课件教练式领导者影响力塑造(张牧寒)

教练式领导者影响力塑造清华大学MASTERFACILITATOR(USA)张牧寒研究员2讲者简介•清华大学继续教育学院院长助理•医药卫生研究与培训中心主任•MASTEROFFACOLITATOR（美国FACILITATION高级培训导师）•美国哈佛大学公共卫生学院“美国中国两岸三地医院管理比较研究”课题研究组副首席科学家•新加坡国际管理研究中心高级研究员•台湾医务管理学会顾问清华大学教学贡献奖清华大学优秀教学成果二等奖清华大学优秀培训项目二等奖清华继续教育培训自主创新一等奖清华继续教育培训优秀项目一等奖3教练式领导－目的创造活跃氛围，形成他人积极参与、自我创新，相互合作，主动达成预期目标的过程4领导者影响力•权力性影响力•非权力性影响力–使他人在思想和/或行动上，产生你所期望改变的能力–Makeadifference5教练式领导一个有力的领导心态模式一个调动他人的互动过程一套有效的教育培训方法•培养成功信念•改变行为方式•建构知识技能•提升绩效成果6一个基础—态度•尊重–等级、面子–认可价值观差异•工作中追求快乐_快乐地面对工作•自省7语境文化对管理的影响•中国语言文化—“高语境文化”–体语、上下文联系、场景，“心领神会”–较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中–“过程导向型”–听得具体，说得模糊•欧美语言文化—“低语境文化”–大量信息存在于清晰的编码中–“发送导向型”–听得具体，说得具体8•当人们对周围发生的事情茫然无措时，他们通常不会询问自己已经困惑的内心，而是向外人寻求答案•身先士卒VS运筹帷幄•运动员VS教练员三项原理----教练9自身盲点（脊背的我）自身潜能（潜在的我）隐性能力（隐秘的我）显性能力（公众的我）10才华才能11三项原理----互惠•如果他人对我们采取了某种恩惠行为，我们应该以类似的行为去回报。•如果他人对我们做出了让步，我们也有义务做出让步。12•等价交换–按劳取酬，优质优价–“给多少钱出多少力”–子路受而劝德，子贡让而止善•负债感/责任感–压倒性力量——安利推销：试用；教会募捐–不平等交换——“滴水之恩，涌泉相报”•相互妥协达成利益最大化三项原理----互惠13三项原理----同理心•站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人•“先处理心情，再处理事情；立场坚定，态度热情”•第一步:换位；第二步:辨识；第三步:反馈14同理心案例•工作场景——–年轻的属下获奖后，我的勉励……•生活场景——–柔声细语……心近而声悄–河东狮吼……心远而声嘶15有效聆听苏格拉底：一嘴二耳，多听少说。聴聆听45交谈30阅读16书写916聆听(聴)•全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默•表示兴趣/鼓励/理解——非语言/关键词重复/支持性、反馈性陈述•常习惯的听——边听边批判、边演绎、选择性收听、不恰当动作17有效聆听肢体语言技巧•停下手中无关活动•面向说话者•短暂静默•开放的姿态•身体前倾•保持适当的目光交流•适当记录•深度(特别)沟通：选较中立场所18提出问题•封闭式•开放式•深度发问19确认理解•你自己是否理解别人的意思•别人是否理解你自己的意思20确认自己理解•复述•要求解释•提问•举例确认•尽量应用“我”做主语–我理解的意思是……–我这样理解……21确认他人理解•提开放式问题•要求举例说明•请其他参与者概述或复述后，再确认•尽量避免使用——“你（们）明白了吗？”22反馈•积极反馈——强化和激励•建设性反馈——改善或改变23如何给予有效反馈1.情景2.行为3.影响4.进一步的收获四步法则24肢体语言•感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力•女性87％＞男性42％——女人的直觉！•女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6个区域，评估他人行为的功能25信息影响力信息影响力－阿尔伯特·麦拉宾1950’用词语调肢体语言26肢体语言－手势•手心向上－84％•手心向下－52％•握拳指人－28％27肢体语言－距离爱德华·霍尔“空间关系学”•乘（拥挤）电梯通行法则–尽量不讲话–避免目光直接接触–一本正经的表情，或看书刊–身体保持不动–眼睛盯着电梯层数变化28肢体语言－距离•私密空间•私人空间•社交空间•公共空间29肢体语言－座位AB30肢体语言－座位AB31肢体语言－座位AB32肢体语言－会议座位•亚瑟王圆桌33肢体语言－会议座位•长桌会议34肢体语言－会议座位•“漏斗效应”－参与度、记忆度68％58％58％55％40％40％50％28％44％28％40％40％35多种策略•树立标杆•建设性冲突•冲突管理五模式•道歉的力量36树立标杆•树立标杆--同伴影响力•酒店鼓励重复使用毛巾–为了帮助保护环境，请重复使用毛巾–请重复使用毛巾，与我们一起维护环境–请跟其他顾客一起，重复使用毛巾，保护环境•重复使用毛巾的比率提升了34%37建设性冲突•冲突认识的三个阶段–消灭冲突：“孤独是可耻的”–必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起”–积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱”38冲突的根源•价值观–普世原则–个性特征•环境39冲突与绩效关系40托马斯二维空间冲突模型41冲突管理五策略表现•竞争–创造胜败局势–运用对抗–运用权力达到目的–意气之争•回避–忽略并希望其消失–放慢节奏以抑制冲突–保密手段42冲突管理五策略表现•合作•解决问题姿态–正视分歧，注重沟通–寻求整合性方式–赢赢（win-win）局面•迁就–退让–屈服、顺从•妥协–谈判–期望达成协议–寻求可接受的解决方案43中国式冲突管理•中庸、贵和——–君子和而不同，小人同而不和–和为贵，和气生财，家和万事兴•忍让、妥协——–小不忍……–忍一时……，退一步……•面子人情，重德轻法——44有效的4A模式•Argument争论•Advisement建议•Attestation证据•Agreement一致45道歉的力量•及时——48H（森瑟·弗朗兹）•真诚•接受批评——而不是请求原谅•主动承担相应责任•改进工作——具体方式或建议•适度补偿——区分道义、责任•适度赞扬对方•确认对方接受46小结：LOVE•L：Listen（聆听）•O：Open（开放）•V：Value（尊重）•E：Excuse（包容）47感谢大家的参与感谢大家的耐心