。谢谢！电子邮箱：[e-mail]电话号码：[phone]领导者是切分蛋糕的人领导者的唯一定义是其后面有追随者提高影响力,是赢得追随者的有效途径。影响力包括：权力性影响力（职务的高低，领导幅度的大小）非权力性影响力（意志、品格、修养、能力、方法艺术）返回“人们奋斗所争取的一切，都和他们的利益有关。”(马克思）“依靠信念、忠诚和其他优秀的精神品质，这在政治上是完全不严肃的。”（列宁）“不讲多劳多得，不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。”（邓小平）返回把服从作为自己的天职不要议论领导的是非站在领导的立场思考问题不要随便请示，请示要有备选方案返回美国微软公司的一项调查显示：美国的劳动者平均每周上班时间为45个小时，其中至少有16个小时“不具生产性”。45－16＝2929÷7≈44÷24＝1/6工作年限×1/6＝？起初他们追杀共产主义者，我不是共产主义者，我不说话；接着他们追杀犹太人，我不是犹太人，我不说话；此后他们追杀工会成员，我不是工会成员，我继续不说话；再后来他们追杀天主教徒，我不是天主教徒，我还是不说话；最后，他们奔我而来，再也没有人站起来为我说话了。－－刻于美国波士顿犹太人被屠杀纪念碑上的忏悔