中旅科技景区电子票务解决方案

第1页共8页中旅科技电子票务解决方案北京港中旅数码科技有限公司2015年3月第2页共8页目录一、概述...................................................................................................................................31.1电子票务模式....................................................................................................................31.2方案简介............................................................................................................................31.3系统优势............................................................................................................................3二、业务流程...........................................................................................................................4三、功能模块...........................................................................................................................53.1门市销售系统...............................................................................................................53.1.1产品中心.................................................................................................................53.1.2订单中心.................................................................................................................53.1.3客户中心.................................................................................................................53.2后台管理系统...............................................................................................................63.2.1产品管理.................................................................................................................63.2.2订单管理.................................................................................................................63.2.3电子票管理.............................................................................................................63.2.4统计分析.................................................................................................................63.3门户网站.......................................................................................................................63.3.1门户首页.................................................................................................................73.3.1产品中心.................................................................................................................73.3.2会员中心.................................................................................................................73.4移动网站/APP..............................................................................................................73.5微信平台.......................................................................................................................83.6电子票验证APP..........................................................................................................8第3页共8页一、概述1.1电子票务模式伴随着互联网尤其是移动互联网的普及，普通消费者已经可通过个人电脑、手机、自助终端等设备，完成从购票、支付到电子票获取等传统纸质票务模式的全流程活动。这种新兴的电子票务模式除了可以实现票务管理的自动化、规范化，降低售票成本，提高管理效率，还具有传统票务模式无法比拟的用户购票体验，此外，还可以透过一系列互联网社交及信息平台对票务产品进行更为有效的推广和营销。1.2方案简介中旅科技利用自身在旅游行业中的优势及经验，结合行业特点及互联网最新理念，设计了一整套基于互联网平台的电子票务解决方案。提供了从产品制作、发布、订单处理、票券验证等后台票务功能，到通过传统门市、门户网站、手机移动网站、微信服务号等不同的票券展示及购买渠道实现产品展示、搜索、预订、支付、获取电子票等用户端票务功能的业务全流程实现。1.3系统优势无缝对接中旅科技旅行社业务管理系统及B2B业务平台，跨平台票务产品资源共享；内嵌网站CMS系统，可灵活定义网站界面样式，方便维护网站内容；支持电子票二维码的生成及彩信/短信自动发送，减少人工操作；支持用户免登陆快捷购票，同时支持微信服务号用户直接购票及支付；基于手机平台的电子票消费验证APP，无需硬件投入，验证过程安全快捷；系统基于J2EE的BS架构，无需安装程序（APP除外），具有良好的扩展和移植性能；第4页共8页二、业务流程游客典型业务流程如下图所示：第5页共8页三、功能模块整个解决方案主要由门市销售系统、后台管理系统、门户网站、移动网站、微信服务平台、电子票验证APP六大系统组成。移动网站微信平台后台管理系统电子票验证APP门户网站门市销售系统3.1门市销售系统供传统业务门市销售人员使用的系统。3.1.1产品中心提供按票券类型、票券级别等条件对已发布上线的票券产品进行查询并为客户进行票券产品购买。3.1.2订单中心对已生成的订单进行收款、退款操作，并支持收款后自动打印收据。3.1.3客户中心客户报名注册信息及关联订单的查询，前台业务人员只能查看部门权限以内的信息。第6页共8页3.2后台管理系统供后台业务人员使用的系统。3.2.1产品管理产品制作系统支持的产品范围包括：门票、车票、兑换券、折扣券、代金券等。产品发布系统支持定向发布及多次发布，可将同一产品以不同的价格发布给不同的销售渠道。3.2.2订单管理订单确认系统订单直接与产品关联，所有产品订单默认自动确认，也可设置为手工确认。订单修改可对未支付订单的产品数量、购票人信息、结算价等进行调整，可设置为需审批后确认调整。订单修改审核可对发出的订单修改申请进行确认。确认退款审核对购票人提交的退款申请进行审核。3.2.3电子票管理对已经生产的电子票编码、二维码等进行查询和消费验证。3.2.4统计分析销售报表按日、月、年维度统计的销售情况。对账单以订单为维度，展示一定时间范围内的订单信息。综合查询可查询当前产品点击量，订单人数，订单金额等综合信息。3.3门户网站门户网站作为PC端用户购票的主要渠道。第7页共8页3.3.1门户首页门户首页由用户自行根据模板进行定义3.3.1产品中心产品搜索按照时间、票券类型、票务等级等检索条件，搜索符合的票券产品。产品列表以列表方式展示所有符合条件的门票产品信息，包括产品图片、产品名称、产品简介、产品价格等，并可对结果进行排序。产品详细展示票券产品的详细信息如：门票类型、门票价格、购票须知、产品特色、服务标准、温馨提示、预订须知等信息。产品预订用户选择和填写使用日期、人数（儿童、成人），联系人姓名、手机号后点击确认后生成门票产品订单。订单生成后，用户可直接在线完成订单支付，支付成功后，系统自动发送包含电子票二维码信息的确认短信/彩信到用户手机。3.3.2会员中心登录/注册首次登陆网站用户进入会员中心时需先进行会员注册操作。注册方式为手机绑定：用户填写手机号，后台发送短信验证码，用户录入收到的短信验证码后完善个人详细信息完成注册。提供密码找回功能，新密码以短信方式自动发送到用户绑定的手机。个人资料用户可在个人资料页面中添加/查看/修改个人注册信息，包括：姓名、性别、出生日期、手机号码、地址、邮编等。提供修改密码功能。订单管理用户可查看订单的支付和预订状态及订单的详细信息及已完成支付订单的电子票信息。用户可对在有效期内的未支付订单进行在线支付操作。支付支持网银、信用卡、银联、支付宝、快钱、财付通等多种主流在线支付方式。系统支持多个订单批量支付。3.4移动网站/APP移动网站及APP作为移动端用户购票的主要渠道。基本结构及功能与门户网站类似，同时具有以下特点:第8页共8页按照主流手机屏幕分辨率定制的网站页面，内容简洁；直接展示电子票二维码信息用与验票；促销打折信息的定制推送（APP）；按用户地理位置进行产品搜索（APP）。3.5微信平台微信公众号自定义菜单功能主要包括查询预订、促销信息、用户服务等功能；微信支付功能微信用户可直接通过微信支付完成订单在线支付操作。微信用户绑定微信用户绑定手机注册移动端会员后可用微信直接登陆移动网站完成扩展功能的操作；微信二维码生成支移动网站页面转换为微信二维码，供促销、广告、转发使用。自媒体转发功能用户可将当前移动端页面转发到微